银行2020年一季度企业网银工作总结 3页

银行 2020 年一季度企业网银工作总结 通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网银 是我行连接客户的重要纽带， 在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用， 同时也是我们维系老客户、 拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速发展， 进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自 2020 年以来， 东光支行在公司客户维护上， 制定了一系列精细化管理流程， 并在实践中不断修正方案， 同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的基础。‎ 在大家共同努力下， 2020 年一季度共激活企业网银 1040 户，远超 2020 年全年激活总量，取得巨大突破。‎ 1 ‎、对企业主：省去客户的舟车劳顿， 为客户节省人力、 物力资源， 减少客户等待时间，提高办事效率。‎ 2 ‎、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。‎ 3 ‎、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作成本，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。‎ 4 一、初步建立客户维护机制。第一，完善客户分配，增强客户联 系。自 2020 年以来东光支行将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联系，做到户户有人管、人 人有户管 ; 对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为方便 客户与我行对公客户经理的交流， 使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题， 通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户 588 人。细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段，是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。第三，熟知 网银操作流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理 进行了网银操作流程培训， 只有自己熟悉网银操作流程，才能及时 解决客户在网银操作方面遇到的问题， 同时也在不断的总结问题， 也及时和上级分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天 统计大家各自的激活网银数量， 并在员工微信群内进行通报， 及时表彰先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的具体操作 方案。‎ 二、制定维护方案，讲究方法策略。存量活跃客户激活、存量不 活跃客户激活、新增客户激活，由易到难。根据自己的 一一对客户进行电话联系，邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来，我 们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色，‎ 一段时间后还要进行二次或三次回访， 直到让客户学会使用网银操作。‎ 对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户， 利用手机通讯实时指导， 利用微信截屏答疑解惑， 利用视频连接指导操作， 如在学不会的及时上 ，进行指导。‎ 企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用， 东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发现新问题， 积极探索解决方法，具体问题具体分析，增加客户粘性，真正做到以客户为中心。‎ 模板, 内容仅供参考