酒店保安年终工作总结三篇 8页

篇一 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全 年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20xx 年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一 年，我部门根据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基 础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力 实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理 目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安 全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做 出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许 多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总 结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未 发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到 了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾 护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工 的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造 性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零 下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线， 寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员， 毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到 10 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主 动留下来参加培训。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中 不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加 强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在 停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚， 为我们酒店、部门赢得了荣誉。 篇二 xxxx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导 下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作， 任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部 门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得 了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展 趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的 工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚 实的基础。 一、安全保卫工作。 1.治安安全 宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密 相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻 检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行 检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了 一系列工作计划和安全应急方案，5.12 汶川大地震发生后， 坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》 精神，制定疏散应急预案，确保震后安定; 应对奥运期间要求我部组织在 8 月 1 日进行了全馆安全 大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问 题;响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿 活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患;针对 定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发 12.2 事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆 安全工作起到很好的效果。 我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全 这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从 每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐 患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北 京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定 方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇 报一周安全情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事 故发生。 我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住 宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客 人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因， 以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。 另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件， 对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关， 避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人 5 名，解 救传销组织控制人员 2 名。 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利 用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘 交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了 门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的 外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员 及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大 大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。 经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑 事案件，确保了宾馆的正常经营。 2.消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。 为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防 为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安 全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。 制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维 护、保养，在今年 3 月份对全馆的灭火器材进行了年检及加 压维护，6—9 月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确 保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重 视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今 年十月份进行了消防验收且通过了验收。 篇三 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务 的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不 还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在 东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺 利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时， 对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的 任务。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的 指导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎 实做好每项安全防范工作。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总 经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神， 布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼 装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加 强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进 行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚 持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路 5 次，发现 不安全因素 40 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理， 不能处理的，如实上报。 今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店 当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人， 也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设 备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了 检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部 件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行 维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万 无一失。 我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区 消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多 项荣誉。 20XX 年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的， 大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项 文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工 会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登 山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知 识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进 行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺 陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问 题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。