邮政储蓄员工个人年终工作总结 7页

篇一： 我支行根据省市分行优质服务年活动的要求，为推动创 建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断 提高，20XX 年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个 网点集中开展了优质服务年活动。下面将活动的开展情况总 结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行 长为组长的金融优质服务年活动领导小组，成员由工会、行 长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部 的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行 实际，认真研究制定了开展金融优质服务年活动的具体实施 方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12 日晚，我支行 召开了全行金融优质服务年活动动员大会，党支部书记、行 长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面 部署和安排。会议阐明了开展诚信金融创建活动和金融优质 服务年活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存 在的突出问题，提出了开展金融服务优质年活动的具体措施 及具体要求。 二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关 精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成一 把手工程、生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工 作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同 业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一 个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一 起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。 领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施， 促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使 员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、 以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为 客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作， 在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的 宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检 查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实， 形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓， 社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了以人为本的职业道 德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对 《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮 储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。 三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督 检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服 务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、 行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的 检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质 服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改， 立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务 水平。 各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行 《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质 服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设， 加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知 识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务 与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑 现奖惩。 四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞 争中，坚持客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正 当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服 务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗 位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、 练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项 目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推 动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、 为客户提供优质服务。 (二)进一步搞好柜员评定工作。推出柜员，实现服务是 我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形 象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务， 练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的 柜员要坚决取消其柜员资格。 (三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我 行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关 部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好十统一的推广工 作。 (四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将 服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期 坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、 通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做 到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习 同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。 实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标， 加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。 活动结束时，对排名前 3 位的员工进行表彰，对排名后 3 位 的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个优质服 务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予优质服务 明星荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开 监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的百日优质服务竞 赛、行业行风万人评、青年文明号、巾帼文明示范岗等争先 创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心 竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实 守信的良好服务形象，创造效应。做到六个一样，即：工作 忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂 币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。 (六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要 坚持诚信经营，发扬金融三铁精神，严格按规定开展代收代 付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理， 杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策， 严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序， 严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务， 解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票 据管理及人民币反假工作。 篇二： 时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入 行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以激人奋进，和谐 亲近管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严 格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素 质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。 四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练，爱岗敬业 刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输 的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为 客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操 作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余 我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的 工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐 心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时， 银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行 的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。 在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危 机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能 流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也 要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展 的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业 务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜 员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素 质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。 三、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不 够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时 候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现。针对以 上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。