保险培训工作总结 6页

精品办公范文荟萃 保险培训工作总结 上周日下午，和崔乃升老师去中宏保险做了一个半天的 室内课， 在培训过程当中， 每一个学员都流露出积极、 乐观、 向上的心态，我作为一名工作人员很受感染。我认为，能保 持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。能够积 极利用空余时间学点东西，学习一些新鲜的理念来不断的充 实自己，更好的指导自己的工作非常重要。下面就几点收获 和山东学校的各位同仁分享一下！ 背景： 此次培训是中宏保险和人众人合作共同推出的一个“拓 维培训” 系列， 培训对象是中宏保险的营销人员邀请的客户。 流程： 1、和崔老师一点十分到达中宏（跟客户约好两点正式 开始）。早一点过去对一些不确定因素排查一遍，如会场确 定、会场布置、音响、投影、培训人员人数以及器械准备等 等，做到心中有数。有两间教室正好是斜对面，一间主会场 （组织者前期到导入以及崔老师热身团建和分享使用），一 间附会场带急速六十秒使用。我们在布置急速六十秒会场 时，中宏的王总过去看了看，对这个培训还是比较重视并询 精品办公范文荟萃 问了一下情况。崔老师给他简单介绍一下项目，王总比较喜 欢和认可，连连点头称赞。说这个的目的是想说作为培训师 来讲要抓住一切可以抓住的机会去了解客户的关注点在什 么地方，组织这样一次活动他们的动机何在，想要达到一个 什么样的效果等，了解这些以后再接下来做项目或者回顾的 时候就会有所侧重。 2、客户签到。客户数量比预期少，一共 21 位，基本是 职业女性，其中有几位老面孔。等陆陆续续到齐已经两点十 五左右，坐定开始。 3、正式开始。首先由组织者 Helen 介绍中宏的发展史 和人众人公司， 约十分钟。 接下来崔老师简单热身组建团队， 其实这个环节还是非常必要的，就像工作生活与培训之间的 一个缓冲带一样，能够给参与者有所准备而非一上来就做活 动显得过于突兀。热身环节崔老师从参加此次拓维培训的目 的说起，着重给学员区分了两个概念——本能和本事。并列 举了大量的例子来说明，形象生动，学员认真感悟并从中受 到启发，最后总点到主题：如何从用本能做事转变到用本事 做事！另一点就是，强调思维的转变以及创新意识，紧靠急 速六十秒项目的主题，前期铺垫，最后项目回顾内容水到渠 成。做了一个齐眉棍的活动，值得一提的是齐眉棍用报纸做 的，原因没找到竹竿。当以后再遇到类似的问题时，我们是 精品办公范文荟萃 跳过还是迎难而上？当然是迎难而上，有条件要上没有条件 创造条件也要上，这是作为一个培训师面对突发事件时的应 对能力和职业素养——一方面要保证培训流程，另一方面克 服困难。 4、活动，由我来带。其实对于急速六十秒这个项目来 讲，一个人带可能会兼顾不过来，需要另一个人协助监控。 音乐、组织、提醒队员注意总时间以及由于跑动剧烈出现的 一些意外状况等都需要专人专做及监控。活动本身来说，学 员投入度高，认真。这个项目时间把控也很重要，学院做项 目的时候往往会出现这样的情况：只顾着在那讨论和破译卡 片上的数字信息而忘记了项目总的时间，培训师一再提醒的 情况下学员也可能会比较拖沓。这可能跟学员有时候太较真 有关系，太想知道卡片到底代表什么数字。再就是 60 秒结 束学员迟迟不肯退场无形中又会损耗一些时间秩序也可能 会比较混乱一些，这就需要培训师在布置的时候规则要讲清 楚更要严格执行，时间到不退场就是要给他扣掉相应的成 绩，这样可以保证活动顺利进行，还是那句话流程很重要， 正如过电网中的每一个细节都要考虑到位一样，过程不审 计，结果要抓瞎！ 除此以外还有个事情就是，活动过程中有些时间可能兼 顾不过来，不论是组织者还是学员可能就会得空偷 pai 一些 精品办公范文荟萃 东西，比方说卡片信息，之类的，针对这种情况我们应该采 取一种什么样更恰当的方式去制止，可能是需要我们每一位 培训师去斟酌的事情。 5、项目回顾，这也是半天培训给我印象最深刻的地方。 当然首先得有崔老师精彩的讲解！主要讲了两个反思：设计 感和交响能力。 一、设计感。 从项目本身说起，问如果把 1—30 张数字信息卡片换成 纯数字这个活动还有意义吗？还有趣吗？好玩吗？正式对 卡片进行了设计才使得我们的参与度如此的高而且专注认 真。由此引入设计感这个回顾模块，流畅自如。这个模块引 用了很多名人名言诸如： 在索尼，我们假设竞争对手的产品，在技术、价格、性 能、特征上和我们的基本相同。设计是唯一使我们区别于对 手，并在市场上站住脚的办法。——前索尼董事长兼总裁大 贺典雄（ Norioohga ） 设计从本质上来说，可以定义为是人类的基本能力，人 类制造以前生活中不存在的东西，来满足人们的需要，赋予 生活新的意义。——约翰赫斯科特（ johnHeskett ）。而且 通过大量的事物，沙发、牙膏、瓷器、数码产品等绘声绘色 精品办公范文荟萃 表述了设计感究竟能给人带来多大意想不到的改变！最后以 人众人的招聘广告结尾，创意、新颖。 二、交响感。 交响感就是—将表面不相干的事情联结在一起的能力。 重综合不重分析；要找出看上去毫不相干的领域之间的联 系；发现更广泛的模式而不是得出具体的答案；通过把别人 不在意的要素结合在一起，来发现新的事物。在这个模块中 引用了俏江南以及刘永好四兄弟的发家史的案例，以此来说 明不论是在生活中还是在工作中我们都需要具有找到不同 事物之间的关联和交叉点的能力，即交响能力。在这个模块 的最后，崔老师引用了雕牌洗衣粉的广告案例，本来洗衣粉 和中秋节没什么关联，但是设计者硬是把这两者联系起来， 把两件看似牵强的叠加通过演绎而达到意想不到的效果。再 放那段广告视频的时候全场静悄悄的，好几位学员在一边看 一遍抹眼泪，其实这正是一种交响的体现。由此而想到作为 培训师来讲，具备这种交响能力也是非常重要的。在带班过 程中可能给学员讲不了多少高深的理论知识，但是一定要有 和学员在一起交响共情的能力（当然我指的是我这样带班水 平有待提高的培训师）。 在本次培训过程中，前前后后崔老师展现了一个优秀培 训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自 精品办公范文荟萃 如。不管是前期整理、热身所需物品、时间安排、与组织者 沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。这些都是新陪认 真学习的地方。 最后也非常感谢培训部能给我本次跟队学习的机会，学 到了很多，希望今后能有更多跟高培跟队学习的机会！