业务工作总结 6页

业务工作总结一 如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝 对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之 不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你 肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我 已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。 没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文 职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。 在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳 稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是 我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能 碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何 提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公 司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的 时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财 务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来 看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回 报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！ 从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反 复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的 工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种 声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做 那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累， 最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的， 非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的 情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别， 因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活， 虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的 人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格 要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到 技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢 的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了， 我终于也松了口气。 技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是 产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈 来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时 候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一 辈子也不会成长！ 一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到 了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令 自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸！ 业务工作总结二 本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都 力争达标完成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不 了的。对于我管辖的华联和中商这两个系统，都有各自的特 点，个人认为需要区分对待。 北京华联是个“鸡肋”，投入过多，得不到回报，临期率 居高不下，弃之又可惜，毕竟华联中华路店还是可以卖点销 量出来的。对于华联，整体上来看，销量不高，费用却高， 麻烦事也多，属于一个比较麻烦的“鸡肋”。 对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门 店还是有比较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把 中商系统门店分为四类：第一类，重点门店，销量可以突破 2 万以上甚至更多的门店(南湖、光谷、曙光)；第二类，潜力 门店，销量是有潜力突破 2 万以上的门店(徐东、长丰、雄楚、 杨汊湖、东湖)，但是目前这些店只能维持在 1 万左右的销量； 第三类，普通门店，销量能够维持在 6000 左右的门店(青山， 板桥，杨家湾，小东门)；第四类，“淘汰门店”，销量在 3000 以下甚至更低(鹦鹉洲，首义，东西湖)。对于第一类门店， 可重点投入，从人员上来说，可以用 2 个人(1 常 1 补强或 2 常)，另需支持门店冰柜的投放，特殊陈列的购买，试饮、外 卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要给予相当大的支 持，无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员充足 就可做试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著；销售 在 6000 左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争 取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级到“淘汰门店”； 对于东西湖这类门店，我的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲， 还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比 较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个月下来卖不了 几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离也 比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商 门店临期相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操 作中商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门 店做外卖可提高各门店的人气，以及伊利酸奶的知名度，其 他产品再做点小特价，或者送点值钱的物料，应该能够提高 整体销量，从而控制费用率。 以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给 予指正。 在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账， 下工厂订单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个 门店的进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及 售卖等工作?每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不 知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为！ 业务工作总结三 20xx 年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的 时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。 客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地 产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我 和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结 几点与大家分享： (一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到 客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反 效果。 (二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针 对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 (三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优 劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬 伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解， 如果你看到了完美的，那必定存在谎言。 (四)持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证 他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 (五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问， 以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的 评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。 (六)团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些需要改善之处： 一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的 客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、 或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加 耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时 时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去 找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失 主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透 过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌 握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增 加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的 销售套数为 69 套，总销额为 6 千万。在今后的工作中，我要 更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个 地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战 南北，开拓新的战场。 在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更 加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。