电力行业的工作总结范文 3页

电力行业的工作总结范文 在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变 管理模式。管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转 变，为了更好的规范管理， 服务经营。营业厅积极探索各公司营业厅 的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现 将一年来的工作总结如下： 1 、上半年我们收集了 9000 多户用户的基础资料，利用休息时间 加班加点进行核对， 6 月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班 组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练， 在工作中给我们带来了许多问题 (1) 系统不成熟， 6 月-7 月的应实收报表无法核对 ; (2) 有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。 (3)8 月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。 2 、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积 累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。 3 、遵章守纪， 认真工作。 一年来， 在工作中做到不怕苦， 不怕累， 认真完成了本岗位各项工作任务。 4 、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重 ; 5 ，由于部分工作经验不足， 在工作中缺乏处理用户投诉的实践经 验，服务工作做得不够细致。 通过班组的努力和工作相关经验的积累， 知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 1 、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电 费回收慢。 2 、电费回收率虽然有了很大的提高， 但仍然存在催费人员责任心 不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 3 、班组管理工作还存在一定的不足。 4 、优质服务仍有不到之处， 主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮， 无理的用户不能从容面对。 5 、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的 理论知识和实际操作还有待于提高。 1 、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高 电费回收率 ; 2 、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。 除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组 成员的素质教育， 培养班组成员在工作中的各项能力， 以适应现阶段 电力企业关于优质服务的若干工作。 模板 , 内容仅供参考