2020银行柜员个人实习总结【精品】 3页

‎【导语】当实习工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步 做好工作， 并把这些用文字表述出来， 就叫做实习总结。 下面是 准备的银行柜员个人实习总结，供大家参考 !‎ ‎20XX年，在银行的正确领导下， 我加强学习， 端正工作态度， 切实按照银行的工作要求， 在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定 的成绩。现将 20XX年工作情况具体总结如下：‎ 一、完成工作任务，取得良好成绩 ‎20XX年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违 规零差错 ; 在销售银行理财产品中， 我积极宣传， 努力推荐， 共销售银行理财产品万元， 其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。‎ 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户至上思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银 行理财产品， 做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。 为争取新老客户购买银行理财产品， 我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工 作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性， 实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产 品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客 为客户提供贴近的服务， 提高对客户的吸引力 ; 把真情融入对客户的一言一行之中， 坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热 情; 做到服务从微笑开始， 始终给客户明亮的笑容， 真诚把客户视为朋友， 用心服务， 为客户排忧解难 ; 始终坚持以客户为中心， 坚持把客户利益作为最高考虑， 真心真意展示我行优质服 务形象， 做到真诚服务关爱无限， 为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。‎ ‎20XX年，我切实按照银行的要求， 认真做好一线前台柜员工作， 积极销售银行理财产品， 完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，‎ 继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做 己应有的努力与贡献。‎ 经过在中行二个多月的实习， 客观上来说， 我对自己在学校所学的知识有了感性的认识， 使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色 转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。‎ 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的 差距真是太远了。 由于环境因素， 营业部每天的破钞都比较多， “破钞任务” 是我进入实习以 后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。‎ 时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的x 天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作 中。“一日三查库” 是所有工作人员每天必须的事情， 而且也是我最紧张的时候， 虽然每天都 在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有 出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事 ( 特殊的除外 ) ，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。‎ 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：‎ 入职从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人 有着重要的意义。 通过入职培训， 我了解到了中国银行的企业文化， 学习了银行个金、 公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。‎ 经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各 项柜面基本业务。 与此同时， 我也认识到银行柜面业务看似简单重复， 但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责 任，对每一位客户负责。‎ 银行业归根结底属于服务性行业， 而对于银行来说， 各个 点则是为客户服务的窗口， 其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重 要。在工作中， 我时刻将 “文优” 的重要性放在心上， 微笑待人， 礼貌用语， 想客户之所想， 忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。‎ 要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业 务每一项技能都需要练习。 在 点同事的帮助下， 在综管部的训练指导下， 在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决 于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。‎ 在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任 心的体现。作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。‎ 营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要 之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜 面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教， 在实践中不断磨练。‎ 半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。‎