物业管理工作自我总结范文 3页

物业管理工作自我总结范文 　　XX 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管 中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导 的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物 管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将 XX 年的工作的自我总结如下： 　　一、品牌建设 　　物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公 司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便 着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率 和竞争力。 　　(一)贯彻 iso 质量管理体系 　　物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚 持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服 务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件 进行了部分修改。 　　(二)形成以客户满意为中心的质量体系 　　“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人 的沟通联系，主要做了以下工作： 　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各 项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教 务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究 生部对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以 升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板 报;如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 　　3、举办“12 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业 安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话， 方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意 放心。 　　二、内部日常管理工作 　　(一)人员素质方面 　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一 系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培 训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用 每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训 内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的 《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培 训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高了服务质量。 　　(二)保安方面 　　XX 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科 研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法， 充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、 物的安全，具体工作如下： 　　1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体 工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 　　2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证” 的放行制度。 　　3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布 控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患 于未然。 　　4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合， 隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 　　(三)保洁及环境卫生方面 　　1、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各 责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊 等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干 净、舒适的的生活、办公环境。 　　3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂 草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 　　(四)维修方面 　　1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案， 及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发 现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地 板砖进行了维修、更换。 　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使 维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使 能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 　　4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维 修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 　　(五)绿化方面