物业前台个人2020年终工作总结【精选】 4页

转眼间，作为物业前台的我们已经完成了今年的任务，尽管付出了不少艰辛，但还是达 成了目标，应该做好年终工作总结。 “物业前台个人 年终工作总结” ，仅供参考，欢迎 大家阅读。 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境 我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职 业， 公司接纳了我， 我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。 同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一 些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里 我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结： 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服 务效率。 注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等等。 提高效率方面， 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏 事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能 什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户 有种赏心悦目的感觉。 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟 悉。 以前我认为客服工作很简单、 单调、 甚至无聊， 不过是接下电话、 做下记录。 其实不然， 要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾今年的前台客服工 作，有得有失。下面我就简单总结一下： 一、前台客服的主要职责 热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电 投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进 行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每 天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干 净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户 对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 二、工作心得 服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力 所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛， 每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回 事，要做到事事先知。 三、明年工作计划 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一 步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 加强工作责任心和培养工作积极性； 多与各位领导、 同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长 补短认真完成领导安排的工作！ 岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一年。 在即将过去的 年里，我在公司领导是同事的关心 和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 年的工作进行总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我深知 接待人员是展示公司形象的第一人。 在工作中， 严格按照公司的要求， 工装上岗， 五官清秀。 热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提 供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到 xx 企业工作前， 虽然也有过前台接待的工作经验， 但是， 还是需要不断学习和努力 的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工 作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要 更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更 好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩！ 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而 针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定 要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都 要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好 而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候 都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只 有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习 过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要 及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真 正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多 事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！ 忙碌的 年即将过去。 回首客务部一年来的工作， 感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级 领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成 熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否 属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下 进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核， 而且每周在前台提出一个服务口号， 如“微笑、 问候、 规范” 等。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高， 得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从 管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整 改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立 即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只 在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建 立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者 来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还 需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 明年将是崭新的一年， 随着我们服务质量的不断提高， 小区配套设施的逐步完善 xx 物业 公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 推荐阅读： 物业客服前台 年终工作总结 行政前台个人 年终工作总结 物业个人 年终工作总结 物业前台年终工作总结 精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结