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经理年终总结报告范文模板 经理年终总结报告 1 2020 年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。 一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡 的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效， 票据贴现达_亿_千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应 有贡献。 一、不断加强学习，强化主动服务意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。 我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户 经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社 窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉 感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技 能，耐心办理业务，热心对待客户。作为__银行的一员，我在工作中牢固树 立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。 一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热 爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢 业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业 务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终 坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户 利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服 务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下 了良好的印象，也赢得了客户的信任。 二、创新营销方式，提高客户营销水平 2020 年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别 是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺 21，取得了较理想的成效。在客 户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更 好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的 合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业 务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋 在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户， 经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送 上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到 了做客户的贴心人。 三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客 户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支 行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果 对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不 但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣 然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户 都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的 工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的 工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中 心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。 经理年终总结报告 2 我于__年_月接到省分行的调令，调任__支行客户经理。在__支行一年的 工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时， 于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在 2020 年度的工作情况总 结如下： 2020 年在___支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了 新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行 里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。2020 年_月 至_月，我参加了__金融培训中心举办的 afp(金融理财师)资格认证培训，取得 参加 afp 认证考试资格，并于 2020 年_月顺利通过了 afp 认证考试。通过这 次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧 迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合， 勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定 的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较 陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作， 就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤 动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内， 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户， 提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经 理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客 户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经 理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相 当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入 到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工 作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我 开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客 户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就 是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我 来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧 张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出 的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能 与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作 的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销 技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理 财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和 理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财 经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平; 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客 户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高 支行中间业务收入; 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾 沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌; 个人职业发展的愿景： 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工， 必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在 2020 年争取到更多的培训机 会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、 更远的方向努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更 加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展 做出自己更大的贡献。 经理年终总结报告 3 2020 年我服从公司的安排，承接担任了由__集团开发的建筑面积达二十 万余平方米、工程总造价七千余万元的“__商住楼”工程项目的项目经理。 资金上的压力，施工技术上的难度及项目部主要管理人员的组织等一系列难 题亟待解决。任何一点出现差错将对工程项目的顺利完成带来不可估计的压 力。“事以人为本”特别是主要工程施工管理人员的选择都是经过精心挑选， 在技术上都能独当一面，而且具有相当丰富的现场施工管理经验。项目部主 要管理人员的优化组合，是完成工程项目的有力保证。 任何一项项目工程都是由：人员、资金、物力三个方面组成，任何一方面 的不足都将给工程的质量、安全、进度埋下隐患。“万事人为本”施工班组 的选择是我重点考虑的问题，在各工种施工班组的组织过程中，班组长的专 业技术素质、安全质量意识是关键，他们是各工种在施工过程中的领头“雁”， 他们整体素质的好坏对整个工程起到中流砥柱的作用。 资金的投入量和资金的到位率是保证建筑产品质量、保证安全生产，如期 完成的晴雨表，只有足量的资金投入才能保证质量，确保安全生产，才能按 计划进度如期完工。但就目前的情况看，建筑行业已是一个微利行业，再加 上有的建设方资金到位率低，这更加重了我们经济压力。但不管资金怎么紧 张，我项目部民工及管理人员的工资还是按月到时发放，从没有因资金紧张 而克扣、拖欠民工工资现象发生。 “百年大计，质量第一”在日常施工中，我们严把质量关，为使每道工序 质量得到保证，项目部配有专职质量员，对施工操作过程作全方位的跟踪， 从不因资金困难而影响质量。工程总体质量受到业主及有关方面的好评和肯 定。 安全是企业的效益;安全是职工的生命!这不是一句简单的口号。众所周知， 建筑行业是安全事故的高发行业，工程的施工人员来自五湖四海、语言上的 障碍、环境上的差异、文化素质低，安全生产意识的谈薄是安全生产事故频 发的重要原因。针对这些实际问题，我项目部配备了专职安全员，对施工现 场的每位施工人员进行安全生产技术交底，并签订安全生产协议书。在日常 施工操作过程中，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，并随时召开各工 作班组长会议，对违规、违章危险的行为所造成的后果等原因进行分析，并 用通告形式对违班组的违规、违章的事情及时处理办法进行公示。为保证安 全生产，确保施工人员的生命安全，项目部在资金相当紧张的情况下，光安 全生产用电方面，就投入了拾来万元资金，大到施工用电的总配箱、电缆线， 小到开关箱、操作箱等，基本上都按规范设置、全新配制，各主线电缆敷设 均用砖砌电缆沟，上盖水泥预制板;为各工种施工安全用电得到了保障。日常 的用电管理，项目部指派专业业务精，技术素质好的施工用电专职电工，不 定期地对用电设备进行检查，发现隐患及时整改，杜绝安全用电事故的发生。 工程项目管理宗旨是我们工程项目管理的追求、奋斗的目标。诚字为本， 实字当头，是我一进入这个行业的誓言，都说誓言无声.所谓的诚，我觉得最 重要而又最易忽略的一点，就是对于企业的忠诚.忠于企业，诚于企业，看重 建设集团这块牌子，一直以来都是我最朴实的工作动力.诸安这块牌子，是多 少前辈们举起来的?鼎力这块牌子，又是怎样的机遇，怎样的奋斗，怎样的凝 聚.服务于企业，然后获得回报，这是最简单的工作理由，双赢逻辑.要有回报， 就要有付出，要付出热情，智慧，勇气，毅力.而真是热情，智慧，勇气，毅 力，才让我真正地享受到工作的快乐.与业主的沟通过程中，沒有这样先决的 自我要求，很多私人化的情绪便会冒出来，热情让我战胜躁动，智慧让我领 悟到团队的力量，勇气给了我探索的力量，毅力使我百折不绕.管理这个项目 以来，的体会，也是我的改变，就是调和.易经中说：憧憧往来，朋从尔思. 这个意思我半知半解.但我觉得围绕一个项目，接触到的方方面面人和事，都 是有着合作的向往和共事的目标而来.合作的概念非常大，但工程管理又是一 个必须细化的工作，因为负责，所以细化.与细化相比，严格是不值一提的， 必须的.与总包的合作过程，既是一个强调配合的过程，放低自己的角色概念， 多听多看多掌握，有的放矢.我要求我们的管理人员，先做好我们自己的工作， 配合总包是必须的，但也决不是沒有原则的，不设底线的.这个过程，就需要 调和，调动一切因素去获得有益的结局.现在的建筑业，靠大量签证来谋求利 润空间已经非常难以实现.因此成本控制就显得尤为突出.所有的成本中，材料 成本是最重要的一环.材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需 用计划。同时针对本工程实际情况，我组织各个班组制定了材料使用计划和 返还计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安 排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进 行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使 用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料按照预算量进行考 核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个 班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。 20__年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不 足，需要继续总结和完善。新的一年中，我要进一步重点作好 3 个方面的管 理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈， 只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣， 整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20__年，我将 继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量 进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研 究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和 改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。 总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，研究和改进项目管理办法， 为公司的发展作出贡献。 经理年终总结报告 4 自__年 3 月中旬我以实习生的身份接触了__物业公司财务部，到__年 4 月 中旬结束了一个月的实习阶段真正入职__物业公司财务部，再到 2017 年 7 月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理 想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随 着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主 管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管 及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开-增-值-税- 发-票、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等 重要任务。 其实，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却 包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程： 各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整 理好的原始单据(包括现金收入支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计 分录输入电脑(每月约 350 张凭证)，检查凭证输入核算科目、摘要、金额的 正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。 会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再 进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。 各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理__饭堂饭票、收据，将空 白收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管-理-员验销、领取，已验 销发票要整理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错， 保管好。 各项发票的购买及验销：整理__广场__大厦及福昌片区、绿芳田等停车场 发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买 发票。整理青春家园停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二 十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购 买水电费发票，盖章，登记。填写验销单准确无误，及时购买。整理各小区 购买回的发票，排号，登记入购领本，每次管-理-员验销、领取，已验销发 票要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。 查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处， 每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以， 我们并不轻松。 记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将发票 及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误 后方可作下一步操作。 复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相 符;如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户， 金额是否一致等。 以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其 实看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意， 耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任 重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。并且我的业务 水平还需要不断的提高，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实 践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和 各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己 经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进 行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼， 工作水平得以迅速的提高。 会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做 好会计工作绝不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不 是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个 部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不 可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练 高超的业务技能，严谨细致的工作作风。 经理年终总结报告 5 2020 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西， 尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用 自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工 作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从 那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这 样想的，也是这样做的。 一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色 的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神。 截至此刻，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241。5%，办 理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人 揽储 61 万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作， 完成供电公司__网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代 扣系统的研发和推广。 一、客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急 客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、 勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。 我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语 当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实 现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简 单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在 过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收 到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当 客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情 都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力， 随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业 务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户 的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的 帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一 样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是 “客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构 成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生 存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态， 研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对 客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到 我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我 行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他 从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单 位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外 今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状 况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动， 既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分 好的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的 同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣 四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工 作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成 各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会 为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力， 在 20__年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。