2020年物流公司上半年工作总结 6页

2020 年物流公司上半年工作总结 光阴似箭， 1 晃半年多的物流客服工作结束了，工作以来， 在单位领导的精心培养和教导下， 通过本身的不断努力， 不管是思想 上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获。以下是 我上半年的工作总结。 1、严格要求自己，端正工作态度 严格要求自己， 凭着对专业知识和技能的强烈寻求， 端正工 作态度，作到了理论联系实际；除专业知识的学习外，还注意各方面 知识的扩大，广泛的浏览其他部门、学科的知识，从而提高了本身的 1 专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生 活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活风格， 为人热忱大方，诚实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。 由于我所学专业离物流行业不相干， 从没有放弃 学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战联系到理 论知识上，使理论水平变得更简单。 2、做好资料申报和单证客服工作 1 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。 1 直在操作 中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里， 都严格要求自己，刻苦研究业务，争当行家内行。就是凭着这样 1 种 坚定的信心，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组 的全能的资料员。做好报关单的申报、打印。报关资料的派发，入仓 单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量） ，工作量 的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 报 关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态） ，应客户后期办 理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足， 我在工作进程中就曾出现过过失。 比 如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，整体来看，在这段时 间的客服工作中， 我经过不懈努力获得了 1 些成绩和进步： 熟习掌握 了相干岗位工作的操作程序并积累了 1 定的经验； 对公司的流程有了 更加全面更加具体的认识和了解； 在工作中锻炼了发现单证问题的警 觉性并及时加以解决的能力； 认真细致地完成工作任务， 协助单证加 速流通。 3、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求 后，参照业务系统数据，对照无误落后行跟踪，再将单证交付审单员 审核；对报关中出现的任何问题，与客户进行沟通，迅速解决。在客 服工作中， 为了能更好的服务客户， 针对不同层次、 不同需求的客户， 我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不但要有全面的专业知识和 广泛的信息来源， 与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是转达信 息的及时性、准确性。 我始终深信 1 句话“1 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘 若用 1 根火柴去点燃 1 堆火柴， 则会熊熊燃烧”。 我希望用我亮丽的 青春，去点燃周围每一个人的豪情， 感化鼓励着同事们 1 起为我们的 事业奉献、进取、立功、建业。 2020 年物流公司上半年工作总结 通过上半年物流客服工作的完成， 让我了解 1 个快递公司的 工作流程， 1 个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情 或许很繁琐，可是却是 1 种难忘的经历，现对上半年工作加以总结。 1、辅助公司客服做月结 快递公司留有每件快件的面单， 面单上记录运费， 每件收件 和派件都会记录在电脑中。 x 与当地的许多单位企业有长时间合作， x 公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总 和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不 1 致的情况，则要找 出毛病记录，漏记的快件单号，核对 1 致后，在首张面单上写上收件 费用和派件费用和总计费用。 各个月结客户的月结费用表格情势整理 打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个 公司进行结算。 在上半年里，我将面单按公司名称分类， 1 直按着计算器算 出各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。 这是很费心的工作， 由于面单上的数据人工输入进程， 在按公司名称 整理面单的进程， 用计算器算出费用总和的进程都有可能出错， 有的 数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较费心劳力。 2、处理问题件 作为客服人员， 要及时处理问题件。 对超越快递公司服务范 围的快件， 客服人员要先打电话给收件人， 说明情况并让收件人到本 站点自提文件， 若客户愿意到本站点自提文件， 客服就要向客户说明 本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。 对所有的问题件， 要将情况上报全国联网的系统， 并将收件问题上报 给快件的发出站点。 发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知 本站点的客服。对破包件， 肯定重量没少后，通常由本站点再包好后 送出。 对电话号码毛病的情况， 发出站点的客服通常会联系寄件人肯 定收件人新的联系方式，再将信息通过 x 通知给发出问题的站点客 服，客服及时做处理。对超区，客户不自提的快件，发出站点的客服 通常会选择转出即让其他快递公司送出。 3、上传本站点发出和收进的快件数据 x 其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在 进入仓库时， 经过业务员用 x 扫描器进行数据扫描， 在业务员开始派 件后， 客服人员将 x 数据上传到全国联网的系统， 这样在网上进行查 询时系统便可显示正在派送。 再将本站点收进的快件与系统上要发至 本站点的快件数据进行对照， 得出有发无到的快件数据， 将数据发至 x 讨论群里提示发出站点及时跟进。 4、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问 1 些情况， 例如 x 公司的收费 计算方式， x 能否派送到指定区域，对这个问题要查找电脑上全国最 新服务范围表或打电话给相干站点进行询问。 收件人或寄件人打电话 进来查询， 1 些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么时候会 送到收件人手中，若已被签收，是不是为本人签收，对这类问题，客 服人员在系统上输入快件单号便可查到想要的信息。 这类工作比较繁琐， 在接电话是要注意礼貌用语， 有的客户 不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满， 对客服人员抱怨 个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务 员优派某个快件，这些情况频繁出现， 1 个人会忙不过来，所有在处 理这些问题时要分清轻重缓急。 这类工作比较考验人的应对突发情况 的能力和耐力。 2020 年物流公司上半年工作总结 2020 年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多， 收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳 盼。对我而言， 2020 年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工 作内容的转换，连带着工作思想、方法等 1 系列的适应与调剂， （包 括工作上的适应与心态上的调剂） 压力带来了累的感觉， 累中也融进 了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱 岗敬业，恪尽职守，风格务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职 工作和领导交下来的其它任务。现扼要回顾这半年总结。 1、强化形象，提高本身素质 为做好本职工作，我坚持严格要求，重视以身作则，以诚待 人，1 是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的地规律就是“无规律”， 因此，我们正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、 个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业， 2 是锤炼业 务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得 1 定的进步， 利用办公室学习资料传阅的同时， 仔细学习他人长处， 改掉自己不足， 并虚心向领导、 同事请教， 在不断学习和探索中使本身工作质量有所 提高。 2、严于律已，不断加强风格建设 半年来我对本身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默 默无闻作为自己的准则，始终把风格建设的重点放在严谨、细致、扎 实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的 1 切言行，严格遵照公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦 虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法；坚持做到 不利于公司形象的事不做， 不利于公司形象的话不说， 积极保护公司 的良好形象。 3、强化职能，做好服务工作 工作中，我们重视掌控根本，努力提高服务水平。箱管人手 少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到甚么 样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往 1 处想，劲都 往 1 处使，不会计较干很多，干得少，只希望把工作美满完成。 4、工作中的不足与今后的努力方向 半年来的工作虽然获得了 1 定的成绩，但也存在 1 些不足， 主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事 比较还有 1 定差距， 在今后工作中， 我 1 定认真总结经验， 克服不足， 努力把工作做得更好。 面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在 沉重的工作中磨练意志，增长才华。 加强学习， 勇于实践，博学多才，在向书本学习的同时注意 搜集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲求学习方法，端正 学习态度，提高学习效力， 努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证 的思惟方法、正确的思想观点、踏实的工作风格。力求把工作做得更 好，建立公司的良好形象。 在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下， 继续以人为本；牢记公司的主旨，突出重点，狠抓服务落实；建立科 学发展观， 以求真务实的工作态度做好箱管服务工作， 为在箱管岗位 上做出自己应有的贡献， 为运输户提供优良高效的服务， 为我们公司 的发展做出自己的贡献。