2019移动前台个人年终总结-前台工作总结 2页

2019 移动前台个人年终总结 - 前台工作总结 作为前台服务人员， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。详 细内容请看下文移动前台个人年终总结。 服从公司的安排，全身心的投入 ; 每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好 的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一 年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努 力学习和借鉴她的工作经验， 一边严格要求自己， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快 给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发 现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但 我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解 决不了的困难。 还记得工作中有那么一件事， 那是一个星期天的下午， 天气特别 寒冷， 一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。 远远地， 我就看到了他。 也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好， 请问您需要办理什么业务 ?大爷依旧站在那里， 摩挲着双手不安地说： 我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您 请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别 小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这 样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来 帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费 每月只是基本月租， 本地通话费很少， 然后就是大量的梦网信息费用。 我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗 ?麻烦您让我看下好 吗 ?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微 微战抖的手递给我， 我发现他的手已经像枯树皮一样的了， 那是和我 的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手 机是山寨手机， 它里面出厂时内置了很多的病毒软件， 收费的功能特 别多。大爷激动地说：那怎么办呀 ?这手机还能用吗 ?我继续说道：大 爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山 寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。