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服务文化培育总结 大学生文化宣传服务总结 xx 年 8 月叶婧同学在安源区凤凰街友爱巷社区领导的帮助下，顺 利开展了一次大学生文化宣传活动。 得到了社区领导赞许的同时， 让 社区居民了解了更多 的文化知识。 现将一年来的社区文化体育工作的主要情况总结如下： 一、创新形式、广泛宣传，极力营造学习与娱乐相互结合的学习 方式 我们立足社区现有的条件，充分发挥社区文体宣传阵地作用，不 断通过板报、墙报、录像、学习园地等形式，加大对科学发展观、构 建和谐社会主义等党的路线、方针、政策的宣传，使居民自觉用党的 最新理论来武装自己。使社区居民、单位职工放松心情，繁荣社区， 迎接新一年的到来，搭建一个全民互动的学习、娱乐平台，感受社区 丰富的文化生活和居委会成员对人性关怀， 营造社区和谐气氛， 构建 文化型社区。 二、关爱老人，开展好老年活动 为了社区老年人实现 “老有所学、 老有所乐、 老有所为” 的目标， 在往年的基础上， 创新形式办好老年活动中心， 让老年人有一个相互 交流、相互学习的平台，大大提高了老年人对生活的积极性。三是开 展互动活动， 我们经常鼓励老人们与其他兄弟社区进行联欢活动， 让 他们去发现自己的不足及吸收更好的经验。 黄河支行柜面服务文化 讨论活动总结 在新年开局之际，为全面提升我行全体员工整体的服务意识，进 而推进优质服务文化的广泛传播和渗透， 总行组织策划了柜面服务文 化大讨论活动，我支行对此积极响应，并全面安排部署，按照总行的 指导分三个阶段开展本次活动， 现将我行本次活动的实施情况总结如 下： 第一阶段： xx 年 2 月 1 日至 10 日期间，我支行利用每日晨会时 间，向每位员工传达本次活动的目的和意义， 并号召大家注意收集平 时服务中遇到的问题， 以及让全体员工开始认真思考如何提升服务质 量等问题，这些前期准备为下一步的讨论做好了准备。 第二阶段： 经过前期的筹备， 在 xx 年 2 月 11 日至 3 月 10 日近一 个月的时间里， 我支行在行长的带领下开展了多次讨论， 大家在讨论 中各抒己见，把自己在服务中发现的问题提出来，大家集体讨论，集 思广益，最终想出有效的解决方案， 并对进一步提升服务质量提出了 宝贵 __ 和建议，我支行对讨论的内容进行了详细记录，为以后的学 习准备了材料。 第三阶段：在讨论活动结束的几天里，我支行对讨论的内容进行 汇总和分析，最终形成了我支行对优质服务的认识和看法。 二是针对服务行为方面，我支行认为柜面服务要主重细节工作， 细节决定成败， 表现在言行的每一个环节。 我们前台员工从点滴做起， 热爱服务，让客户享受尊重，让客户感受收益。 同时银行的服务质 量常常臵于最广泛的社会监督之下， 因此柜面人员要谨言慎行， 时刻 用“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的标准约束自己的言行，用 “以客户为中心” 的理念来提醒自己， 用一颗热忱的心和最真的情来 对待每一位客户，从而赢得客户的理解和支持。 并以精心、倾心、 专心的柜面服务，让服务效率伴随效益，让服务质量蕴含价值， 拥有更多客户资源。 总之，通过本次柜面服务大讨论活动的开展，我支行全体员工对 作为银行发展支撑的服务环境这个硬实力和服务行为这个软实力两 方面有了更进一步的认识和理解， 整体服务水平有了很大的提升， 得 到了客户的一致认可， 我支行将再接再厉， 以更优质的服务去迎接更 好的明天。 界石镇文化体育服务中心 xx 年上半年工作总结及下半年工作计划 半年来我中心按照工作职能，在区主管局和业务部门的指导、帮 助下，在镇党委、政府的直接领导下，在各村 ( 社区）、各单位、各 部门及社会各界的理解支持下， 以科学发展观为统领， 坚持积极稳定 发展事业，把握正确的舆论导向，主要抓了以下工作： 一、加强公共文化服务体系建设 （一）完成了镇健身广场建设。根据市、区有关文件精神，为了 满足广大群众健身需求，在镇文化楼后面建了 2000 多平米的健身广 场，配有 1 个灯光球场、 1 个羽毛球场、 4 个乒乓球场、 1 条健身路 径，己通过验收投入使用。 （二）村（社区） 文化室和农家 （社区） 书屋建设。 全镇 6 个村、 3 个社区，已全部建了文化室和农家（社区）书屋。镇专门组织了文 化室和农家（社区）书屋建设培训，每个文化室和农家（社区）书屋 均按要求配置了设备和书刊柜（架）、供群众阅读的桌椅、明确了管 理人员； 并对设备、 书刊、 光碟等进行了编目登记； 借阅的簿册完善， 统一制作了标识、制度。为了更好的服务基层群众，每个村的农家书 屋还设了 3 个外借点。 （三） ?广播村村响 ?直播卫星工程建设。全镇 6 个村 实现了广播全覆盖，加强了维护工作，确保了广大群众能听到党 和政府的声音。直播卫星 90 套设备全部安装到农户，基本保证了没 闭路的农户能看上电视， 同时对用户档案资料进行了登记， 给每户都 填发《重庆市巴南区接收直播卫星传送的广播电视节目许可证》。 （四）文化资源共享工程建设。结合新农村建设配合镇相关部门 利用文化资源共享工程举办各类培训， 同时积极推进文化信息资源共 享工程基层网点与农村党员干部远程教育工程合作共建， 为人民群众 提供更多的文化信息。 按时上报全国文化信息资源共享工程基层服务 点报表和信息。 （五）镇文化设施全部实行开放。按照上级有关文件和相关会议 要求， 从 6 月 1 日起文化楼配置的电子阅览室 （文化信息资源共享工 程）、图书阅览室、多能能厅等设施已全部向群众实行开放。 二、因地制宜，广泛开展群众文化体育活动 （一）文化活动 一是组织了春节团拜会文艺晚会、向群众赠送春联和街头民间文 艺表演；二是组织人员参加了在李家沱百年广场举办的 ?我把红歌献 给党 ?社区红歌比赛；三是配合有关部门承办了庆祝建党 90 周年 ?唱 红歌、讲故事、 民族文化进社区 ?活动；四是承办了 ?儿歌走进花木世 界第四届巴南界石儿歌艺术节暨‘重庆市儿歌之乡’授牌仪式 ?；五 是配 合镇有关部门举办庆祝建党 90 周年 ?激情岁月红歌会 ?比赛。 （二）体育活动 春节组织了镇机关工会活动（进行了拔河、接力、跳绳、踢毽、 扳手腕、定点投篮、中国象棋、篮球比赛）、二是配合工会组织人员 参加了巴南区机关干部 ?球类运动项目系列会 ?，女子羽毛球双打获第 三名； 三是组织人员参加了区在南泉举办的 ?红五月万人登山 ?大联动 活动。 三、抓好特色文化建设 围绕?六个一 ?儿歌活动机制，认真抓了界石儿歌之乡创建工作， 即?每月出版一期 《巴渝儿歌》 报、 每年出版一本 《界石儿歌精选》 、 每年举办一次儿歌夏令营、每年举办一个 ‘界石儿歌艺术节’、每 年一次采风集中、每年一次儿歌大赛 ?。6 月 18 日被重庆市文广局正 式命名为 ?重庆市民间文化（儿歌）之乡 ?，授了牌。 四、抓好农村电影放映惠民工程 根据《重庆市农村电影惠民工程实施方案》（渝委发 [xx]398 号） 、《重庆市巴南区农村电影放映惠民工程实施意见》 （巴南委宣［ xx］95 号）关于积极发展农村电影放映事业，实施农 村电影放映 ?惠民工程 ?的相关要求，对我镇 6 个行政村、 3 个村校、 2 个中心小学、 3 个社区制定了放映规划，以确保中小学生观看电影 率 100%，农村一村一月一场电影的目标。 五、加强对文化市场的监督管理 文化市场按区属地管理的要求做到了对文化经营户底子清、情况 明，同时加强了对经营户进行法规宣传， 针对经营户在经营活动中有 违规经营的行为进行教育， 并对存在的问题要求限期进行整改， 我镇 文化市场基本健康有序发展。 六、抓好文物保护工作 对文物保护法进行了广泛宣传，同时对我镇的文物点制定了保护 措施。 上半年除做好以上工作外， 积极参与镇的中心工作， 开展了 ?创先 争优?、? 三进三同 ?、? 结穷亲 ?、? 大走访 ?活动。 下半年工作计划 按照职能职责认真抓好各项工作，同时积极参与镇的中心工作。 界石镇文化体育服务中心 二 0 一一年七月二十二日 内容仅供参考