关于培训方案策划书集合五篇 27页

培训方案 篇 1 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接 物恰到好处。仪表要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打 理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留 下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到 位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客 的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话“我 们不能改变天气，但我们能改变自己的心情” 。心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业 绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系； 要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进 行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训 练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为 不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的 护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡； 一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动 努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。 七、自信 树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时 吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾 客，具有“我是最好” 、“我们这最好” 、“我的服务一定会让您满意”心态。 八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样 员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还首要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要忘记未来。 4、不要害怕重新创业。 5、不要永远听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很容易做到。 7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。 8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争执。 10 、不要忘了顾客永远是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻 一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。 十一、八条服务标准 客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻 查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。 十二、接待客人八大用语 （ 1）欢迎光临 （ 2）对不起 （ 3）请稍等 （ 4）让您久等啦 （ 5）请这边来 （ 6）是、知道啦 （ 7）请原谅 （ 8）谢谢 十三、员工七大服务要求 （ 1）永远保持微笑 （ 2）知道、声音干脆、清楚、亲切 （ 3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （ 4）永远站在顾客立场着想 （ 5）永远不要在客人背后议论客人 （ 6）记住客人的名字 十四、美容会所服务流程 1、美容会所前的准备阶段 （ 1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质 和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案 （ 2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注 意事项等。 （ 3）请顾客在更衣室宽衣。 （ 4）由美容师带领顾客进入美容会所区。 2、泡浴 （ 1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等 放入温泉中并将水温保持在 35-40 摄氏度。 （ 2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。 （ 3）换池时。请顾客用浴巾衷身。 （ 4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。 才是整个泡入温水中 （ 5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到 顾客体内。 （ 6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。 3、靓体 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。 4、美体 播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精 油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。 5、排毒 让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器 加热，进行深层排毒。 6、芳体 芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。 7、妆点 （ 1）用专用花精通过按摩为顾客香身。 （ 2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。 培训方案策划书 篇 2 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1、头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2、指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3、胡子胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 的香水。 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 1、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫 颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1、站姿腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身 体重心在两脚中间。 2、坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或 向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后 再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向 男方伸手。 5、出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要 中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断你们 的谈话。” 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如 是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走 廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8、办公室严禁吸烟。 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、 小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候， 并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对 方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电 话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、工作时间内，不得打私人电话。 六、会客礼仪规范。 1、接待工作及其要求 A 在规定的接待时间内，不缺席。 B 有客户来访，马上起来接待，并让座。 C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2、介绍和被介绍的方式与方法 A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断， 可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介 绍给别的公司的人。 B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时， 若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3、名片的接受和保管 A 名片应先递给长辈或上级。 B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚 说出自己的名字。 C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名 后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 D 对收到的名片妥善保管，以便检索。 培训方案策划书 篇 3 一、活动背景 冬天已经悄然走入我们的生活，各种盛大的节日也悄悄临近。无论是圣诞还 是元旦，都是亲朋好友护送祝福、互赠礼物的时候。贺卡作为传情达意的重要载 体，更是入主各大商店柜台。但是，贺卡的制作会耗费大量的纸浆，这样会给森 林的资源造成很大的压力。 一张最普通的贺卡起码要消耗掉 10 克的优质纸张， 每 10 万张贺卡以 1 吨计， 意味着 1000 万人每人邮寄一张贺卡， 就要砍掉近 3000 棵十年生的树木， 耗电 1 万多千瓦时，排废水 30000 多吨！如果每张贺卡的购买费、邮寄费只以 1 元来 计算，耗资就高达 1000 万元。森林是地球的绿“肺” ，是维持大气中氧气和二氧 化碳相对平衡的近乎最为重要的一环。 而树木，正是构成森林的基础。 “节约纸张，拯救森林”之平安夜送橙意，正 是希望通过一种特别的方式向同学们传达我们保护环境，保护地球的呼声。 二、活动目的 1、降低贺卡发放的使用量，为森林资源的保护做出一点贡献及减少生产贺 卡所带来的污染。 2、借此机会，向在校大学生宣传一些环保理念和环保知识。把“绿色消费” 的理念深入到同学们心中， 时刻提醒同学们在生活当中从点滴做起， 从小事做起， 珍惜森林资源，带领更多的同学加入到保护环境的队伍中来。 3、加强福建各环保高校之间的联系，促进各自的学习交流，为以后更多的 福建地区性活动积累经验。 我们深知， 通过这次活动所拯救的树木与世界上正在被砍伐的树木数量来说， 是多么的微不足道。但重要的是，我们希望把节约纸张，拯救森林，保护环境的 理念传达出去并让其深入人心。只要每一位公民都有环保意识，只要每一位公民 都能为环保事业贡献一份力量，我们相信，地球的明天会更好。 三、活动内容 （一）活动主题绿色大学城，温情圣诞节 （二）活动对象福建省在校大学生 （三）活动时间圣诞、元旦 （六）活动组织 1、主办方福建青年交流服务中心 2、承办方福建省各高校环保类社团 （五）活动步骤 1、 11月 1 日到 11 月 15 日 （ 1）成立策划小组，完成活动策划，确定活动主题、模式、流程等基本情 况。成立宣传组、财务组、美工组（可与学校美工协会合作） 、购买组进行前期的 准备及相关信息的事先查询。 （ 2）确定参与高校，并进行初步沟通，建立高校水果高校联络表。 （每校至 少两名联系人，以确保活动联系的实效性。 ） （ 3）对参与的高校进行活动推广宣传培训，以保证前期准备工作实施到位， 后期活动正常顺利开展。培训内容包括活动主题、口号、标志、形式，活动宣传 内容方法，环保知识宣传，水果包装，活动信息交流模式。 （ 4）申请表于 14 日前发到中心的邮箱。 2、 11月 16 日到 11 月 29 日 （ 1）联络赞助，以致力于或有益于环保的企业、 NGO为对象，宣传他们的 环保理念，增强他们在大学生中的知名度，提升其公众性。向环保组织、环保网 筹集资金，为保证活动顺利进行提供保证。 （ 2）各高校调查自己学校附近各类水果价格，做出一份水果价格表。发到 福建青年交流服务中心，再由中心整理发给各个高效。以便向所在高校学生传递 价格信息。 （ 3）水果价位表请与 27 日发到中心邮箱。 3、 12月 1 日到 12 月 12 日 （ 1）制定水果温情表，内容包括送水果人、收水果人的姓名、学校、宿舍、 联系方式、水果类型、等基本信息。 （ 2）各高校集中宣传，通过校园广播、报纸、网络、以及展牌、张贴海报、 展示水果样品等形式，让同学们了解我们的活动，尽可能扩大活动的影响力。 （ 3）做好报名资料收集工作，在 12 日之前将资料整合分类，发送到福建青 年交流服务中心，福建青年交流服务中心将会整理发给各个高校。保证同学们的 祝福如期送达朋友手中。 （各社团在同学报名时要求同学说出自己在日常生活中的 环保小行动） （ 4）统计各高校发送到各自学校的“祝福容量” ，给以回执。保证福建的大 学生在圣诞时收到环保给大家带来的时尚祝福。 （ 5） 12日前，请各个高校将水果温情表发到中心邮箱，并自己留份档案。 4、 12月 13 日到 12 月 14 日 （ 1）将各学校统计好的水果高校联络表发至青年交流服务中心以便统计。 后，再转与每高校。 （确保每所高校有一份完整的联络表） （ 2）各高校分配好送祝福的人员，务必保证祝福顺利的送达。 5、 12月 24 日到 12 月 25 日 圣诞节水果祝福集中派送， 在送祝福时， 派送组需收集受祝福人的反馈信息， 同时向受祝福的人介绍我们活动的意义，扩大绿色理念的宣传面。 6、 12月 25 日 12 月 31 日 总结圣诞派送， 整理同学及各地区反馈， 对于发现的问题及时作出解决方案， 确保元旦派送完美收局。 7、统计发出定单的派送情况，向未送达祝福的同学道歉。 四、注意事项 1、各高校必须有至少两名联络人与中心保持联系，确保信息的顺畅沟通。 2、各社团工人人员必须保持高度责任感，明确活动不仅是为同学服务，同 时涉及到社团、高校的信誉问题。 3、活动中要对相关环保知识进行宣传，我们是环保组织，不是为作活动而 作活动，我们的意义在于宣传环保理念，增强同学们的环保意识。 4、活动属于非营利性，各社团不得在活动中多收取参与同学费用，活动所 得资金必须用于社团环保活动。 五、赞助商 1、赞助商或 NGO 组织必须是具有环保理念的环保节能型企业， 以具有全国 性效益的企业为优。 2、在活动中为赞助商的帮助给与宣传，但是不进行商业促销。 3、不做营利性回报活动，双方本照公平公正的原则，建立合作关系。 4、双方按照合约行使各方权利、履行各方义务。 培训方案策划书 篇 4 为认真贯彻依法行政、廉洁行政、高效行政的要求，根据局安排部署，特制 定 20xx 年度乡镇规划管理人员业务培训实施方案。 一、培训对象 各建制镇村建站负责人、规划员，乡村建站负责人、规划员。 二、培训时间 3 月——9 月。 三、培训内容 1、《中华人民共和国城乡规划法》 ； 2、《城乡规划条例》 ； 3、乡镇建设项目规划审批程序； 4、乡镇规划实务； 5、《“幸福美丽新村”规划编制办法和技术导则》 ； 6、《“巴山新居”规划建 设特色体现技术导则》 ； 7、《建筑工程建筑面积计算规范》和《建设用地容积率管理办法》 ； 8、《城乡规划违法违纪行为处分办法》 。 四、培训方式 坚持集中学习和个人自学相结合、专题宣讲和讨论交流相结合。 五、培训要求 （一）严肃纪律。参加培训人员要有较强的学习意识，按时参加集中学习， 不准无故缺席，不准迟到早退。 （二）严格要求。学习必须做到有学习资料，有学习笔记，有学习效果。 （三）要妥善安排好工作，做到学习、工作“两手抓、两不误、两促进” ，坚 持立学立行、即学即改、边学边改、边查边改，努力做到真学真懂真用。 培训方案策划书 篇 5 第一讲 新《环境保护法》概况 一、我国环境保护法律体系 二、《环境保护法》修订的背景 三、 《环境保护法》修订的主要内容 1、明确了生态文明建设和可持续发展的理念 2、明确了保护环境的基本国策和基本原则。 3、强化了政府的环境保护责任 4、强化主管部门和相关部门的责任 5、强化企业事业单位和其他生产经营者的环保责任 6、完善了环境管理基本制度 7、完善环境经济政策 8、加强农村环境保护 电话 E— mail 9、明确环境公益诉讼 10 、确定公民的环境权利和环保义务 11 、与其他相关法律的衔接 第二讲 关于企业的重点条款解读 一、推广清洁生产，打造循环经济 二、环保“三同时”和环评文件 三、防止污染，降低危害 四、强化内部管理，把环境保护责任落实到岗位、落实到人 五、企业开展自行监测 六、缴纳排污费 七、重点污染物排放总量控制 八、排污许可管理制度 九、严重污染环境的工艺、设备和产品的淘汰制度 十、制定突发环境事件应急预案 十一、突发环境事件的处理和报告 十二、环境污染责任保险制度 十三、的建设项目编制环境影响报告书制度 第三讲 罚则 一、经济处罚 1、违法排放污染物 “按日处罚” 2、超标排污与超总量排污 3、未批先建 4、不公开环境信息 二、拘留处罚 1、对未依法进行环境影响评价 2、未取得排污许可证排放污染物 3、违法排放污染物 案例某化工厂通过暗管违法排放污染物案 4、生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药 三、刑事处罚 1、严重污染环境罪 案例分析 1 中石油松花江重大污染环境案 案例分析 2 中石油大连某公司原油泄漏严重污染环境案 2、其他犯罪行为 四、侵权责任 案例 1 鱼塘承包人诉延长油田环境污染损害赔偿案 案例 2 南京市一中学生李某诉金陵石化炼油厂环境污染侵权案