年终酒店客房工作总结-年终工作总结 2页

年终酒店客房工作总结 - 年终工作总结 伴随着新年钟声的敲响， 我们告别了竞争激烈、 硕果累累的二零 零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年 终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报： 一、 20XX 年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的 出租率为，各项指标较 20XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标 还有一定的距离。 二、本年度的具体工作： 1 、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年 度重点对前台工作人员进行了多次专业培训， 包括服务意识、 客房介 绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对 OK房进行检 查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2 、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫 生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设 施的维护与保养方面， 对客房墙面进行了全面清洗， 保持地面的光亮； 采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3 、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项 目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十 月二十八号正式对外营业， 从两个月的市场推广情况来看， 客人逐渐 接受安化擂茶，营业额稳步上升。 4 、九月份酒店把 pA 部划分由客房部管理，对 pA 人员进行了调 整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店 的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下， 部门所有人员共同努力， 把“做好每 天每一件事、 接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作， 默 契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次 受到客人表杨、 热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。 但工作 中还存在一些不足， 如服务意识、 工作中处理问题的灵活性等方面还 有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。