2020公司前台文员个人工作总结4篇 5页

2020 公司前台文员个人工作总结 4 篇 【篇一】公司前台文员个人工作总结怎么写 不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程 都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工 作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的 两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以 来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做 到不遗漏，不延误； 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、 协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的.考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中， 严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据 制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历 表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章 制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。 针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个 方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印 机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公 司趋于规范化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及 销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后 的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。 最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进 步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的 不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通， 加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。 【篇二】公司前台文员个人工作总结怎么写 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前 台是他们接触我们公司的*步，是对公司的印象，是非常重要的。所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工 作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为 每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时 访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将 热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。近公司组织英语培训， 我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的 快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫 生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不 足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望 以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 20xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半年工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识 都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另 一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 【篇三】公司前台文员个人工作总结怎么写 时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短 的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前 台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任 务。现在将上个星期的工作情况总结如下： 一、认识前台文员这个岗位的总要性。 要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。 前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也 是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。 过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的 环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作， 或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。 由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的 事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做! 二、在实践中学习，努力适应工作。 作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺， 对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和 同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。 三、认真工作，更注重细节。 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。 四、扩展自己的知识面，不断完善自己。 在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是 不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己 充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。 接下来的周计划： 一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽 取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。 二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得 以改正。 三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。 【篇四】公司前台文员个人工作总结怎么写 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度 和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核 心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习 更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服 务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我 们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利 用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当 hse 房入住，当 sales 要带客人 参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都 采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一 点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价， 什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在 这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我 自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到 前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。