医院门诊部上半年工作总结2020 12页

半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院 长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动， 不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围 绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实， 踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆 满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现 总结如下： 一 、加强门诊管理，提高服务质量 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号 卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前 还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热 情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残 疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的 意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现 场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善 处理和答复，及时化解了医患矛盾。 4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查 等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了 门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医 师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、 积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员 协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员 陪同，保证了医疗安全。 6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊 上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项便民措施，方便群众就诊 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了 内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情 况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队 的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行 了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各 种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队 相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和 患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就 诊安全。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、 排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办 理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者， 导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗 服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收 费处，24 小时值班，大大方便了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗 和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加， 半年共盖诊断证明专用章 xx 张，比去年同期增加 xx 张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊 部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了 门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办 法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价， 提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。 2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、 责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室 副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。 3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查， 门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随 机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、 门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚 持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程， 取得了显著成绩，半年共接诊患者 20XX 人次。 2020 上半年，在市卫计局及上级有关部门的正确领导和 大力支持下，我们卫生院全面贯彻党的十九大精神，进一步 提高技术水平、服务质量和整体素质，着力打造优质品牌， 增强核心竞争力，实现了经济效益和社会效益双丰收。现将 上半年工作状况总结如下： 一、提高管理水平，提升服务质量 党的十九大报告明确指出，卫生工作的根本方向是为人 民健康服务。因此，我院紧紧围绕这一目标，把为群众带给 优质安全的医疗服务作为工作的根本出发点和落脚点，牢固 树立全心全意为人民服务的宗旨意识，从而促使我院不断实 践，大胆创新，提高联系和服务群众的潜力。年初制定《科 室、个人目标考核管理方案》，为进一步促进我院各项工作顺 利开展，进一步提高我院综合管理水平，进一步提升服务质 量带给了重要保障和依据；每周召开一次院委会，群众讨论 研究医院各项事务；由分管领导牵头，每月至少组织一次卫 生、纪律检查；每月召开一次中层干部会议，总结上个月的 工作、部署下个月的工作；各科室主任、护士长每月制定工 作计划，办公室随时对各科室计划完成状况进行督导检查。 透过采取一系列合理有效措施，我院综合管理水平及工作效 率等到了进一步提高，服务质量也随之得到了进一步提升。 二、加强环节质控，重视人才建设 严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展医院感 染管理，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防 范意识。建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，构 成了全院上下同把质量关的良好局面，避免了差错事故的发 生。医疗方面继续按照“三基三严”标准要求，严格执行三 级医师查房制度，严格按照要求及时书写病历，合理用药， 正确合理应用抗生素，确保无医疗事故及过失的发生；护理 方面，每月进行一次护理日常工作、护理文书书写等方面检 查，针对检查发现的问题及时指正并限期整改，保证了护理 工作的正常有序开展。 合理的人才梯队建设，为医院实现可持续发展带给了保 障。我院人才培养采取院内培训和外出进修学习相结合的方 法，促使职工的业务素质与医院的发展到达高度统一。要求 医务科、护理部每月至少组织业务培训、考试一次，各业务 科室每周组织科内业务学习一次。上半年我院根据实际需要， 多次派遣儿科、儿科护理等业务人员到上级医院进修学习， 以加强业务薄弱环节的建设和发展，为辖区及周边群众带给 更为优质、全面的医疗服务。 三、加强基层党组织建设，提升医院文化内涵 进一步加强基层党组织建设，坚持推进“三会一课”、主 题党日活动开展。按时组织全体党员干部职工深入贯彻学习 市委及卫计局党委有关工作部署及重要讲话精神。以党的十 九大精神为统领，以医疗服务工作为抓手，以做群众满意医 院、满意医务工作者为目标，着力加强思想政治建设，着力 规范职业行为操守，着力推进医院各项工作全面提升。 组织开展“约惠同心愿――党建聚力惠民生，为民服务 零距离”主题党日健康义诊、“天使志愿团”敬老院慰问服务 等活动，进一步加强党和人民群众的联系，做到为民服务零 距离。 为加强医院文化建设，丰富职工生活，我院在 5 月份结 合“5.1 劳动节”、“5.4 青年节”、“5.12 护士节”，举办了首 届春季趣味运动会，透过比赛既有效增进了同事间的友谊， 又使团队的凝聚力和向心力得到了锤炼和提升，职工的综合 素质也得到了全面发展。 四、扶贫助困，心系群众 我院高度重视扶贫工作，认真贯彻落实党的十九大关于 脱贫攻坚工作部署，不断加大帮扶工作力度。健康扶贫方面， 上半年我院对贫困人口医疗费用减免 x 人次，其中门诊落实 “两免两减半”13 人次，住院减免 x 人次，共计减免 xx 元。 此外，我院还定期组织开展下乡免费义诊、健康宣教等活动， 有效缓解了贫困患者“看病难，看病贵”问题，得到群众一 致好评与认可。 五、收入与支出状况 1―6 月份，我院门诊人数 xx 人次，住院人数 xx 人次， 医疗收入 xx 万，财政及上级补助收入 xx 万，其他收入 xx 万。 上半年体检中心完成各类体检 xxx 人次，收入 xx 万元； 为进一步提高收入，我院还用心创新服务模式，例如开展 PICC 日常换药维护、三伏贴等服务。同时，我院还邀请地方名医 姜厚文来院坐诊，进一步带动我院经济效益和社会效益。2020 上半年我院各项支出共计 xxx 万元，占总收入的 xx%。 我院始终将开源增收、勤俭节支作为工作主线。上半年 后勤保障科透过给中央空调改造安装定时器，极大降低了能 源消耗。透过对办公用品、耗材采购价格进行公示，让所有 职工都能进行监督，为进一步减少支出带给了保证。 六、乡村一体化管理工作 1-6 月份一体化总收入 xx 万元。在用心完成日常工作、 服务基层群众的同时，全体乡医同志们还用心配合院方开展 各类下乡义诊、体检、家庭医生签约、完善居民健康档案信 息等工作，保障了院方相关工作的开展。下半年，将重新设 置稽查科，进一步规范乡村一体化管理工作。 上半年度以来，在卫生局和办事处党委的正确领导下， 我院全体职工认真贯彻上级指示精神，积极进取勇于创新， 思想稳定团结一致，按照年初制定的工作计划扎实工作，各 项工作发展势头良好，经济效益和社会效益稳步提高，现总 结如下： 一、继续深化体制改革，解放思想、提高认识、加快发 展 在卫生局和办事处党委的领导下，在去年成功进行人事 分配制度改革的基础上，年初我院进行了新一轮人事分配制 度改革，重点解决了人事安排、利益分配、养老保险、医疗 保险等职工关心的问题，进一步稳定了职工思想。 加强了行政、财务、后勤、社区等方面的管理，行政管 理上做到；三严：严格制度、严格落实、严格监督；业务管 理上做到；三早：早预防、早培训、早提高；财务管理上做 到三低，即低支出、低成本、低消耗。 并通过实践不断完善各项管理制度，形成了一套既全方 位管理，又能充分调动广大职工积极性的管理方案。 使全体职工立足本职工作，尽职尽责，较好的完成了各 项工作。 加强精神文明建设，倡导树立团结、民主、人文关怀的 工作生活氛围。 利用 5.12 护士节开展了丰富多彩的文体娱乐活动，职工 生活愉悦、友好相处，服务质量也有了明显提高，被县文明 委评为全县百佳文明单位。 二、坚持科技兴院、社区兴院、专科兴院之路 促进了医院业务技术提高我院立足科技兴院、社区兴院、 专科兴院，选送业务骨干到省口腔医院、市人民医院、一四 八医院等单位进修学习，逐步提高我院职工的业务技术水平。 鼓励广大职工进行各种形式的学习充电，用科技武装大 脑，提高理论水平。 鼓励职工撰写论文著作，在省级以上正式刊物发表专业 论文者，一篇奖励 50 元，市级以上报刊的奖励 30 元。 同时，经医院整总体设计，在心内科、呼吸内科、消化 内科、普外科、骨外科、妇科、产科、儿科、口腔科、中医 科等专业逐步形成了专业有特色、学科有带头的格局，并与 知名医院专家联合，形成人力共用、资源共享，带动了我院 整体业务水平的提高；继续坚持和巩固开展的社区门诊和社 区服务项目，加强了社区门诊的规范化建设，利用社区门诊 做好医院形象宣传和双向转诊工作，形成了辖区内的社区医 疗服务大平台；坚持发展专科，总结合作专科的成功经验， 巩固成果，通过大力宣传专科，提升了我院的知名度，也带 动了我院业务技术和业务收入的提高。 三、多方筹资改善就医环境，多种形式树立医院形象 今年以来，我院多方筹资 60 万元，投资 10 万元购置了 生化分析仪、呼吸麻醉机等设备，投资 20 万元对门诊楼进行 了整体装修，提高了诊疗水平也极大的改善了群众就医环境。 投资 30 万元用于扩大药库库存，降低了药品价格，让利于群 众。 通过开展深入开展优质服务，树立全新形象等活动，提 高了的服务意识和服务质量，并通过组织村干部查体、学生 查体、进村义诊等活动，提高了医院在群众心目中的形象， 塑造了医院新形象。 四、全方位服务，促进新型农村合作医疗的实施 自新型农村合作医疗实施以来。我院开设了规范化社区 门诊八处，开展社区服务，每天送医送药上门服务，今年 5 月份对参合群众50周岁以上和未使用过合作医疗证报销的进 行了上门免费查体。 同时我院还科学设立就诊、报销程序，方便群众就诊报 销。 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持 帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持 以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、 医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的 各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：强化思想 教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求 1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理 念。 做到了门诊工作满意度的 100%，无一例投诉事件，建立 了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免 了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件 口角事件，降低了对医院的后续影响。 2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训， 大家从思想上有了一定的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、门诊工作的开展 虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效 益也在不断提高，不断改善。 1、我科自 x 月 x 日开张至 x 月 x 日，共接待门诊病人共 xx 人次，收治住院病人共 xx 人次，总收入 xx。 2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 x 次，抢救危重病人 x 次。妇科人流手术，安取环手术也在不 断增加中。 3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的 就医环境。 4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教 育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。 从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以 患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事 半功倍。 三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放 在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。 自 6 月 x 日至 7 月 x 日，一共体检 879 人次，六月份报告共 出 xx 份，发出 xx 份，剩余 xx 份。其中 41 人复查，18 人收 入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止 7 月 x 日，一共 xx 份，发出 xx 份，剩余 xx 份。其中 xx 人复查，xx 人收入住院 治疗。总复查率为 1xx%，入院率为 xx%。 四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全 1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。 对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制 度在工作中做到到了贯彻。 2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对 存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。 3、每周对门诊进行劳动纪律检查。 4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操 作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。