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×医院工作总结范文 xx 年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下， 我院全面贯彻“ __ ”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能 力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推 动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主 要做了以下几个方面的工作： 一、工作重心·创建满意医院 今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院 以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的 努力，交一份千分的答卷。 广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践 __ 、 创建群众满意医院” 的巨幅宣传栏， 把创建活动置于群众的监督之下， 创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传， 为创建活动营造了一个良好的氛围。 学习动员后， 各科室纷纷递交了， 坚定地表达了创建群众满意医院、 做诚信医生、 树立医务人员新形象 的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品 牌”的，院团委组织青年团员举办了 “优化服务环境、 打造诚信医院、 争创满意医院”的演讲比赛。 创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明 显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群 众满意、医院发展的双赢目标。 1 月-11 月与去年同期相比，住院病 人增加了 16.18%，门诊病人增加了 4%，固定资产增加了 1108 万元。 二、服务理念·体现以人为本 我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把 病人的需要当作第一选择， 把病人的利益当作第一考虑， 扎实开展创 建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的 服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。 1 、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的 重要条件。 为牢固树立以病人为中心的意识， 我院开展了 “十比十看” 以及“ 3 多、 4 好、28 个一”的活动。 2 、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院 选派了 20 多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、 服务礼仪专业培训， 然后再上岗做导医工作， 青年志愿者轮流参加爱 心志愿服务活动。 他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难， 热情周 到的服务让病友感受到了关心与体贴。 3 、完善了院长代表接待日制度。 在门诊部一楼大厅设立了院长代 表接待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院 __ 、建议，协调 各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。 4 、病房全部安装了有线电视。投资 30 多万元，添置了 200 多台 彩电，住院病人均可收看有线电视。 三、技术水平·突出打造品牌 高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度 的一项重要指标。 我院始终把强化医疗质量管理、 提高专业技术水平、 打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。 1 、进一步落实了五项核心制度。 首诊负责制、 三级医师查房制度、 术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期 督查，找出问题，制定措施，加以改进。 2 、特色专科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入 c 臂系统、 关节镜、 超声刀等一批高科技医疗设备的应用， 心内科开展了冠状动 脉造影及支架置入术、 快速心率失常射频消融术等介入新技术， 微创 外科利用腹腔镜、超声刀， 在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取 石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、 大肠肿瘤的切除、 肝脓肿的引流、 胃穿孔修补、 肾囊肿去顶术等方面， 这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应。 四、文化建设·展示医院特色 文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化 建设的核心是运用信念、 道德等无形力量， 倡导以人为本、 以德为先， 树立医院的最佳形象。我院的文化建设体现了医院特色。 1 、进一步塑造医院新形象。我院提出了“正规诊疗、优质服务、 求实创新、永攀高峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的 蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。 2 、设计制作了院旗、院徽。步入医院花园，首先映入眼帘的是迎 风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗。 10 月 1 日，我院举行了庄严的 升旗仪式。院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字， 其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一 片爱心。 3 、语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位。如 电梯内楼层分布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、 “生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼 层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”，方便病 人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，这些 语言标示充分体现了医院的文化建设特色。 五、筹办农运·弘扬宜春精神 路段管理成效显著。严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不 留死角，教育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬。教育劝 导 3900 人次，处罚违章 280 余人次，纠章 ( 人力三轮车、 板车进街 )900 余人次，纠正摩托车、自行车在人行道上行驶 600 余人次，清除牛皮 癣、小广告 6200 多块，拆除临街凸出招牌 96 处、雨蓬 62 余块、晒 衣架 85 个，防盗网改造 34 处，督促拆除临街空调外机 67 处，4 家 有亮化任务的单位按时全部完工。 所管辖责任路段市容市貌有了很大 的变化，圆满完成了路段的各项管理任务，得到了宋晨光书记、杨宪 萍市长等领导的肯定和表扬， 先后 3 次被市委、 市政府授予责任路段 管理先进单位， 3 次评为片区考核优胜单位， 6 次评为周红旗路段单 位，潘学武同志 2 次被评为先进路段长。 六、医疗费用·充分关爱弱势 群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要 创建群众满意医院必须解决这一问题。 我院采取了一系列的措施使病 人的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医 疗费用给予适当减免。 1 、为病人减轻负担。取消了一、二、三级护理费，降低普通病房 床位费。控制各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用 价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。 2 、关爱弱势群体。对特困人群、低保人群、 70 岁以上老年人、 在乡复员军人的自费患者，医疗费实行“三免四减半”。三免：门诊 患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费 ; 四减半：住院 患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减 免 50%。今年以来已为 39 名患者减免医疗费 31238.4 万元。 七、卫生行风·重在纠建并举 行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的好坏是群众评 价医院满意度的一把尺、 一杆秤。 今年行风建设体现了纠建并举的特 点， 将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的 规章制度相结合。 内容仅供参考