2021销售部年度工作总结及来年计划 10页

2021 销售部年度工作总结及来年计划 销售部年度工作总结及计划【1】 2020 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终， 我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的 更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年 x 月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品 知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认 识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的 与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优 质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产 品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售 管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位 置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 一、部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司 产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万 事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全 体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅， 高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队 建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观 上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1、销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到 现在有记载的客户访问记录有 210 个，加上没有记录的概括为 230 个，一个月的时间，总体 计算五个销售人员一天拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有 做好。 2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。 3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能 力还有待提高。 二、市场分析 现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功 能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场 竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，_省境外商户 的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法 三、20_年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做。 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩 都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销 售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总 结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客 户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的 目的。造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到 各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不 开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键。 销售部年度工作总结及计划【2】 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战， 抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度 工作总结 一、20_年销售情况。 20_年我们公司在_、_等展览会和_、发现资源等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有一 定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部 定下__万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额__万元，产销率 95%，货款回收 率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支 能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其 器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训， 使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和 财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市__科技有限公司的培训下学习 成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率 领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知 识，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并 获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中 充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益 的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利 用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以_本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格 局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越 重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研 和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务 洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切 关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积 极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业 绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销 售部全体业务人员一致表示，一定要在 20_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好 自己的岗位职责，全力以赴做好 20_年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步 开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 销售部年度工作总结及计划【3】 转眼间，20_年已将过去，我现在已是_酒业的正式员工。回首近一年来的工作，我已逐渐融 入到这个大集体之中。自 20_年 x 月份开始在办事处实习，x 月份在总厂培训，至 x 月份分 配到_县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展 各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段 时间的工作历程： 一、怀揣感恩的心来工作 首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将 我留在呼办继续担任业务工作，并分配到_县部担任驻_业务员，这使我对在呼办实习期间的 工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满 更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会 努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。 再次是感谢_县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时 候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工 作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居 将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放 弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我 联系住房，联系取暖用的火炉子，由于_气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意 生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。 二、不断提高的工作状况和工作心态 1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高 第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习 专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为_县部的业务员，深深地感到肩负的重任， 作为_酒业以及呼市办事处在_的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职 工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是 必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强 自己的业务技能。 2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼 我今年 x 月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一 些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索 实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路。在 x 月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我， 追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限 的时间里，通过_客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工 作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学 习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与 技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼! 3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作 为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之 外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了 解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑 尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成 各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知 识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。 三、自身能力的欠缺，日后仍需努力 1、自身心态的不成熟 性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比 较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎 所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不 是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作! 心态的耐性还不够。作为_县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和 循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神， 然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的 年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这 样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这 样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。 2、工作能力的欠缺 把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻信他们。从经销 商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一 步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏 差，在操作中可能导致工作失误。 在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我 都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题 发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而做起 事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每 一个细节，才能正确判断客户的真实情况。 四、20_年驻_工作计划 总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行 学习，20_年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款， 负责严格执行产品的出库手续，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，严格遵守厂规 厂纪及各项规章制度。 2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在_寻找有实力、有关系背景的代理商，主要做高端 的_等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。 3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对_销售市场的二批 商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。 4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务 工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系， 来羸得更多更好的客户。 5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论 知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁 责任感，并积极完成领导交办的其它工作。 6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市 场，以扩大产品市场占有额。 综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还 不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中 加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反思反省之后能 让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 辞旧迎新，展望 20_年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知 识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任 务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新 的台阶。 销售部年度工作总结及计划【4】 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2019 年，满怀热情和期待的迎来了 光明灿烂、充满希望和激情的 20_年。一转眼，20_年已经过去。在这一年里，市场部门的 全体同事尽心尽力，不辞劳苦，在工作中发扬了高度的主人公精神，体现了高度的责任感， 保证了项目优质高效的进行。在过去 3 年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平 台，和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商 谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同 事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他身上学到了不 少知识，让自己更加的成熟。 通过 3 年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、 社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 3 年的工作积累。我认 识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面： 一、在产品专业知识方面 (一)产品知识方面：加强熟悉自动化产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的 使用方法;了解行业竞争产品的有关情况; (二)公司知识方面：深入了解本公司的设备情况及服务方式、发展前景等。 (三)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。 (四)市场知识方面：了解自动化系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购买力情况，进行 市场分析。 (五)专业知识方面：进一步了解与自动化有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和 不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。 (六)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地 传递公司信息及获得信任。 二、销售能力方面 (一)首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家 身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能 更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 (二)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主 要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强， 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展 打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 三、20_年的展望及规划 20_马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春， 在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司 统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有 条不紊的开展工作。 (一)从理念上。 我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进 企业文化方面的建设。 (二)意识上。 无论在自动化产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展 空间。 (三)业务上。 首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间， 提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测， 为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成，心想事成! 销售部年度工作总结及计划【5】 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2019 年，满怀热情和期待的迎来了 光明灿烂、充满希望和激情的 20_年。一转眼，20_年已经过去。在这一年里，市场部门的 全体同事尽心尽力，不辞劳苦，在工作中发扬了高度的主人公精神，体现了高度的责任感， 保证了项目优质高效的进行。在过去 3 年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平 台，和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商 谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同 事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他身上学到了不 少知识，让自己更加的成熟。 通过 3 年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、 社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 3 年的工作积累。我认 识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面： 一、在产品专业知识方面 (一)产品知识方面：加强熟悉自动化产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的 使用方法;了解行业竞争产品的有关情况; (二)公司知识方面：深入了解本公司的设备情况及服务方式、发展前景等。 (三)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。 (四)市场知识方面：了解自动化系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购买力情况，进行 市场分析。 (五)专业知识方面：进一步了解与自动化有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和 不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。 (六)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地 传递公司信息及获得信任。 二、销售能力方面 (一)首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家 身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能 更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 (二)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主 要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强， 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展 打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 三、20_年的展望及规划 20_马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春， 在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司 统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有 条不紊的开展工作。 (一)从理念上。 我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进 企业文化方面的建设。 (二)意识上。 无论在自动化产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展 空间。 (三)业务上。 首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间， 提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测， 为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成，心想事成!