银行支行个人工作总结三篇 31页

篇一 XX 年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的 一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。 在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思 路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、 防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品 质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客 户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况 汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存 款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款 日均已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元； 储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万 元，比年初新增万元。9 月底，我行向**项目成功营销 4 亿元 贷款，并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资 产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。 同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成 绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各 5000 万元， 为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达 到 634、26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇 票达 13189 万元，手续费收入达到 6、6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大 的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收 入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到 215%。其中 10 月份我行收到第一 笔财务顾问收入 7、5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元， 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间 业务收入达到**万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过 营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82、59 万元，国际结算量达 到 71、71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务 后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬 挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基 础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服 务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了 较高的目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户， 个人网银 273 户，callcenter 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万元。 6、其他方面：XX 年**路支行在结算服务、核算质量、安 全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事 故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆 50 周年 合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营 业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能 力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据， 对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户 和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今 年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个 人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公 高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公 高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此 项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的 效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有 信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维 护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人 统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针 对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的 营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力 客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前 台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维 护的优质客户户数增加了 42%，存款余额增加 22%。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私 存款新增不理想。一度回落到年初 3XX 万元左右。目前通过 设立对私前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和 世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段， 发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠 抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于 dcc 上线、集约 化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一 个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合 评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中 层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与 中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推 行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人 的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的 激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部 对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金 水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5 月份我行出台了客户经理 管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经 理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户 的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行 上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使** 科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、 国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对 dcc 上线、员工业务水平参差不齐，差错率 较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极 防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速 提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算 差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内 达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我 行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的 学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好 的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的 培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行 培训，全年参训 132 人次，是力度的一年。特别是支行在人 员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员 工脱产 11 天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化 培训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采 取多样化的学习形式，如每次由 3 名员工做讲师进行背课， 使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大 对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书 活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优 秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提 高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全 无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密 切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款， 到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一 个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内 签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽 核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏 制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人， 消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员 工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳 绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行 领导带队的合唱团，经过精心排练，在 20 多家支行参加的比 赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊 跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发 生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了 对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员 营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的 压力依然很大。 四、XX 年工作规划 XX 年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强 价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业 务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增 3000 万元，储蓄日均新增 XX 万元，中间业务收入有更大突破，实现 180 万元；储蓄存 款争取突破 4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争 取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导 型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需 要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务 手段，限度减轻柜面压力。 篇二 XX 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，×× 支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展 作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机 制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制 胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任 务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 XX 年度工作总 结如下： 一、XX 年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。 12 月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比 去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%， 旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。 全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增×× 万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增 幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客 户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。 12 月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。 其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元； 公司类贷款××万元，比年初增××万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾 齐驱。12 月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计 划的 150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元； 代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入 ××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划 113%。累 计代销基金××万元，累计代销国债××万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取 得阶段性成果。12 月末，清收不良贷款本息××万元，其中： 清收本金利息××万元，完成全年任务的 100%；处置抵债资 产××万元，完成全年任务的×%；保全××万元，完成全年 任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良 贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降×× 万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。 12 月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同 比增××万元，提高×个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息× ×万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元， 不良贷款清收利息××万元。 七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面 亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化 XX 年前应收利 息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达×× 万元，超计划××万元，同比增盈××万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出 一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我 行荣获支行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖；营业部 被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保 费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融 系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织 “金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年 各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故 和案件的好局面。 二、主要做法： （一）强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增 存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。XX 年，全行 立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质 文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心 服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面 展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增 ×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢 占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提 高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮 客户理财，使客户的收益达到化，达到了巩固老客户、发展 新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。 全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万 元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差 别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地 毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四 是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款 市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。XX 年××城区、 ××分理处存款净增××万元，占全行净增额 84%。五是实行 工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点 规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增 额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。 通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为 “我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过 抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户 送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以×× 镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。 全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元， 增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 （二）适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质 客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的 政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市 场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户， 逐步退出“散小差”个人客户。XX 年末私营企业及个人生产 经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一 批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻 求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破 口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区 的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷 新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用 信规模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小 企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境， 谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强 到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制 度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未 然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强 化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟 踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追 究制度。 （三）强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶 段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占 比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的 实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建 立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专 门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管 理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清 收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清 收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收 人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实 施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问 责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好 后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本 上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩， 包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘 活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支 行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额××万元，处 置成交金额××万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产 过程中，按照收益化损失最小化的要求，对抵债资产的处置 全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的 6%， 使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松 紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用 以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政 策的积极作用，尽可能带动不良贷款本息的清收。如对××、 ××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不 放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方 沟通，用足政策，终于清收回××贷款本息××万元，×× 厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权 保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求 借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以 延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录， 还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确 保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息× ×万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万 元，占比下降××个百分点。 （四）大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务 贡献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占 总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献， 中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险 代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营 销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客 户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即 “抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员 工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考 核激励机制。即按保险收入 1：1 视同存款考核；手续费收入 严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按 2%标准 增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良 好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三 项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益 型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万 元，同比增××万元。 三、保障措施 （一）加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年” 活动。XX 年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重 点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业 流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制 度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点 环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中 发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视 现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制 度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业 务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月 对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、 有措施、有奖惩。检查面达 100%，发监管通报×期。三是增 强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管 重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专 项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、 库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。 （二）深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决 控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和 前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改 制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。 信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到 位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标 准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确 保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流 程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆 程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和 尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专 业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷 部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的标 准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规 范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款 到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严 控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷 后责任管理。XX 年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过 建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协 调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报 告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决 策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。 （三）加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树 立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点， 深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作 责任制。XX 年 3 月和 6 月分别开展了“案例教育月”和“安 全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会 等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变 的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风， 树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加 强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对 贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情 况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通 过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监 督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银 行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范 能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门 职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航， 保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。 （四）加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责 发生制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务 收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《××行财务管理办法》， 会议费、业务招待费同比压缩 20%，严格专项费用管理，对公 杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非 盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支 行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行 库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运，向 内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把 握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活调度和运 用。XX 年全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比 净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加×× 万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 四、存在的不足 回顾 XX 年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些 不足，主要表现在： （一）传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制 约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网 点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排 队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无 法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负， 存在变相赶客户怠慢客户现象。 （二）机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一 是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不 明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。 二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协 调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。 （三）资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。 一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信 贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进 入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影 响贷款营销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷， 转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来 愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分 已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税 费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严 重制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不 断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营 风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展， 争取更好成绩。 篇三 20XX 年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一 年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下， 认真贯彻落实市行20XX年工作会议精神，以依法经营为前提、 以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创效益为目的， 经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现 将 20XX 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 经营效益显著提高。20XX 年末盘山支行各项收入 6，393 万元，（其中金融往来收入 235、6 万元，利息收入 6，156 万 元，其他收入 1、4 万元）同比增加 151 万元，增长 2、42%； 各项支出 4，851 万元，（其中利息支出 1261 万元，金融往来 利息支出 1，307 万元，准备金 1，119 万元，营业费用 755 万元，固定资产折旧 65 万元，税金等 344 万元），实现拨备 后利润 1，542 万元，如果剔除拨备金 1，119 万元，我支行 较总部下达全年利润计划 2044、9 万元增盈 616、1 万元，完 成全年计划任务的 130、13%。 截止 20XX 年末，各项存款余额 68，350 万元，较年初 67， 627 万元增加 723 万元，如果剔除对公存款因素，增加了 11， 523 万元，一年中没有出现任何业务差错。其中： 储蓄存款 58，830 万元，较年初 47，782 万元增加 11， 048 万元，增长 23、12%。其中活期存款为 3，196 万元，较 年初 2，708 万元增加 488 万元，增长 18、02%。定期存款为 55，634 万元，较年初 45，174 万元增加 10，460 万元，增长 23、15%。储蓄存款较全年计划指标实点数 56，182 万元，增 加 2，647 万元，完成计划任务的 131、52%，旬均余额 56， 927 万元，较年初增加了 9，145 万元，较年计划增加 3，370 万元，完成全年旬均计划任务的 158、36%。 截止年末累计开办银行卡 2584 张，较年初 422 张增加了 2162 张，超额全年计划开卡 112 张，完成全年计划发卡量的 105、46%，卡上余额 794 万元，较年初余额 263 万元增加 531 万元，完成年计划发卡余额的 132、75%；年末我行 atm 机共 发生业务 11792 笔，取款金额 867、44 万元，手续费收入 2、 49 万元，与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额 9，520 万元，剔除各种因素 外，我行完成计划指标实点数的 105、25%。 现有企业结算账户 400 户，较年初增加 57 户，全年新增 加账户 116 户，账户余额 18，623 万元，其中增加基本账户 111 户，非基本账户 5 户，全年日均业务量达到近 150 余笔。 进一步扩大了我行相关业务指数。 截止 20XX 年末，支行各项贷款余额 91，176 万元，全年 累放贷款 43 笔，金额 113，716、2 万元，累收贷款 48 笔， 金额 104，249、2 万元。其中：新增贷款 14 笔，金额 13，283、 2 万元；正常贷款余额为 89，217 万元，不良贷款余额为 1， 959 万元，贷款不良率为 0、21%，呈稳定下降趋势，正常贷 款回收率达到 100%，收息率达到 100%。 按照总部下达贷款计划指标数，我支行20XX年完成情况： （1）全年存量贷款利息收入 5，623 万元，较全年计划 4， 920 万元，超额 712 万元，完成全年计划任务的 114、29%； （2）抵债资产处理 32 万元，完成全年计划任务的 123%； 其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年 计划任务； 二、20XX 年各项工作开展情况 （一）增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本 单位的实际情况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为 中心，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。 一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、 任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行 的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“迎新春”与优质 文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、 拜访客户，邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势，截止一 季度末专柜储蓄存款较年初增加 3，614 万元，中街支行储蓄 存款较年初增加 3，306 万元，全行储蓄存款 54，702 万元， 较年初增加了 6，920 万元，增长了 14、48%，完成全年计划 任务的 82、38%。二是在总部计划指标下达后，支行领导再结 合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量 化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们 实行旬均余额和实点数双向考核的办法，采取多劳多得，不 劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。 三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。 年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工 们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春 玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在 5 月份储蓄存 款就增长了 8，985 万元，提前 7 个月完成了市行下达的全年 储蓄存款任务，且超额 585 万元。四是积极开办银行卡的营 销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民 进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供 水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企 事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向 质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡 2584 张，较年初 增加了 2162 张，完成全年计划发卡量的 105、46%，卡上余额 794 万元，完成年计划发卡余额的 132、75%；五是强化中小 客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存 款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖 掘潜在客户，支行领导带头深入企事业单位、个体工商户， 本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、 座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时 我行每一位员工，在一年中都至少吸收了一个对公存款账户， 截止 20XX 年末我行较年初增加对公存款账户 57 户，新增对 公存款账户 116 户，这样既增加了客流量和我行的对外人气 指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。 为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 （二）加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量， 促进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标，加大扶持中小 企业。按照总部 20XX 年信贷工作的要求，我们盘山支行按照 上级主管部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加 大了资金的投放力度，全年累计新增贷款 13，283、2 万元， 其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设；为盘山 县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设；为盘锦鹏 来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生 产。二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查 不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况，针对不同的企 业采取量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标， 先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款 48 笔， 金额 104，249、2 万元，其中处置抵债资产 32 万元，完成计 划任务的 123%；不良资产占比明显下降。三是采取各种有效 办法，努力清收利息。全年累计收息 6，156 万元。实现效益 1542 万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知 的方式；对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清 收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度 及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。 （三）强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作 细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘 请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄 弟银行进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念。 同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服 务的前提下，每月评选出一名服务标兵，每季度评选出一个 优质文明服务窗口，并进行奖励。这样有效地提高了员工们 的服务热情。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我 行参加了 20XX 年至 20XX 年辽宁省银行业优质文明服务竞赛 活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业 20XX 年 服务标兵，我行被评为辽宁省银行业 20XX 年优质文明规范服 务先进单位。 一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将 人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴 滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗 旨，在员工中 6 次开展服务意识教育和服务技能培训。不断 优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一 笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心， 用真诚感动客户。 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改 善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务， 一线为客服务的原则”在 20XX 年元旦、春节期间，支行出资 XX 多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有 奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数；同时每当到 重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成 了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与 客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把 素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方 式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到 的为中小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日 完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客 户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近 180 万元左右的 辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳 光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行 实行特色化的上门服务。11 月末中街支行一笔挂失业务，由 于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永 青同志前往 30 多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任 梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们 贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 （四）加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提 高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学 发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发，以科学发展 为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有 效的工作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、 遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育；党员的“三 会一课”教育；领导干部的廉洁自律教育等，在市行党委开 展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带 头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀 起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵 制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节日期间，开展 丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工 作热情；深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等， 树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围；积极参加 总部 5 月份开展的羽毛球和 12 月份业务知识比赛，展示了我 行团结向上的精神风貌（我行取得了市行第五届业务技能比 赛汉字和数字录入项目团体第四名）；再次是关心员工、热心 社会公益活动。支行党支部在积极开展“走千家、访万户” 扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工，无论哪家有个大事 小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员工李向 明有病住院期间，领导亲自去看望，并带去礼品和慰问金。 体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的温暖。 加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中能 够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训；我们每月 都组织一线员工进行业务知识学习，每季度考试一次，10 月 份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断 的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大 的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执 行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，从根本上解决了 思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了员工的 主人翁责任感、危机感和使命感。 （五）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年 来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制 定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值 宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发现违规 违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违 纪人员十余人次，有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。 促进效益、节省开支，一年来按照总部的财务核算办法， 尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行 专人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。 有效合理地使用资金，节省了开支。 “案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。 20XX 年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动， 加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对 营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次， 对硬件设施进行维修和改造 4 次。员工思想动态稳定，牢固 树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到 全年安全无事故。 回顾 20XX 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足 之处，主要有：一是存款规模不够大，创利能力低；二是信 贷资产质量低，由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置 换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待 进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和 服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。 展望 20XX 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境 和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力， 同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 20XX 年工作目标及措施 20XX 年将是“十二五规划”开局之年，全球经济逐步复 苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导 下，贯彻落实科学发展观，完善宏观调控政策，提高金融竞 争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方 向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、 服务优质的现代金融业。 一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上 认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做 好金融资源市场的调查和分析工作，把营销重点放在系统大 户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组 织吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度，下达 目标责任，实行按月考核，按季奖惩。充分利用我行人缘、 地貌的优势，争取在前三个月内完成上半年的工作计划。年 末争取突破递增 1 亿元，同时又要做好各项准备工作，分析、 研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。 二、加强信贷管理，全面提高资产质量。一要加强风险 管理，坚持安全、效益的原则，科学把握信贷节奏，优化信 贷业务流程，健全贷后管理制度，全力保证地方经济建设和 中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化 工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排 队，逐户解决，针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。 三要进一步强化存量贷款的收息工作，要地完成市行下达任 务，并进行全方位的考核，四要加强信贷基础工作的管理， 推进贷款结构调整，按照总部的有关政策，我们有计划、有 选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企 业及政策扶持的民营企业。 三、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各 项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、 法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位 制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉 查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位 的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质，继续开展“岗 位大练兵、技术大比武”活动，培养复合性人才。在员工中 广泛开展业余文化生活，激发和调动员工的工作热情，培养 员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。 同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强 员工的凝聚力和创造力。 展望 20XX 年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机 遇与挑战去开创盘山支行的美好明天。