2020年个人销售的年终工作总结合集5篇 19页

个人销售的年终工作总结合集 5 篇 又到了一年的结尾， 经过一年的努力， 我们又积累了许多经验， 是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。 但是怎么写才可 以吸引人，你掌握了吗？下面是关于个人销售的年终工作总结 5 篇， 仅供参考，欢迎大家阅读。 这是一个自我消费、学习、求证的过程。通过自我消费，我们 才有对产品的感性认识， 才有心得和体会， 才有与顾客进得沟通的素 材。同时，我们还需通过对产品的感受，了解产品的功效、作用、文 化和价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品，通过以湿代干，以 擦代洗的方式， 去改变人们陈旧的清洁习惯， 引起人们对肛周清洁卫 生的重视，引领消费群体建立一个科学、合理的消费价值观。这些理 性的认识， 是我们业务伙伴的专业要素。 只有感性认识和理性结合统 一的时候，我们才能更好地热爱公司的产品，才能进行有效的沟通。 在销售过程中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品 资料、 单张、 手册、产品简介、 功效例证等。 这些都称之我们的工具， 如何活用这些工具， 关系到销售的成功与否。 产品展示是帮助顾客直 观了解产品的性能、功效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过对 比的手法让顾客判断产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。 初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品，演讲式地讲解产 品或者直接报价， 这样收到的效果就不理想。 当我们展示我们产品的 时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐心地聆听客户 的见解、 引导他们陈述对产品的看法和观点， 从而找准客户的心理需 求。这个环节十分重要，既是尊重客户，又是把准需求进行说服的环 节。所谓知己知彼指的就是这点。 沟通式销售并不是一种演讲，也不是盲目教导顾客，而是根据 顾客的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。 首先要做 好销售工作计划， 提出或设计一些问题与顾客展开探讨， 引导顾客接 受我们的观点， 接受产品的文化和默认产品的价值观。 成熟的业务员 在互动的过程中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当 顾客提出不习惯用杰宝产品， 以及觉得产品贵的时候， 我们不需要辩 论，更不要反驳，应该说：您的看法很正常，正如当初我未有深入了 解产品时一样， 当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁 卫生，后来， 当我深入了解和使用产品后， 我觉得产品确实物有所值， 一个月用上二三十元就可以享受到超值的健康体验， 可以提高自己的 生活品味，可以呵护自己的健康，我觉得太值得了。用与不用，贵与 不贵，完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题。 杰宝系列产品， 从各个方面论证都是可以接受消费的。 以上是我在 20xx 年度的报告， 敬请各位领导审阅， 并提出宝贵 意见。 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、 __20___年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 20___年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长 工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大 一年的时间里， 首先感谢公司给予我这样一个发展的平台， 和用心培 养； 感谢经理给予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很多的业务谈判 知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。 其次感谢这个业务团队， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他 们所有人都有值得我去学习地方， 我从他们身上学到了不少知识， 让 自己更加的成熟。 通过一年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到 了， 一个销售人员的知识面、 社交能力和商务谈判技巧决定了销售人 员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有 的不足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结： 1 ） 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生 产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了 解本行业竞争的有关情况； 2 ） 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、 主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3 ） 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶 的基本要求目的等。 4 ） 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买 力情况，进行不同区域市场需求分析。 5 ） 专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡 方面的知识， 以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业， 不同公司在新的一年里的思维的转变， 以便更好的合 作。 6 ） 服务知识方面： 了解接待和会客的基本礼节， 细心、 认真、 迅速地处理客户状况； 有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信 任，建立良好的 __ 。 1 ） 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平 台， 通过和大家一起工作的机会， 让我从大家身上学了不少的销售技 巧和谈判能力， 有了这些经验做铺垫， 相信在以后的工作当中我才能 更顺利的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的给予帮助。 这 些都是我财富的积累。 2 ） 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开 始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态 迎接一天的工作。如果 __ 别人经验多，那么我和别人比态度、比服 务。 3 ） 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的， 首先要集中精力去做一个客伴随着新年钟声的临近， 我们依依惜别了 紧张、 __20___年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和 激情的 20___年。 1 ） 资料： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次 的顾客对茶的口味有不同需求， 铁观音本属于乌龙茶类， 但有些初尝 茶的顾客并不太清楚了解其中的特点， 我公司的茶产品分为韵香、 清 香、陈香三类， 在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同 茶品， 然后采用 Excel 的数据库功能， 对不同层次的顾客信息分类管 理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾 客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管 理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训 等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免 由于自身员工问题影响我店的营业。 最后， 对于产品的记录， 我店一般备足日常销售量数倍的货品， 或积极与总店和周边附近的店加强联系， 积极补货， 满足潜在销售能 力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发 生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2 ） 订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求， 如果需要增补调配货源， 我店还进一步了解补货进程， 确定新茶是否能够按时到货， 最后对于 外送的茶， 我们还要确定客户是否准时收到， 同时在日后根据顾客所 留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且 还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品； 3 ） 货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出 现签单拖欠货款的情况， 对于签单的顾客， 我们将在约定时间及时提 醒应付货款， 对于采用提货卡的顾客， 我们也及时记录提货卡采购的 茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息； 4 ） 了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 在与客户沟通过程中， 我们发现， 不同客户对于不同层次的茶叶需求 非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。 对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候， 我月坛店经常积极做讲解， 同时邀请客人来我店现场品茗， 在品茗过 程中不仅推销了产品， 更加加强了联络工作， 为即将到来的中秋和国 庆两节的销售起到了积极的作用。 5 ） 新员工培养： 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司 人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰 的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。 茶 本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三 里河片区更是国家机关部委林立， 购茶顾客往往是高层次有知识文化 的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高， 对于个人而言还有加 大提升空间。 整个 8~11 月份， 月坛店人员流动较大， 员工进出频繁， 为保证服务质量保证员工素质， 我店对于新员工采用以点带点和以点 带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时 还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。 这不仅大大 提升了员工的工作素质， 更激发了新老员工的工作热情， 提升了企业 文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。 6 ） 环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作， 作为连锁经营的企业， 更作为销售一线的专营店， 我月坛店不仅是公 司的一个销售网点， 更是我集团的一个重要的对外形象窗口， 特别是 在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。 因此日常管理过程 中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我 公司在北京地区的一个旗舰店。 20___ 马上就要过去， 虽然对自己的工作状况不是很满意， 但人 要往前看， 一年之计在于春， 在新的一年来临之际， 要为自己播好种， 做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首 先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展 方向， 才能充分溶入到公司的发展当中， 才能更加有条不紊的开展工 作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理 念，与公司高层统一目标和认识， 协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的 学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他 人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最 后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内 客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等， 挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好 重点客户与次要客户的轻重缓急。 合理处理自己的业务时间， 提高自 己的工作效率。 最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要 面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别 是季节变化、 人员流动变化等要提前准备， 让自己永远都比别人快一 步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事 业有成，心想事成 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工 作取得重大进展的一年。 在公司领导英明指导下， 在兄弟部门大力配 合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏， 开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各 项工作。现作如下述职。 一、加强学习，领会精神，提高执行力。 随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由 5 万平方米增 加到 20 万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为 此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件， 深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销 售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续 发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律， 不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司 的正常运转； 销售工作是公司经营管理的重要组成部分， 是实现公司 资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成 功的销售， 可以不仅能够为公司创造良好的经济效益， 而且有利于提 高公司的知名度和美誉度， 带动企业业务的发展， 实现资金的快速回 笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、 危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项 指示精神和要求。 二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。 上半年， 我带头努力， 处处以身作则， 较好地开展了各项工作。 我坚持经常深入一线， 冒着高温天气， 督察广告投放情况； 奔波忙碌， 与销售代理公司沟通， 与外部相关部门协调， 帮助销售公司制定销售， 全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开 展了各项销售活动。经过精心筹备， 1 月 23 日，四季新城销售部正 式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信 息，使人们了解了四季红新城的全貌； 2 月 1 日，四季新城项目正式 开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步； 4 月 25 日，精心组织的项目品鉴会﹠客户联谊会成立仪式举办，帮助现 实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产品的 优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销 售员回访时已购买人员，目前积累客源 1000 余组，这些客源有如此 高的粘度， 说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感， 为一 期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。 加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空 间是销售经理的重要职责， 工作中我特别注意了与其他部门沟通与协 作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况， 适时安排广告 __ ；全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时 向业主追要购房款项，确保账目明细；认真与物业公司协作，向业主 宣传物业管理的要求与特色， 引导业务遵从物业管理规定。 同时我带 领员工加强了与业主的交流， 售前积极进行上门拜访活动， 引领业主 深入楼盘现场考察，现场宣传；售中多次带领业主奔走于银行、房管 局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难；售后，及时进行电话回 访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次 深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持；与银 行信贷部门、 按揭中介、 房产交易中心等相关部门建立了长期合作合 作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅 行无阻，快速便捷。 三、强化管理，注重团结，带好销售团队。 工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进 公司发展的大局看待问题， 坚决贯彻执行领导的意图， 经常教育员工 “有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做 到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领 导指示与公司文件， 确保提高执行力； 我还经常深入代理公司检查监 督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计 划，改进销售思路，辅助其健康发展。 同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全 了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完 善了责任制度和激励机制， 落实奖罚政策， 强化了对部门成员的管理， 调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的 意见，采纳合理化建议；关心员工的生活，关注青年员工的成长，无 论个人生活还是工作， 都为他们提供力所能及的帮助， 极力营造团结 一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开 展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。 四、正视不足，改进工作，超越自我。 半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一 定差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽 略对一些问题的研究， 以致于工作思路不够开阔； 二是计划不够细致， 工作中往往注重大事的计划， 忽略日常小事的计划， 一定程度上影响 了效率。 对这些问题， 我将在今后的工作中认真加以解决， 改进工作， 超越自我。 五、总结经验，明确今后的工作思路与措施。 1 、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。 一期一批及二批销售均达到 90%以上为目标；一期一批共 213 套，销售面积 24741 ㎡，预计可完成总销套数的 90%，即 22266、9 平方米，共 191 套；自行车库销售金额约为 629 万元。回笼资金预计 可达万元；、一期二批；共 168 套，销售面积，预计可完成总销套数 的 90%，即平方米，共 151 套；自行车库销售金额为万元。回笼资金 预计可达万元。 2 、合理搭配，科学制定广告计划。 户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开 发行时间，掌握最佳宣传时机，最大限度提高宣传效果，争取以同样 的广告费用投入， 换取最大的经济效益。 盐城大桥以北道路在开盘前 10 天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地 针对老城区；短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告 错开时间； 报纸在开盘前三天和后三天宣传， 也要与中邮错开时间段， 将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。 3 、完善制度，提高管理水平。 为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运 作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改 变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形 象与销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理， 健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。 感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自 我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不 足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求， 开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡 献！ 今年对我具有特别的意义，因为今年是我从学校踏上社会工作 的一年，也是我踏上这个行业的第一个工作。 这是我职业生涯的一个 转折点，我对此特别难忘的一年，尽我最大的努力去做好我的工作。 通过一个月来的不断的学习， 以及和上级领导及同事的帮助， 我已经 基本可以融入了公司这个大家庭中， 个人的工作技能也在学习之余和 提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处， 但应该说这个月也付 出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟稳重了。 这一年的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的检查工作 二、尽心尽职，做好公司的各项的工作。 三、本着以质量为主，客户为上，高效的工作思想精神。 一个月以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大 的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力，我也应 该以新的面貌， 更加积极主动的态度去迎接新的挑战， 在岗位上发挥 更大的作用，取得更大的进步。 明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的同事 一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。 我们 **** 广告公司 20xx 年 3 月开业，自开业以来，截止到 ** 日为止，共承接了广告业务 ** 件，实现利润 ** 万元。这些，对于刚刚 踏入广告界， 万里长征刚刚迈出第一步的我们公司来说， 是非常令人 高兴的成绩 ! 下面我总结一下从三月份到目前我都做了哪些工作。 一、······················ 二、······················ 三、······················ 以上这些工作的完成，直接促进了我们公司各项经济指标的完 成，获得了利润。然而我个人认为，我们目前做得还很不够。公司是 我们的事业平台， 所以我希望真正做些能推动事业发展的事。 找出我 们目前存在的问题和弊端， 然后我们大家一起端掉这些绊脚石， 让公 司站稳，把公司做大 ! 下面我就来谈谈自己的想法 ! 一，问题：我们目前在专业技术上与营销服务方面，都还只能 算是门外汉。 由于我公司没有一个员工曾从事过广告行业、 也没有人 具有发展业务经验，有些单我们不敢做，因为我们水平不够，有些单 我们做不下来，同样因为我们水平不够 ! 我想，这就是束缚企业发展 的最大弊端 ! 解决方案：强化业务学习 ! 在许多大企业里，建设学习型组织， 培养学习型员工， 已经成了促进企业持续发展的目标。 既然我们把广 告业作为我们的安身立命之本， 希望在这一行干出点成绩来， 那么我 们就不能满足本现在状态， 而是要积极学习相关技术知识， 营销知识 等等，具体学什么， 怎么学 ! 我认为， 学习的途径可以通过以下几种： 1，自学。根据自己的业务分工，自学业务知识 ;2 ，集体学。我们可 以找出一些营销知识，大家每周共同学习一两次 ;3 ，培训。公司请讲 师给大家集体培训。 二，问题：目前，我们公司存在着工作疲沓、行动散漫、做事 懒惰的现象。 工作积极性不高， 主动性也比较差， 都抱着等靠要思想。 尤其是对自己要求不严， 不注意小节。 工作中满足于在家等着业务上 门，不能主动走出门去找业务，缺乏主动性和创造性，在实际工作中 表现为习惯于单凭老方式老办法想问题，习惯于凭主观意志去办事， 工作毫无主动性和创造性。工作效率不高，工作效果不佳。 解决方案：提高执行力 ! 克服懒散的问题，解决懒于学习、懒于 思考的毛病， 拿出求真务实、 锐意进取的热情， 勤于思考、 敢于创新， 对工作不推诿、不怠慢、不摆架子，对问题不推、不拒、不压。力求 以奋发有为的精神状态高质量、高效率的完成工作 ! 三，目前公司存在一些制度执行不力，有制度不执行的问题。 解决方案：认真研究制度的可行性及可操作性。使其能充分起 到约束、管理、 规范和帮组企业经营的功能。下一步狠抓制度和工作 的贯彻和落实。要做到有关制度和工作在制订时简单、明了、易于操 作、便于监督，同时工作流程、责任人等明确清晰。 以上是我的肺腑之言，希望在下一阶段工作中，我们依然同心 同德，努力学习，认真工作，把我们的公司做大做强 ! 内容仅供参考