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2021 银行基层主管年终工作总结范文五篇 银行基层主管年终工作总结(一) 在行领导和同志们的关心、支持、帮助下，我以有效把控风险为前提，打造合规经营环 境为基础，以强化制度执行为重点，从基础建设、合规经营、按章操作入手，“精雕细刻夯 基础”贯穿工作始终，使各项工作顺利圆满完成，自身综合素质也有了较大提升。现将个人 工作等总结如下： 一、政治方面 认真学习，积极参加支行组织的学习，认真撰写笔记及心得体会，提升自身素养。能面 对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，牢记以人为本，努力做到学习实 践活动与业务发展“两不误、两促进、两提高”，起到了良好的带头示范作用。 二、业务方面 20__年在激烈的市场竞争中，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在工作岗位上大胆开拓， 转变观念，圆满完成了管理与拓展两大目标任务： (1)存款总量稳步增长，对公存款较年初新增 6700 万元，个人存款较年初新增 4000 万 元。 (2)3 月份开办了支行第一笔“善融贷”业务。 (3)完成推荐新增信贷账户一户，积极配合支行公司业务部对该账户的信用评级工作， 同时公司部并为该账户申请额度授信及单笔放贷业务。 (4)全年累计办理汽车分期业务 20 余笔。 (5)为军区司令部办理“安居分期”综合授信业务，发放“安居贷”2 笔。 (6)以结算通卡优惠活动为契机，通过举办产品推介会、主动上门营销宣传、精选客户、 加强督导等措施，积极营销结算通卡 1000 余张，沉淀资金约 700 万元。 (7)注重细节，强化服务，树立网点优质服务品牌形象。 (8)加强柜面营销是个人业务快速发展的手段。充分发挥网点主营销渠道作用，梳理营 销流程，提高员工主动营销意识。 (9)加强产品营销，通过产品维系更多的优质客户。 20__年工作目标和措施如下： 1、抓基础，夯实基础，稳扎稳打，结合实际，找准定位，全方位推进各项业务工作快 速发展。 2、积极拓展新客户。一是广泛发动人脉资源，拓展外行客户;二是发挥柜面优势，有效 识别优质客户。 3、持续做好中收相对较高产品的营销，重点提升代理保险、代销基金、商户收单等业 务;重点突破分期业务。 4、抓好基础管理工作，特别是稽核差错率控制在万分之三范围内。 5、做好日常安全防范、合规经营工作，对个别员工进行家访。 20__年，将进入一个崭新的世纪，在_行的大舞台上，我决不松懈，要全新理念，并以 20__年的工作结果为起点，在支行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力， 争取再创__支行业务发展的新高。 银行基层主管年终工作总结(二) 我于 20__年_月调往分理处担任主管一职。在分理处工作的将近 12 个月的工作中，我 勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不 小的进步。现将我本人在担任主管工作期间的情况总结汇报如下： 20__年_月 21 日，我由处调往处担任主管一职，在分理处领导和各同事的关心指导下， 用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参 加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训 和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的 理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的主管相比有一定的差距。且到了新 的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量 客户已划分到其他主管名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终 做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。 在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客 户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任主管以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。主管是我们银行对公众服 务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止， 代表着我行的形象。我深知主管的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综 合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到 这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得主管工作很累、很烦锁，责任 相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客 户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所 有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点 以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或 紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑 我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通 并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中， 也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越 来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的 学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身 金融专业知识水平; 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的`客户资源，深 挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入; 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持 清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌; 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统 的培训与丰富的实践。我期望在 20__年能争取到更多的培训机会，希望能参与 AFP 培训等 金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远 的方向努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极 进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。 银行基层主管年终工作总结(三) 年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了!羡慕 的眼神、支持和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有 什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新 的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会! 一、加深了对银行价值最大化的理解 何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间 价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲， 是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和避 免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;“价值最大化”也不同于利润最大化，它 不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不 仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流 动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念， 深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。我们银行将成 为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的 经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平; 树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。 二、在实践中印证了理论，锻炼了能力 拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参 与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他 培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有 限的，团队的力量是无限的，“1+1>2!”。一个人不可能完美，但团队可以;每个角色都是优 点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些 是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务， 团队可以完成只身一人不能完成的任务。 模拟银行演练： 在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能 力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练，使我们近距离 地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经 营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、 人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具 体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化 培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。 “模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。 1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念 模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值) 上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追 求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系;体验了他们之间相互矛盾 又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价 值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效 益性以及成长性的高度统一;价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进 而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经 济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。 2、明确了银行管理的目标。 银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效 银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务; 不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会经常进行剧 烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。 3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训 在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了 8 个亿的“搭桥贷款”利 息损失和下一年度 23 个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的 最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高 效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有 0。5%，他们的唯一差别不过是高效银行 在 100 件小事上比 低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风 险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力， 在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。 三、在思考中领悟了做人做事的真谛 在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包 括以下三个方面： (一)如何做领导 做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一 书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以 人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人 的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得 员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协 同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、 团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组 织的长 期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。 (二)如何做下属 做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键 是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图;二是要有“全局观念”，让领导“安 心、放心、贴心”;三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越 位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通 过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公平、 公正。 银行基层主管年终工作总结(四) 回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作 中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗 水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己__年工作进 行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从 不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始 终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业 余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自 己不懈的努力，在__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行 业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知 我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行 的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还不是最 终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认 客户分款额，等到 52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务 工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念在与客户打交道的过程中，真正做到以诚 相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户 量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款 180 万，理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩，最令我 欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了_行更加细致周到的 服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多， 在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进 一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践 中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑， 与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识， 努力使自己成为一名更合格的_行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水， 我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。 银行基层主管年终工作总结(五) 时光如梭，回想过去的两年时光，刚迈出大学校门的我，怀着对美好未来的憧憬进入了 __银行__省分行。在领导们的精心关怀和教导、周围同事的热心支持和帮助下，通过自身的 不断努力，无论是思想上、学习上还是本职工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。 在这期间，我逐渐成熟起来，工作能力也迅速成长，从一名普通的临柜人员成长为一名综合 柜员。我将立足新的本职工作，潜心钻研新的业务技能，使自己能在新的岗位上为_行事业 再多发一份光，一份热。现将过去各方面的进步总结如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能 力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业 务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干 一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习。通过学 习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以 集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们 学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了 各项工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上， 我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关 业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间， 学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过 平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减 了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、 高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 (二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要 求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订 各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、 快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现 金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作 质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等， 开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 (三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风 险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与 加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患， 确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现 问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。 (四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同 这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我 行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为 客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 过去的两年，自己虽然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成绩，但离一个优秀的银行 从业人员的`要求还有一定差距。在今后的工作中我将进一步改进方法，克服自身的缺点， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，正确处理各种矛盾，协调好各个方面 关系，提高水平，把各方面的工作干得更好，为_行事业的发展最大限度的发挥自己的潜能。