4s店前台转正总结 7页

4s 店前台转正总结 范文 1 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记 ; ⑴负责前台电话的接听和转接， 做好来电咨询工作， 重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; ⑵负责来访客户的接待、 基本咨询和引见， 严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写， 注意要有条理性 去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人， 刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成 了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接 电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚 心真诚等等， 点点滴滴让我在工作中学习， 在学习中进步， 受益匪浅。 范文 2 从事客服工作已接近七年， 在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好 多次总结了吧， 感觉总结就像是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的 心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多 么的平凡， 但是总能不断地接受各种挑战， 不断地去寻找工作的意义 和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己 的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说， 做客服工作的感受就像是一个学会了吃 辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已 经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时 候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来 的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道， 能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前， 我会告诉她们， 一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点 的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质， 要学会把枯 燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先， 对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效 地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询 时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保持冷 静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问 题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中， 我一直在人性化管理与制度化管理 这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而 受到处罚时情绪波动， 影响服务态度， 一种比较有效的处理方式是在 处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误中 不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自 己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善 莫大焉。所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避， “风 物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样， 才会消除与前台的隔 阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然， 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成 效的. 同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同 本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合， 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务 管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的 过程当中，对团队二字体会特别深刻。 范文 3 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们 消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转 眼间半年过去， 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性， 作为 *** 汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验， 但我别克售后部顶住 压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各 项工作任务。 以下是我对我部 20xx 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 20xx 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 20xx 年 6 月底我们 实际完成产值为 xx 元 , ，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本 吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 , 车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx 元 , 钣金:xx 元 , 油漆 :xx 元 ), 我们的配件销售额为 xx 元 , 其中材料成 本( 不含税 ) 为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出， 我们别克售后部制定了完整的物业的 设备检修制度， 定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售 后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使 得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及 人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人(除管理人员外，前台接待为 xx 人， 机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人) 以上人员并不包 括实习生， 我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下 半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导， 从企业内部培训并 发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx 年上半年所存问题及下 半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无 法提供顾客所需要的服务， 甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继 续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力， 加强技术水平 ; 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着 想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员面对工作时并不是十分细心， 致使在一些可避免的工作细 节上犯错误， 故在下半年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来规划， 及市场和未来走势， 让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得 员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看， 公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动， 代表着别克售后部的形象， 所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象， 在客户心目中得到认可， 这样我们企业才能继 续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所 不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须 培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然照顾是建立在互惠 互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过， 让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之 一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户 的角度出发制定合理的维修方案， 从而为客户省钱， 进而超越客户期 望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一 分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强 5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏 或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率， 降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上 下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处 使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请公司 各位领导放心， 别克售后部一定确保全年的工作任务， 争取超额完成 20xx 年公司下达的工作任务。