银行员工年终总结银行柜员工作总结 37页

银行员工年终总结银行柜员工作总结 银行柜员工作总结 银行柜员工作总结（一）： 银行柜员个人总结 我的 XX年是在 XXX银行分理处度过的， XXX分理处是一个业务量 大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。‎ 首先，我一贯热爱 * 祖国，拥护 * 的领导，坚持四项基本原则，‎ 遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党 的基本理论和国家的方针政策有了新的认识， 进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江 * * 重要思想的精神实质，对党的十六大提出全 面奔小康的远景目标充满期望， 学习也使我认识到： 工作岗位没有高低之分，必须要好好工作， 不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平， 我透过成人高考参加了 XXX大学的本科函授教育， 平时也自学电脑知识， 利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。‎ 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我 很大的帮忙和鼓励， 在大家的共同努力下， 客户们都认为 XXX分理处的服务比其他银行的好， 都愿意来那里开立账户和办理业务， 去年开 立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均 XXX 多笔上升到 XXX多笔，人均笔数列居全行榜首， 每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，‎ 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我 仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细 致的解答客户的问题， 遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。‎ 回顾检查自身存在的问题，我认为 :‎ 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。‎ 二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自己政治素质不高， 也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。‎ 针对以上问题，今后的努力方向是：‎ 一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。 对前台金融业的熟悉， 不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对 * 理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习， 增强分析问题、解决问题的潜力， 二是增强大局观念， 转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率， 用心配合领导同事们把工作做得更好。‎ 银行柜员工作总结（二）：‎ 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：‎ 一、主要工作资料及职责 本人于 xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。 平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操 作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐 心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。 一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率， 也为了提高自己处理对公业务水平， 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核， 高标准严格要求自己及客户填写规范。 伴随着每笔业务发生的同时， 也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。‎ 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的 时间里， 我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献， 才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致， 互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提 ; 其次，做好自己的本职 工作是基本要求， 作为一个柜员就应懂得自己该做什么， 什么不能做，‎ 有主见有胆识 ; 另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，‎ 力争使每一位客户满意， 透过自身的努力来维护好每一位客户 ; 当然，‎ 透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事， 也是为企业能做的较好的贡献。‎ 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平， 才能向客户带给更高效率、 更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。 我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力 提高着自己的业务潜力水平。 透过一段时间的工作， 我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个 登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为 粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比 如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。 严格把守每一个关口， 是对我行风险的控制，更是对自己的负责。‎ 三、存在的不足和努力方向 回顾 xx 年的工作， 虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技 术为基础的新经济时代， 新状况新问题层出不穷， 新知识新科学不断 问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始 终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基 金销售资格、中级会计职称等证书做准备。 其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提 高自身素质 ; 其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态， 提高工作质量和效率， 用心配合领导和同事们把工作做得更好。‎ 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融 业的道路还很漫长， 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合， 充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性， 我终会实现自己的人身价值， 与我们重庆农商行共同走向更好的明天。‎ 银行柜员工作总结（三）： 一、一年来工作的回顾和体会 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和 支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、 薪酬管理、 OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年， 我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、 协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设， 提高职业修养， 树立正确的人生观和价值观， 加强自身爱岗敬业意识 培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职 工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细 心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风， 用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中， 我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上， 只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用， 协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业 余时间熟悉新的业务技能， 提高管理潜力， 这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。‎ 在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续 着良好工作状态， 以一名合格银行员工标准严格要求自己。 立足本职工作，潜心钻研业务技能， 使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。‎ 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全 行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率， 在全行信息、业务 * ，‎ 支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管 理工作、对外联络和接待工作， 礼貌建立资料的收集、 台账的和归档， 做出了卓有成效的工作。 有人说“把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己 严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。‎ 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：‎ 尊敬的领导各位同事们， 作为一名办公室主任 * 显赫的地位， 更没有如潮的掌声。 伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。 一份辛劳，一份收获， 我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不 找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离， 还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足， 用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎 态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的 工作中做到以下几点：‎ 一、加强学习， 常常备好“充电器” 。时时不忘给自己“充电”， 加强各种知识的学习， 努力提高自身综合素质和实际工作潜力。 坚持把所学理论运用到实际工作中， 更好地推动工作。用心参加培训学习， 利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老 同志学习 二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻 牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。‎ 总之，回顾 xxxx 年，“点点滴滴， 造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作是枯燥的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验， 与办公室 全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。‎ 银行柜员工作总结（四）：‎ ‎2xxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行， 在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了， 在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。‎ 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。 也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不， 柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一 个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以 我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作 态度羸得顾客的信任。‎ 是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示 农行形象的窗口， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到 服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪 ! 为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ; 二是持续良好的职业操守， 遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系， 与同事之间和睦相处 ; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。‎ 参加工作以来， 我立足本职岗位， 踏实工作，努力学习业务知识， 向有经验的同事请教， 只有这样， 才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工， 注定要平凡， 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收， 夏种秋收， 总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的 枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我 们的真诚， 奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大 ! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。‎ 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了 良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我 行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。‎ 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为 客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服 务。在日常工作中， 我用心刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做 到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。‎ 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为 敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望 ! 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养， 以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献 !‎ 这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行 正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也 将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业， 不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源 于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。 因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来， 才能充分发挥自己的工作用心性、 主动性和创造性， 在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。‎ 银行柜员工作总结（五）：‎ xxxx 年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在 各职能部室的支持和帮忙下， 认真学习贯彻落实党的十八大精神、 全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神， 以科学发展观为指导， 紧紧围绕“外树形象、内保平安” 和“五个一工程” 及全行重点工作， 按照“两轮驱动” 和“两个主导品牌” 的经营战略 ; 不断适应新形势、新业务的发展 ; 认真履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的 客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用， 出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将 xxxx 年办公室工作总结如下：‎ 一、工作成效 ‎( 一) 继续加强学习，提高政治、业务素养。‎ 在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神 和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与 * 持续一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，用心参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门 抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年” 、“你了解你的客户好” 、‎ ‎“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。‎ ‎( 二) 切实开展思想政治工作，加强队伍建设。‎ 一是狠抓思想教育。 多次组织干部职工认真学习 《 * 领导干部廉洁从政若干准则》 、总行廉洁办贷 “十不准” 和省分行“六个严禁” 。以警示教育为切入点， 树立廉洁从业意识。 经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增 强防腐拒变的免疫力。 二是层层签订党风廉政建设职责状， 同时走出去，深入延伸到信贷企业， 聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。 三是建立健全了各项管理制度， 狠抓 机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗， 强化员工职责意识与服务意识， 工作作风大为改善， 工作水平与服务水平大幅提高。‎ ‎( 三) 立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。‎ 1 ‎、办公室工作。‎ ‎①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业 务改革发展状况交流和宣传报道力度， 办公室根据上级行的有关要求， 制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、 调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务，提出了具体要求。‎ ‎②信息调研。xxxx 年市分行下达办公室信息调研文章 5 篇，其中：‎ 省级 2 篇、市级 3 篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章 72 篇，其中：部级报刊 1 篇、省级报刊杂志 3 篇、‎ 市级报刊 4 篇、国家级网站 1 篇、省农发行网站 10 篇、中国农村金 融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等 53 篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加 8 分， 办公室秘书被评为市分行 xxxx 年度“优秀金融通讯员”。‎ ‎③礼貌建立。今年 5 月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的 “优质礼貌服务竞赛活动” 办公室从成立“优质礼貌服务” 活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有计划、有步骤、有资料、有安排等 做出了显著成效， 且被岳阳市银行业协会评为 “岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。‎ ‎④加强企业文化建设。用心开展企业文化建设，做好形象识别和 系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化 建设领导小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并 指令办公室专人负责日常工作的开展。 二是办公室制定了企业文化建设 2 年工作规划和措施。 三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、 企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行 xxxx 年年终考核中得了满分。‎ ‎⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税 务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。 二是收集、了第五届第 二次职工大 * 和党支部民主生活动材料汇编， 并撰写了 xxxx 年度职 工 * 工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工 * 信息文章。三是订阅了各类报刊杂志， 且分发到各部室和个人。‎ 1 ‎、纪检监察工作 ‎①建立了党风廉证建设各项规章制度， 开展了全年 12 次党风廉政建设学习， 人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会， 且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。‎ ‎②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动 实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。 三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件 16 个、自学 8 个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反 腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解教育。 五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发 表论文 1 篇，市分行检查考核加 2 分。‎ ‎③建立了“合规管理年” 活动、“四无建立” 活动、“创先争优” 活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。‎ ‎④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、‎ ‎“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等 113 份。‎ ‎( 四) 狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。‎ ‎①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量 和效率对支行业务影响甚大。 因此办公室高度重视公文报送工作， 一是加强公文制度管理， 提高档案服务水平。 根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一 系列内部规章制度， 用心构建了较为完善的公文管理体系。 二是及时处理电子公文的签发， 按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室， 确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及时做 好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的。‎ 五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电子公文和信息 ‎1106 份，确保了公文传输的及时准确。‎ ‎②在保密工作方面， 严格遵循“突出重点， 抓住关键， 用心防范， 确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派 档案保密员参加了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班， 且修改 了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理， 且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。‎ 二、今后努力的方向 1 ‎、用心争创国家级模范职工之家。‎ 2 ‎、加强做好办公室工作的职责感和使命感。‎ 3 ‎、加强基层行的信息调研工作。‎ 4 ‎、继续做好企业文化建设。‎ 一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行 党委和营业部党支部的领导下用心开展工作， 圆满地完成了年度各项工作任务。 xxxx 年办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱 ; 二是执行力有待提高 ; 三是考核激励机制有待健全 ; 四是劳动纪律有待进一步加强。‎ 银行柜员工作总结（六）：‎ xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成 长的一年， 这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。 我从事代发工资岗也已整整一年， 在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识和做人的道理， 从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。 领导在工作的各个方面都能够充分地信任我， 大胆放手让我施展才能， 从中我得到了很好地锻炼。 柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分 的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上， 进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。‎ 现将工作状况总结如下：‎ 首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项 操作规程和各种制度文件并及时掌握， 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本 以外的专业知识与技能， 也更加深刻地体会到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。 在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究 从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意， 透过自身的努力来维护好每一位客户。‎ 其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年 中，我始终持续着良好的工作状态， 以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。‎ 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与 熟练的同事相比还有必须的距离， 因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的 业务技能水平， 这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。‎ 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中， 无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。‎ 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品 外，更重要是出售其无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、 保护金融消费者利益， 不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。‎ 每一天我都被同事们的微笑所感染， 被同事们的满腔热情所打动， 招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐 渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞争洗礼后的理性选取， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲， 客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情 ; 客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。 激情让我对工作充满热情， 耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才 能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。‎ 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础 ; 细心、耐心、热心是关键。我认为，真 正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入 到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我 们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确 地理解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。 此刻社会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务， 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是 让“上帝”动心的关键。‎ ‎“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角 度来思考自身的表现。 还要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可， 比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语 ; 对于 VIP 客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。‎ 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。‎ 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销 是我的一个弱点。 在领导的指导和同事们的帮忙下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好： 不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。 麻烦越多， 朋友就越多 ; 朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会， 做好日常营销工作。‎ xx 年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：‎ 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。‎ 比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事 的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化， 我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与激情 ! 我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现， 而激情则是职责心的完美体现， 它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气， 让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促 进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职 责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇 迹!‎ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。‎ 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加 强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着 沟通顾客与银行的桥梁作用。 因此，在临柜工作中， 坚持要做一个“有心人”。‎ ‎“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴 边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建 立，不是凭空想象出来产物， 而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的， 只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。‎ 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。‎ 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与 熟练掌握程度，有规不遵， 有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行， 就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务， 认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约， 相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。‎ 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知 识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达 !‎ 银行柜员工作总结（七）：‎ ‎20XX 年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的 一年。我行在上级行的正确领导和支持下， 按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方 针，结合我行的实际状况， 坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆 满、优质地完成了今年的各项工作：‎ 1 ‎、各项存款稳步、协调、快速增长。‎ 至 xx 年底，我行人民币自营存款 32614 万元，比年初增加 11738 万元，增幅为 56%，完成计划的 115%。存款增幅在管理部各网点中居 第五位。外币存款余额折美元 518 万元，比年初增加 250 万元，增幅为 93%，完成计划的 500%。‎ 2 ‎、资产质量继续持续高效，连续两年实现“双无”。‎ 我行至 xx 年底各项贷款余额已达 28320 万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的状况下， 仍然持续了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管 理部按行级贷款规模、成立年份的总排行中，居 38 个争取“双无” 网点中的第三位。‎ 3 ‎、国际业务发展势头良好。‎ 在 xx 年外部形势因为 “东南亚金融风暴” 影响而异常严峻的状况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完 成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量 2500 万美元，完成任务的 120%‎ 1 ‎、增收节支初见成效。‎ 管理部 xx 年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求， 我行在这方面做了超多认真而细致的工作。 在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。 使我行在各项业务发展比去年增长近一半的状况下，费用支出比 xx 年下降了 23 万元，费用率下降了 1.11 个百分点。而且资产收益率按 xx 年可比口径，比较上升 0.3 个百分点，能够说xx 年“增收节支”工作卓有成效。‎ 2 ‎、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。‎ 透过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、 高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了 “业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗 支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务 283696 笔，累计收付现金 03091 万元，有力地推动全行业务的发展。 在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。‎ 3 ‎、储蓄业务继续持续良好的发展势头，服务水平不断提高。‎ 我行 xx 年加大了储蓄工作的力度， 实行“以服务促发展”的战略， 透过不断提高服务水平来促进业务的发展。至 xx 年底，储蓄存款达12486 万元，比年初增加 3552 万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元 216 万元，比年初增加 56 万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。‎ xx 年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢总结起来主要有以下几点：‎ 一是靠上级行的正确领导。‎ 年初总分行确定的 “防范风险， 规范经营， 改革创新， 稳中求进” 的指导思想和工作方针， 事实证明是一个既揽全局又具有切实指导好处的工作方针， 同时上级行领导经常到我行了解状况， 排忧解难和给予工作指导， 这些都极大地鼓舞了我行员工的用心性和士气， 有力地推动了我行业务的发展。‎ 二是指导思想正确。‎ 自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求 进”的指导思想和工作方针后， 我行就结合本行实际状况， 确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织 资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款 立行”的原则。‎ 两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。透过一手 抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平 的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。 银行经营的最终目的是实现利润的最大化， 把握了财务收支计划就等于把握了经营方向， 而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。 所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。 工商银行西三旗支行在 xx 年始终贯彻了“一个中心， 两个立足点， 两个计划” 的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。‎ 至 xx 年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为 36903 万元， 比年初增加 13808 万元，增幅达 59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成 2500 万美元，完成计划的 120%，实现了业务的快速、协调发展。 同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是到达了零。‎ 增收节支也卓有成效， 在业务量比去年增长一半的状况下， 费用节约 了 23 万元，费用率下降了 1.11 个百分点。 资产收益按去年可比口径统计增长 0.3 个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行 “一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。‎ 三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。‎ 工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补” 企业，且一向是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦， 如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导 向和正确的市场定位， 这就会导致全行工作一盘散沙， 打乱仗。因此， 我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。 xx 年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：‎ 1 ‎、研究分析所辖区内的经济发展状况，政策、产业和发展规划 ;‎ 2 ‎、研究分析同业的发展状况，明确竞争对手，认清形势 ;‎ 3 ‎、研究分析存、贷款客户构成状况，抓重点，分层次进行管理。‎ 4 ‎、研究自身的经营对策。‎ 在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。透过以上 的调查研究工作， 发现布吉镇本地居民收入水平较高， 且受到楼价等各方面因素 * ，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时 布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大， 效益好的大中型外资企业， 且这些企业选取银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据 这些状况制订了 xx 年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，透过 “定任务， 定措施，定时间， 定考核，定奖惩”，使全行人人有目标， 人人有压力，人人有动力。 每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而 且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会， 介绍各自的经验、 心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。‎ 我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的 同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储 蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针 ; 实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务 ; 实行“人盯人”战术，一个信贷员必须时期内“盯住”一个客户，了解状 况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”， 树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工 作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如： A、布吉镇德兴城全长 1.3 公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一， 斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。‎ 我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及 施工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门 领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精 神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了 他们的意。最后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一 桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它 有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。 B、新利公司是我行 xx 年开拓的有份量的大户。 该客户被管理部领导 誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司 xx 年的国际业务量为 5000 多万美元，人民币存款余额日均 500 多万元，美元存款 200 多万元，每月在我行代发工资 2000 多户，金额达 200 多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置， 为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案。‎ 首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国内 外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易 转行，合作较稳定。其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯 住该企业的状况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一 种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到抓 住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了 柜员机， 有效地解决了该司代发工资的问题。 同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，最后使客户顺利到我行全面开展业务。‎ 银行柜员工作总结（八）：‎ 时光飞逝， 转眼间我已经在 xx 银行工作了两年了， 还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进 xx 银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作， 在领导及同事的帮忙下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识， 提高专业技能， 越来越自信的为客户带给满意的服务， 逐渐成长为新区支行的业务骨干。 两年来， 在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业 进入** 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说 : “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被 吓到过， 但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是两年。‎ 当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业 务时时常遇到困难， 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲”， 要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂 的地方虚心向领导及同事请教。 功夫不负有心人， 经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。‎ 我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作 态度。 xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求， 为他们带给快捷优质的服务。 在日常 工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的 岗位是一个小小的窗口， 它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练， 此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度， 逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。‎ 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名 xx 银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事 适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。 只有整体的素质提高了， 支行的会计业务水平才能上一个台阶。 大家共同努力， 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。‎ 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务潜力的同时，务必要不断的提高自己， 才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合 平时学习的规章制度和法律、 法规，努力提高着自己的业务理论水平。‎ 进入 xx 银行两年来，繁华的 xx 市也变得的不再陌生，每当从银 行晚归，带着行里的温馨， 一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用 诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的， 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作， 是这样的一个群众给了我学习提高的机会， 我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中， 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思 想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实 工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加完美的明天。‎ 银行柜员工作总结（九）： 银行储蓄柜员个人年终总结 ‎200* 年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制 改革的第一步。 200- 年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。 在这一年里， 各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展， 综合业务系统全面推进并取得预期目标。 在这一年里， 组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。‎ 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。‎ 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储 户带给规范优质服务的同时， 刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方 虚心向领导及专业科请教学习。 随着银行改革的需要， 我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高， 业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。‎ 二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。‎ ‎200* 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、‎ 核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开 展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、 四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为 “无差错柜员”。‎ 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，‎ 征对不同客户采取不同的工作方式， 努力为客户带给最优质服务， 以赢得客户对我行业务的支持。 在长江村储蓄所工作期间， 我同众多客户由客户谊发展成朋友情， 多次受到不同类型客户的赞扬， 从未接到过一齐客户投诉。‎ 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新 的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的 知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力， 把自己培养成为一个业务全面的工行员工， 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作， 时刻以“服务无止境， 服务要创新。‎ 银行柜员工作总结（十）： 银行柜员个人总结 xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行， 在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了， 在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。‎ 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。 也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不， 柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一 个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以 我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作 态度羸得顾客的信任。‎ 是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示 农行形象的窗口， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到 服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自 己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续 良好的职业操守， 遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系， 与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。‎ 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了 良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我 行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。‎ 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为 客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服 务。在日常工作中， 我用心刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做 到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、 准时、定时、随时的服务。‎ 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为 敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年 的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养， 以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！‎ 这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行 正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也 将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业， 不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源 于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。 因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来， 才能充分发挥自己的工作用心性、 主动性和创造性， 在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。‎ 银行柜员工作总结（十一）：‎ 银行柜员个人总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄 无声息地度过。这一年里， 我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗 星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，‎ 结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业， 但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。‎ 这一年里，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，‎ 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为合作银行事业发出一份光，‎ 一份热。作为储蓄岗位一线员工， 我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、 快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务， 树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声， 要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在 xx 支行辖内， xx 分理处是比较忙的一个点。每一天每人的业务量平均就要到达一 百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币个性多，因此这样 的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， xx 年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在会计工作中的经 验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千 方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自 己的业务素质提高。储蓄乃立社之本， xx 年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下， 我用心努力地开展工作， 较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我用心参加政 治理论学习和业务知识学习， 能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一 年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为 的，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我 仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不 讲理的客户， 我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。‎ 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信 息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新状况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论 基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在 工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界 观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方 向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努 力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率， 用心配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以 饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去， 是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位 领导和同事批评、指正。‎ 银行柜员工作总结（十二）： 银行柜员个人总结 我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的 形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄 所是最忙的， 每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔， 接待的顾客二百人左右， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真， 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。‎ 由于我是新来的， 在业务上还不是个性熟练， 为了尽快熟悉业务，‎ 当我一遇到问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计 的把自己不会的学会。 今后想在工作中帮忙其他人， 就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误， 虽然赔了钱， 但是这并不影响我对这份工作的用心性， 反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。‎ 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领 社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，‎ 每一天都要为各种不同的人服务。 我时刻提醒自己要从细节做起。 把 行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。‎ 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人 连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单， 以便下次再汇款时再写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款 在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额， 为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的 服务。当我听到外边顾客对我说： 你的活儿干的真快⋯⋯那个小妹儿态度真不错⋯⋯银行就是好⋯⋯这样的话的时候。 我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。‎ 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好 的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交 流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。‎ 幼儿园工作总结 个人工作总结范文个人思想工作总结师德师风工作总结小学教师工作总结 内容仅供参考