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客户服务中心窗口工作总结范文 2020 客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客 户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积 极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规 范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗 口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 1 、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的 办理周期缩短到最短， 提高了效率。 在客户服务中心建立了 12398 系 统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费 核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。 3 、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督 电话和举报箱、意见簿，聘请了 120 名行风监督员，并定期召开监督 会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度 地追求客户满意。 1 、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一 制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分 公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。 1 、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均 实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提 出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做 到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司 供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。 2 、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格 遵守电力系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电 价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严 禁违反规定随意停电和拖延送电、 严禁在工作时间和工作日中午饮酒， 违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。 4 、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大 厅建立了绿色通道， 由专人负责帮助他们进行业务办理， 对于不方便 前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。 6 、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用 心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以 客户之心来度已之责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排 解客户困难。 7 、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休 息日和无午休制度， 营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。 同 时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了 24 小时值班的 12398 电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障， 不论是白天深夜、 晴天雨雪天气， 我们的抢修人员都将在第一时间赶 赴现场，及时恢复用户的正常用电。 模板 , 内容仅供参考