保险公司个人2020年工作计划范本 15页

保险公司个人 2020 年范本 1 在公司的领导及全体同仁的关心支持下， 在业务的发展上取得了较好的成绩， 较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作 实际情况，制定如下工作计划 一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服 务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生 存的基础保障。因此，在 20xx 年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能 力。 二、规范和落实公司的服务条款， 提高服务工作质量， 建设一流的服务平台。 我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透 明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价 值观。客服工作是这一理念的具体体现。在 20xx 年里将严格规范客服工作，建 立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。 三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据 20xx 年支公司保费收入万元为依据，公司计划 20xx 年实现全年保费收入万元，其中 计划将从以下几个方面去实施完成。 1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。 2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战， 有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。 3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务， 充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点， 20xx 年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发 展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台 阶。 4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效 益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆 一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在 20xx 年里努 力使非车险业务在发展上形成新的格局。 5、其他方面深入抓好其他保险业务工作 ; 加强与各保险单位的合作 ; 积极参与 各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配， 为公司业务发展提供人力保障。 20xx年在员工待遇上，工资及福利待遇在 20xx 年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供 一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为 20xx 年的业务 开展提供强有力的人力保障。 五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制 度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符 合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真 正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。 20xx年是全新的一年，有 望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。 保险公司个人 2020 年工作计划范本 2 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的 理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不 足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全 面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作 中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工 作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们 要切实做到 (1) 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内，回访率力争达到 95%; 查勘定损 岗现场到位率力争达到 100% ，超时限交案率力争控制在 10%以内 ; 报价岗自报车 型控制 1 天以内， 分公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内 ; 理算岗件数结 案率和金额结案率力争达到 85%。 20xx 年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势， 在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 (2) 控制好车损险定损质量， 确保车险赔付率明显下降。 因此我们要提高第一 现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强 对查勘、定损工作的监督和把关。 (3) 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确 报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、 迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险 特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的 原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一 步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能， 加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行， 杜绝吃、 拿、卡、要等有损公司形象利益的行为， 要求查勘人员要作到车辆洁净、 衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户， 教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 (4)20xx 年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报 案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出 台拒赔案件奖励办法， 调动全员工作积极性， 进一步降低赔付率， 增大利润空间， 重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难 案件的调查。 (5) 加强报价管理， 做好价格本地化工作， 挤压汽车配件和修理价格中的水分， 切实做到同一车型，统一报价金额。 (6) 加强伤人案件赔偿的审核。 (7) 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 (8) 规范未决赔案管理， 严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定， 规范未 决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案 零估损情况的发生。 (9) 加强内部信息反馈。 理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈， 以促进 公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协 调好业务发展和理赔管控的关系。 (10) 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收 集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议， 并对有帮助性的意见和建议予以采纳， 进而对保险理赔服务、 管理工作进行整改， 全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为 目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌， 展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代 保险企业做出应有的贡献。 保险公司个人 2020 年工作计划范本 3 第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经 营的 ` 源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因 此，在某某年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保 风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并 签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、 使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和 承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合 理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理 分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务 系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们 的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。 第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞 争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司 所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个 优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价 值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经 过某某年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群 体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在某 某年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向 社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的 市场竞争力，实现客户满意化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、 优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职 责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等 各项工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损 网点，初期由中支设立专职查勘定损人员 3 名，同时搭配非专职人员共同查勘， 以提高中支业务人员的整体素质， 切实提高查勘、 定损理赔质量， 做到查勘准确， 定损合理，理赔快捷。 4、在某某年 6 月之前完成某某营销服务部、 YY营销服务部两个服务机构的 下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷 的保险售后服务。 第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据某某 年中支保费收入某某某某万元为依据， 其中各险种的占比为机动车辆险 85%，非 车险 10%，人意险 5%。某某年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全 年保费收入某某某某万元，各险种比例计划为机动车辆险 75%，非车险 15%， 人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务， 充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，某某 年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车 业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好， 风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽 子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在某某年里努力使非 车险业务在发展上形成新的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。 某某年 10 月我司经过积极地努力已与 中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定 了兼业代理合作协议，某某年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让 银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支 持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略 目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。 今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激 烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为 做大做强公司保险事业而奋斗。 保险公司个人 2020 年工作计划范本 4 一、工作思想方面 积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真 参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内 勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水 平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗 敬业，具有强烈的责任感和事业心。 二、业务方面 我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作， 每到值班周早晨 830 分上班先 打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员 申报，公司单证管理人员每月规定 1 号和 16 号为我们的领单日，每次只能申领 半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个 数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以 25 份为一个单位用 橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不 是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险 保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是 需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不 必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书 补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以 25 份为一 单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案 盒 (4套为一盒 ) 标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、 打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知 我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保 险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满 意。 三、工作中做的好的方面 1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、 大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。 2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。 四、工作中的不足 1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务 知识，战胜自我，提升自我。 2、须加强与人沟通的能力。 3、须加强应变能力。 总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今 后的工作中加以改进。 保险公司个人 2020 年工作计划范本 5 职业生涯规划的重要性不容置疑，我们所从事的每种职业都是一场赌博，它 有可能开拓你未来的发展空间，也有可能缩小你的选择范围。在现实生活中，遇 到一些应聘者对自我的认知、 对就业环境的认知、 对就业行业和职业的认知缺乏， 导致就业的盲目，以致于发展到一定阶段后产生职业困惑，最突出的表现是一种 是在职业选择上往往为了实现他人的理想， 比如父母、配偶等等 ; 一种是盲目追捧 社会就业热点行业或者职业 ; 还有些是迫于生活的压力和现实的选择， 以上种种情 况若与个人的特长和兴趣爱好脱节，会导致职业生涯走到一定阶段后的停滞，职 业发展的瓶颈将难以突破，转换成本将非常高。 因此，像企业发展一样重视战略，给我们自己制定人生战略，意义重大。 首先，进行自我认知，自我认知是一个非常重要的课题，充分、客观的自我 认知是选择职业的依据。 . 对自己进行全面认识和剖析，主要包括对个人的需求、 能力、兴趣、性格、气质等的分析，了解自己具备哪些能力，明晰自己有些什么 优势、又有哪些不足和局限之处，还要了解自己现在是怎样的人、希望自己未来 成为怎样的人，以确定什么样的职业比较适合自己。自我分析要客观冷静，既要 看到自己的优点，又要面对自己的缺点，很重要的是结合自己的爱好和兴趣，只 有这样，才能避免规划中的盲目性，有效地促进职业发展。 其次，进行职业认知和职业生涯机会的评估，主要是要对期望进入的行业和 职业要有清晰认识，分析期望进入行业的发展趋势和变化、期望从事职业对自己 的要求、自己在这个环境中的地位、以及环境对自己有利条件与不利条件等等。 只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中避害趋利，使你的生涯 规划具有实际意义。 曾经面试一个来公司应聘的面试者， 谈起对咨询行业的认识、 公司对咨询顾问的要求、对北大纵横的了解，基本是模糊的，不太了解的，这对 自己来说非常盲目的、也是不负责任的。 然后，设定职业目标，明确差距。通过自我认知分析得出自己的优劣势，通 过职业认知和职业生涯机会的评估，得出外部环境的机会和威胁，通过这样的 SWOT 分析，结合自我的需求和兴趣，确定一个长远目标，以及近期目标，并分 析对比目标，确定自己在知识、技能、经验方面的差距，为具体职业生涯规划的 举措奠定基础。 最后，职业生涯策略，制定行动计划。在确定了生涯目标后，行动变成了关 键的环节。没有达成目标的行动，就不能达成目标，也就谈不上事业的成功。这 里所指的行动是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方 面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施提高你的工作 效率 ?在业务素质方面，你计划如何提高你的业务能力 ?在潜能开发方面，采取什 幺措施开发你的潜能等等。都要有具体的计划与明确的措施，并且这些计划要特 别具体，以便于定时检查。 以上步骤是寻找合适的职业所需要的冷静思考、分析和行动，寻找到合适的 职业是需要时间、实验和耐心的，毕竟你只有经历过才知道自己是否合适，是否 做得好。当然，你越是优秀，找到合适的工作就越容易，这是不争的事实。如果 你真的想找到伟大的工作，那就选择自己喜欢的工作，全心全意的投入其中，这 样你一定会得到伟大的工作，此后的人生不再是劳作，而是享受。 【保险公司个人 2020 年工作计划范本】