客服的个人年终工作总结范文-客服工作总结 2页

客服的个人年终工作总结范文 - 客服工作总 结 20xx 年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从 10 月 份进公司，到现在已经有 3 个多月了，这其中有快乐有烦恼，有欢笑 也有感动，有收获也有疑问。 在这三个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼 貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流， 着急不得， 不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 做客服， 人说“这是在做吃力不讨好的事”。 确实， 客服需要处理的事有时是 那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的， 粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的⋯⋯刚开 始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被 客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快 起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多 同事们的帮助， 使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢 轻易做出回应。 但很快， 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有 丰富而扎实的业务知识， 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客 户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让 我为此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质 在一天天的提高，我相信，月半湾的明天会更好！ 经过这短时间的磨练， 我深深的认识到， 做一名客服人员绝不是 单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工 夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口 上那句“先生， 您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有 敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真 正为客户完成心愿， 提升我们公司的服务质量和服务形象。 这对于每 个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战， 然而 这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。