2020社区便民服务中心工作总结 10页

‎2020 社区便民服务中心工作总结 便民信息服务平台，是随着生活水平逐步提高，以及家庭小型 化、人口老龄化和生活节奏的加快。下面是有 20xx 社区便民服务中心工作总结，欢迎参阅。‎ 一、半年来工作回顾 ‎( 一) 主要工作成绩 1 ‎、建章立制，提高服务质量。‎ ‎①制订大厅管理制度。今年 7 月以来，按照市府办【 20XX】78 好文件要求， 镇政府成立了便民中心管理委员会， 制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、 工作人员行为规范、 内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管 理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对 内规范管理、对外树立形象的良好效果。‎ ‎②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比 活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量， 也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注， 使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。‎ ‎③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。‎ 1 ‎、规范管理，加强服务。‎ ‎①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教 育活动， 使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性， 进一步增强工作责任感， 提高业务工作水平。 管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠 抓工作作风的转变， 改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。‎ ‎②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。 即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结 ; 承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结， 服务对象到时凭通知书到服务大厅领件 ; 联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。‎ ‎③收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发 生的费用， 全部按照物价局和财政局核定的标准收费。 收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。‎ ‎④加强日常督查和协调。 政府成立了以党委书记为组长、 镇长、镇纪委书记为副组长、 镇属各单位为成员的管理委员会， 中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。 通过巡堂观察、随机询问服务对象、 查看办公网络等方式， 监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范 行为及时指正，确保中心服务的规范。‎ 1 ‎、围绕经济发展，做好扩展服务。‎ 一年年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次， 不让群众麻烦一次” 的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地 开展配套服务、延时服务和伸延服务。‎ 一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在 乡党委、政府的具体指导下， 中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求， 紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为 “服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截 止 12 月底，中心受理 20XX件，办结 20XX件，办结率 100%;即办件1200 件，即办率 100%;承诺件 560 件，承诺率 100%;受理咨询 3760 人次; 加盖行政印章 1010 件。现将 20XX年中心工作总结如下：‎ 一、加强领导，突出重点 1 ‎、认真学习规服文件，按照上级文件精神及 20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在 党委成员的分工中， 便民中心由党委副书记负总责， 形成了党委挂帅， 分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止 12‎ 月，中心召开学习会 6 次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的 相关规定，业务培训会 2 次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、 工作责任心、 群众的认知度等方面，为 20XX年规范化服务型政府 ( 机关) 建设工作奠定了良好基础。‎ 2 ‎、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。 加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、 知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审 批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强 行政审批的公开性和透明度。 三是事后监督。 对进入中心的行政许可 3 事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。‎ 1 ‎、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中 心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。 一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、 业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、 业务能力， 举办业务培训 1 次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化 便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。‎ 2 ‎、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。‎ 二、改进服务手段，提高服务品位。‎ 1 ‎、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。‎ 2 ‎、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为 3 规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。‎ 1 ‎、继续加强村便民服务室的业务指导， 重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做 好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。‎ 三、强化服务功能，完善乡村服务体系。‎ 1 ‎、中心将进一步推进深化行政 度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项， 优化审批流程， 提高办事效率， 完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。‎ 2 ‎、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一 步加强工作流程的监控， 发挥电子政务系统的作用， 加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有 行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来 缩短审批时间， 通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。‎ 3 1 ‎、强化中心综合服务平台功能， 完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加 强对村便民服务室工作的指导和协调， 制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进 一步优化乡、村两级便民服务工作网络， 加强便民室人员的业务指导。‎ 2 ‎、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进 网上政务 、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐， 实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。 二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。 三是建立网上审批信息平台， 加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。‎ 总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。‎ 党的 xx 大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容， 当作全党工作的重中之重， 提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务： “促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住 有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。根 据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要， 组建便民服务中心 也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民服务 中心工作摆上重要议事日程， 按照建设规范化服务型政府的要求， 以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线， 促进镇政府工作由 “抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务 中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项， 使之成为为民服务的综合平台、 开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快 ** 发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：‎ 一、主要做法 一是加强领导，落实责任。‎ 镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作， 成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书 记为副组长的工作领导小组， 并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇 14 个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、 工业与农业服务类、 计划生育服务类等四个服务窗口。建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目 名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间 公开、收费标准和收费依据公开 ; 实行“五规定”，即：一般事项直 接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理， 上报事项负责办理， 控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核， 明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。‎ 二是规范管理，服务周到。‎ 1 ‎、根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个 别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗， 并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班” 即：非赶集日， 便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时 间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中 心带班，接待群众来信来访。‎ 2 ‎、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服 务中心起到最大化的便民、 惠民作用，我镇采取了“办理 +全程代理” 的服务模式，另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要 完成村民要求的代办事项。 全程代理实行无偿服务， 申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。‎ 3 三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务 公开一体化， 在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中， 将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民 服务推进过程中，根据镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程 序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓， 提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结 合”：‎ 内容仅供参考