改善医患关系的调研报告范文 4页

改善医患关系的调研报告范文 医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。 近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给 正常的医疗秩序带来了严重 ___ 。在行业评议中也处在末尾， 为了缓 解紧张的医患关系， 构建和谐医院， 我院开展了关于改善医患关系的 调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下： 1 、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势； 2、患者医疗索赔金额 逐年增加； 3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升； 4、医闹分子介入，出现暴力事件； 5、处理难度越来越难。 6、医疗 纠纷医患双方受到损失 . 1 、政府资金不足： 医院的资金投入不足， 导致医院过度市场化。 我院定位是公益性事业单位， 但事实上我院部分是自收自支的 “半企 业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理 所当然地存在追求经济利益的倾向， 医院正常运行主要医疗收入， 医 院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持， 导致了我院与 全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。 这样， 医院的管理就以经济效益为主导， 医生的待遇就依赖于多开检 验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产 生了看病贵现象。 2 、医疗资源配置不合理：我院子 xx 年至今没有分来几名大学 生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘 请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要 求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然 留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保 障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广 大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪， 而医院和医务人员首当其 冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。 可以说医患关系的 恶化与目前的医疗体制分不开的。 近年我院涌现一批年轻技术强的医 生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突 出特色， 打造自己的品牌， 巩固原有成绩， 开发适用经济型的新技术。 3 、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管 理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章 制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不 健全，或者制度执行不力， 这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易 引发医疗纠纷的发生。 4 、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的 好坏直接关系到医疗效果。 医务人员责任心不强， 工作疏忽大意也容 易出现医疗差错， 形成医疗纠纷。 本地区医务工作者经济收入与其工 作强度和风险相比不相称， 无法体现工作价值， 就产生了部分医生收 红包回扣现象， 同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见， 再 加上医生工作量较大， 往往疲于应付， 无暇回答患者提出的疑问和作 必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。 5 、对医院过高要求： 现在患者对医疗服务的要求和期望值越来 越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平， 患者不能理解病情 的变化和疾病发展的自然规律， 不能正确认识医疗工作的高风险性和 不可预知性， 当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患 矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故， 现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救 过或治疗过， 就是其家属索取赔偿的理由了， 并且一定要赔到钱为止， 否则就不罢休。 6 、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策， 让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了， 经过权威卫生部门医疗鉴定， 法院调解判决， 使患者和医院都进入了一个慢性等待期， 双方耗费大 量人力物力。 医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入， 破 坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要 通过法律手段解决医患纠纷， 其方法又给医院带来很大负面影响， 经 济又带来多余负担。 模板 , 内容仅供参考