有关客服的工作总结范文 3页

有关客服的工作总结范文 ‎20xx 年 7 月初我来到了 xx ，经过行政经理和部门经理、 袁总的面试以后，最终我进入到了最高领导的办公室。我记得他问过我：为 什么会离开以前的公司？当时我是这么回答的： 一年半的时间， 已经让我走过了隔三差五换公司， 胡乱选择的时候， 现在我需要的是寻找到一个好的值的我坚持的地方，认认真真，踏踏实实的奋斗三年，五 年，甚至更长。很容幸，我留了下来，并且坚持到了现在。在过去的 几个月里，我从了解公司的产品特征，服务内容和对像，从害怕面对 客户问题，接到电话却不知所措到能一个人面对聊天室里众多的客户， 都离不开我点点滴滴的学习和努力！‎ 到公司的时候，刚好是开始客服部新的轮班制度，早中晚三班 倒。而以前我的客服工作从来没有上过晚班， 因此并不知道晚班实际会有多辛苦，多无趣。白班也换成只有一个人工作，刚开始我几乎每 个白班都是手忙脚乱的， 从上班开始到下班结束， 我都没有机会离开自已的座位； 而上完一个晚班下来， 会让我筋疲力尽到公交车上也能睡着，看着自已越来越浓的黑眼圈， 那份挫败感真的很强烈。 说真的， 因为生活变得乱七八糟，黑白颠倒，起初我不喜欢这份工作，可是后 来习惯了， 接收了也就没觉得没有什么不对， 但还是希望有机会能够恢复正常的生活做习。 从大三署假接触客服开始， 我就喜欢上了这个职业，其实每个客户都值得体谅， 无论他态度怎么样无非也只是想解 决自已的问题， 可是我发现自已的心态调整的还不够好， 常常因为他们的态度和自已的心情影响工作。我需要加强自我心理的调整！‎ 时间长了，我会不会觉得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同 的问题， 遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。 做一名合格的客服人员， 我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活跃的心态，一颗冷静客观的心态， 将是我除了加固业务知识以外最重要的事情！‎ 因为来到这里我才有机会重新了解新的行业，才能够有机会认 识这么多的新同事。 在我的眼里每一位同事都是那么可爱， 关爱是相互的，帮助是相互的，当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必 须承认各体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的就学习弥补，这 本是一个年轻的团队，成长的团队，协作的团队！‎ 咱们的客服部可谓是个多功能的客服部：接听电话，管理聊天室，回复 CRM系统， 在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作， 在这里却是体现在一个客服部门。 所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作， 如何做到高效率处理问题， 增强团队协作能力， 我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。‎ 从选择好一家公司，到最后依然认为这家公司适合自已，能成 为自已与之奋斗和共同经历的对像， 需要一份勇气，更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工， 我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作，以满意的服务态度、 优质高效的工作效率竭诚为广大顾客提供满意的服务，为公司创造辉煌奉献自己一份力。如今 20xx 年即将过去，我们满怀期望的迎接 20xx 年，期盼收获！ 服务创新， 永无止境！‎ 模板, 内容仅供参考