客服部工作计划范文 2页

客服部工作计划范文 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。‎ 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：‎ ‎1．终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；‎ ‎2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；‎ ‎2．建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；‎ ‎3．数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；‎ ‎4．客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。‎ ‎5．客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。‎ 阅读了本文《客服部工作计划》本站编辑还为您推荐更多工作计划网 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。‎ 在工作中，我也遇到了一些问题和困难：‎ ‎1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；‎ ‎2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；‎ ‎3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；‎ 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！‎