小区物业管理处年终工作总结（通用） 4页

住宅物业管理办公室2010年度工作总结是一个经济快速增长和金融危机的时代。这也是富康花园非同寻常的一年。从新年封锁事件、业主投诉到管理办公室薄弱环节的改善，赢得了业主的高度赞扬，真正记录了管理办公室全体员工的辛勤工作。总结如下:‎ 一、富康花园小区13号楼209室由于我们的不合理经营和居民的非法使用，新年期间被污水浸泡，污水蔓延至一楼商铺，给业主和商家造成了巨大损失。管理处的工作人员很忙，业主们充满了抱怨。在公司的支持和管理处员工的共同努力下，经过一周多的努力，这件事终于圆满解决了。店主还向我们的员工提供现金作为安慰。‎ 第二，市场环境的变化导致我们的管理处秩序维护人员短缺，这给社区的治安防范带来了挑战。由于人手短缺，这两户人家的门锁被撬开了。虽然没有贵重物品丢失，但这说明了人员稳定的重要性。管理处向公司报告说，在对工资和人员进行相应调整后，到目前为止社区还没有出现上述问题，从而确保了社区公共安全的稳定。‎ ‎3.蝶联华西餐厅占据小区消防通道达三年之久，引发业主向管理处投诉，也带来火灾风险。经过管理处的多次协商和调整，利用执法部门的整改机会，蝶联华西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，也提高了对消防的认识。此举受到业主的好评，消除了安全隐患。‎ 四、人员短缺，招聘不能择优录取，有些员工自私自利，素质不高，给公司的声誉带来了一些负面影响，通过管理处与业主沟通，虽然可以理解，但不可否认的是，这种行为应该是死胎，而不是联盟。否则，它会给公司带来毁灭性的打击。因此，我们下一个重要任务是加强员工素质培训，提高个人荣辱观，体现物业管理人员的真实价值。‎ 五、管理处积极响应公司号召，制定有偿服务价格表，率先实施富康花园。虽然一些业主持有不同的意见，但他们在沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止，它表现良好，不是为了增加公司的收入，而是为了规范物业管理服务的范围。确认了业主和物业管理各自的责任。‎ 六、该区已建立八年，地下管网很容易堵塞，管理处将按照多年前制定的运行流程运行，持续一年。现在没有问题，管网畅通，小区业主得到了舒适健康的生活环境，赢得了公司和业主的好评。‎ 七、由于二十年来分享芒果的成功经验，十年来我们一直在做好芒果的管理和分享工作，让社区的主人再次享受自己的节日芒果节。看到小区业主们分享芒果大餐，让我们深深感受到，只有真诚的努力，我们才能收获满意的微笑。物业管理的艺术取决于我们如何勾画轮廓。‎ 八、建筑屋顶长期失修，暴露出安全隐患。管理处的工作人员扛着沉重的焊接机，爬上每一条走廊。经过一周的努力，他们终于圆满结束了。住宅区东西门的损坏和初期设计的不合理，使住宅区业主饱受烈日和雨水的折磨。管理处决心改善薄弱环节，投入大量人力物力，进行改造，把以前的通关变成现在的返乡，也揭示了我们物业公司服务的精髓。‎ ‎9.住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石，多年来一直没有得到有效解决。管理处与业主之间的反复沟通获得了大多数业主的认可，管理处同意牵头联系讨论门禁改造方案。到目前为止，该项目已成功完成了两栋建筑的改造，投入使用后运行良好。管理处回访了安装好的业主，得到回复:“我的孩子晚上9点下楼按对讲机，这样我们就可以在家听对讲机里的音乐了。这是一件可笑的事。”‎ 由于社会环境的影响，富康花园管理处裁员10年，从以前的16人减至现在的13人。这对我们来说是一个挑战。以前的成绩不能作为裁员的借口，从而降低服务质量。这样，它不能被所有者批准。通过大家的共同努力，答案是由实际行动给出的。保持清洁卫生符合原标准；治安状况比去年好。发生了两起法律和秩序事件，一起案件被提起诉讼。因为没有绿化投资，所以只能保持不变。业主投诉率明显下降，管理处工作略有放松。‎ 看看今年，虽然我们的工作成果很少，但仍有许多不足之处。我希望在公司的正确指导和领导的监督下，我们能朝着正确稳定的方向发展，把我们的服务质量提高到一个新的水平。‎