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- 2021-04-20 发布
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前台接待个人年度总结范文
圆满完成领导交办的各项任务,同时,个人也在不同方面取得了
一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐
饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店
的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记 “宾
客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微
笑,认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的
重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务
环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项
规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工
作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业
秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐
心解答和虚心接受, 并及时与相关单位积极协调和解决, 妥善处理大
大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够
做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店
管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力
多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作
主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和
积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
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