5篇2020银行综合柜员述职报告 17页

5 篇 2020 银行综合柜员述职报告 尊敬的领导： 2020 年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银 行的工作部署和目标任务要求，认真执行银行的工作方针政策，在自 己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了 必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作 状况向领导和同志们做如下汇报： 一、学习理论，提高政治思想觉悟 今年来我认真学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思 想觉悟，在思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界 观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉 献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工 作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项 工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则， 认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。 二、学习文化，提高业务工作水平 我在工作上重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工 作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己 做好银行工作打下坚实的基础。透过学习，我熟悉和掌握了银行金融 工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职 责的潜力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状 况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工 作任务，取得良好成绩。 三、开拓创新，做好各项银行工作 我担任综合柜员工职务。我想，无论是什么工作，都是银行的重 要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做 好，推动银行整体工作又好又快发展。 认真学习，用心参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业 务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流 程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交 流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营 销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客 户带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥 梁，促进银行业务的发展。 作为一名综合柜员，关键是如何做好优质礼貌服务。我一是摆正 位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新 观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努 力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避 免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的 知识与技能，为银行创造良好的发展环境。 2020 年，我认真努力工作，虽然取得了必须的成绩，但是与银 行的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要 继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋 发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的 发展，做出我应有的贡献。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行综合柜员述职报告 尊敬的领导： 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的 所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我 圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向 各位领导和同事们汇报如下。 一、加强政治理论学习和业务知识学习 一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式，学习金融法律法 规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提 高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员 工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率 和质量。 二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量 我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本 行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时 刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操 作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存 在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来， 满意而归。 三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务 做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一 名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注 重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，为本行 创造了中间业务收入。 四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故 业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务 的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后 门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操 作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表， 卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了 业务操作风险，我作为 atm 机的 xx 岗管理员，能够做到班前，班中， 检查 atm 机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作 安全有效。 五、工作中存在的不足及今后的打算 主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在 变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏 学习的紧迫感和自觉性。再加上 xx 银行即将股改上市，更是给我们 一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应 新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人 才是我所努力的目标。 总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处， 在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习 中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补 不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接 新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为 xx 支行的明天而尽心尽责。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行综合柜员述职报告 尊敬的领导： 在即将过去的 2020 年里，在行领导和同事的关心和帮忙下，我 始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自我。 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位上做出不 平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。现进行述 职报告如下。 一、入职以来的收获、成绩 作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，仅有充分 掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则， 用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握 xx 等 基本技能，更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以＂客 户满意、业务发展＂为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形 象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来 满意而归。 我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章 制度进行实际操作。在我的努力下，一年里的工作中我个人没有发生 任何一次职责事故，并且不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自我 本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自我遇到困难的时候，也会 十分虚心向其他同事请教。＂三人行必有我师＂，要千方百计的把自 我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。 我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识，自觉 遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识， 不断提自我工作技能。 回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了 客户的理解尊重。行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，在上级领 导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的 完成了揽储工作任务。 二、工作中的不足 在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存 在很多的问题和不足，学习的用心主动性还不够，因家庭因素、工作 开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务 素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的状况。创 新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还 存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务 创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。工作方式简单，尚停留 在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提 高。 三、下一步的目标和措施 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客 观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况，有目的、 有针对性的解决自身存在的实际问题，新的一年里，我一方面要加强 理论学习，进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风，克服 自我的消极情绪，提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们 把工作做得更好。 会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期 的挑战，在那里总结这一年的工作，是为了汲取经验和教训，更好地 做好今后的工作。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行综合柜员述职报告 尊敬的领导： 2020 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合 柜员工资岗也已整整两年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业 务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在 工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中 我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我 给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对 性的学习、改善，并不断进步。以下是我这一年的述职报告。 一、在思想与工作上 我能够更加用心主动地学习 xx 银行的各项操作规程和各种制度 文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期 间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技 能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自 己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强 烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的 业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位 客户。 二、在技能方面 我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良 好的工作状态，以一名合格的 xx 银行员工的标准严格的要求自己， 立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为 招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达 标，但是 xx 与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点 一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更 就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更 好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。 三、在日常的工作生活中 我能够及时地融入到 xx 银行这个大家庭中，用心应对工作，与 大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个 岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。 只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能 提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 四、服务方面 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售 其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务 来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、 保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培 育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打 动，xx 银行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 xx 银行工作 过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的 本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生 的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解 的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我 细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互 补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真 正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入 到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意 换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形 式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭 转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是 让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角 度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需 要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要思考 如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问 题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中， 要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服 务。 五、我的不足之处 由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的 指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好： 不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多， 发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓 住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2020 年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我相信，机遇总是垂青有准 备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有 一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动 和辛勤的汗水，我愿我所从事的 xx 银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行综合柜员述职报告 尊敬的领导： 2020 年是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很 价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工 作者”，下面是我一年来的述职报告。 一、认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自 己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做 到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客 户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项 金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形 象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来 满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高 效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开 始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答 客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满 意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章 制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照银行各项工 作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： （1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可 能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自 己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”， 严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 （2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举 一动都时刻体现着银行的形象，自己的工作质量事关银行经营发展大 计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持银行制定的相关 管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办 理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额 核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细 审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必 须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客 户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合 规、合法。 （3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞 好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一， 这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当 天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我行开始实现柜员制 之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 二、立足实际，精诚团结 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项 工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目 标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 （1）存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日 常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用 自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的 优惠政策、理财技巧等，为壮大银行实力不遗余力，较好的完成了银 行下达的存款任务。 （2）积极主动的营销银行的相关新业务和新功能。我立足我行 实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学 习我行新兴业务和新制度规章，如干部贷款、失地农民专项贷款等特 色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利 弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 （3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外， 我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订 等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 三、生活上，与人为善 我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全 体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的 发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”， 积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。 四、安全经营方面，增强防范意识 一年来，我能严格遵照银行安全保卫相关要求，严格按照各项制 度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求， 熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。 经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现 异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等 等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。 不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全 保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到 了实处。 五、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础 上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下 几个方面： （1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的 客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不 快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。 （2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻 大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位 实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 （3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工 作开展的实际效率和效果还有待提高。 我将努力克服自身的不足，在银行领导的的带领下，我将立足自 身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质， 有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体银行职工一起，团结一致， 为我行经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己的努 力。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日