家政培训中心年终工作总结范文 5页

家政培训中心年终工作总结范文 在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同 行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自 成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全 体员工克服刚刚起步， 经验不足等方方面面的困难， 历经了数十期家 政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签 约、回访调查等重大考验， 逐渐由创业走向成熟， 取得了可喜的成绩。 在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变 , 在管理机制 上实现了由人管人向制度管人的转变 , 在经营效益上实现了由规模效 益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的 良性循环的路子， 取得了很好的经济效益和社会效益。 现将一年的如 下： 一、配备完善的培训基础设施 公司设有 300 余平方米的办公实习场地。为培训提供了基础保 障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习 室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、 vcd、计算机等设备。 烹饪教师具有高级烹饪师证 , 营养师具有安利公司发放的营养师证 , 熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解， 护理课特聘西安市第四医院 高级护理师讲解。 二、制订各项，逐步健全内部管理 是加强公司管理的重要保证。 为此 , 公司非常重视这项工作， 及 时制定了各部门的岗位职责、 工作服务流程等一系列。 公司在工作运 行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学 习， 借鉴经验， 取长补短， 弥补漏洞， 使公司的不断得以健全和完善。 并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工 跟踪管理办法等等一系列新的， 这些制度的制定加强了对各级人员的 管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面 貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。 目前公司已制定下发了 各类职责、规定、办法、流程等 20 余个, 做到了对每项工作、每个工 作环节都有章可循。 公司在对外宣传的时候， 时刻督促不断的完善各 项，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月 1 号 15 号定期 新员工培训。 让每一个员工记得自已是五星家政的员工， 五星家政的 员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前 向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不 乱的安排。 三、建立可靠输送站 为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹 凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输 送站，保障了可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良 好的口碑。共创造 300多个岗位，让 148 人有了一个稳定的收入，同 时让 200 多客户去了后顾之忧。 四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念 公司设立了培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政 服务从业人员文化素质普遍较低， 所以培训就显得非常必要， 通过培 训提高服务人员的素质和技能水平， 进而规范和提高服务质量， 才能 真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。 我们把正规培训与平时培训， 理论培训与实际操作培训有机结合。 特 别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通 规则、 自我保护、 服务常识等方面培训， 增强她们的适应和应变能力。 对于入户人员， 由公司工作人员反复进行教育培训。 这种短平快的培 训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求 发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。 五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求 提高 公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新 求提高。现有家政服务客户 310 余户，家政服务员工 220 余名；固定 保洁客户 220 户， 保洁服务员 20 余名。在员工教育中， 认真贯彻 “五 星服务， 细节体现” 的理念，使每个员工牢记在心， 并在服务工体现。 在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的 服务带给客户。 那么客户则以他的忠诚来回报公司， 从而稳定了市场。 六、坚持“三结合”的培训方法 我们把技能培训与就业教育结合起来，每期培训班开始后，都 要安排半天时间由公司本月家政服务明星， 针对妇女在择业观上存在 的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观 念。其次把培训与推荐就业和 __ 结合起来。 坚持边培训边推荐工作。 培训结束前， 提前通知有关单位、 公司和家庭雇主来学习班现场录用 人员， 极大的鼓舞了女工。 再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本 素质结合起来。 每期学习班由公司一名工作人员跟班到底， 对参加培 训的每个人员建立档案， 进行考察， 将其学习成绩和实际表现记录下 来，为推荐就业打好基础。 内容仅供参考