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  • 2021-04-20 发布

汽车维修工2020年工作计划范文

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汽车维修工2020年工作计划范文 ‎  1、整理客户资料、建立客户档案 ‎  客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。‎ ‎  2、根据客户档案资料,研究客户的需求 ‎  业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。‎ ‎  3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 ‎  业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:‎ ‎  (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;‎ ‎  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;‎ ‎  (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;‎ ‎  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;‎ ‎  (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;‎ ‎  (6)咨询服务;‎ ‎  (7)走访客户 ‎  售后服务工作规定:‎ ‎  1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。‎ ‎  2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。‎ ‎  3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“‎ 下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。‎ ‎  4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复.‎