关校园快递的调查报告 26页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 26 关校园快递的调查报告 关校园快递的调查报告 篇 1 引言 在信息络应用日益发展的今天，随着上购物越来越流行， 与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我 们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业 务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场 以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。 一． 调查目的 了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递 消费市场情况。 二． 调查设计 （一）调查目标 1．了解在校大学生使用快递频率 2. 大学生选择快递公司主要考虑因素 3. 校园快递业 务开展的必要性 4. 对校园快递服务要求 （二）调查方法 本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发 放问卷 155 份，收回问卷 141 份，有效问卷 135 份。 三．资料分析 1. 收回有效问卷 135 份，其中没有使用过快递的有 25 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 26 位，使用过的有 110 位，占总问卷的 % ，由此可以看出校 园快递消费市场十分可观。 2. 使用快递的目的 由上表可以看出因上购物而使用快递的人最多，占 %， 其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的 业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所保 障。 3. 快递公司的选择 从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他 快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快 递业务， 可首选作为申通的业务代理。 4 . 选择快递公司主要考虑因素 由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主 要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占 %， 因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速 度。 5. 在校期间快递使用频率 6．领取快递的不便之处 目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者 不便 的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代 办点，消 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 26 费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间， 因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课 期间取、送物品，时间不合适。 7. 是否有必要建立校园快递业务代办点 由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点 是有必要的，比例为 % 8. 关于校园代办点额外收费的合理性 由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱 理解态度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可 观的。 四．总结 根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我 校在校学生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市 场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有 合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货 物的完好性。 关校园快递的调查报告 篇 2 快递行业目前处于国内快 递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨 头，民营快递公司处于比较弱势，国内快递企业多争夺于底 端市场。快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不 到 GDP的%，与发达国家达到 GDP的 1%左右相比差距很大。 目前我国有 8000 多家快递企业， 从业人员达到 90 多万， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 26 每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快 递国度。 xx 年邮政行业业务总量完成 20xx 亿元，同比增长 26%; 业务收入完成 1980 亿元，同比增长 27%。其中，全国规模以 上快递业务收入首次突破 1000 亿元，同比增长 %，步入千亿 时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成亿件，同比增 长%。20xx 年 1 月，规模以上快递服务企业业务量完成亿件， 同比增长 %;业务收入完成亿元人民币，同比增长 %。 快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相 比，目前仍处于起点阶段， 且呈现出 “制约因素， 发展潜力， 机遇和挑战”并存的局面。快递市场向外资企业全面开放之 后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，快递业逐步走 向合资控股或独立经营。 那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作 用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小 组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析， 希望为快递公司提供意见参考。 一、 调查目的 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、 EMS等 快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发 展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以 及快递公司应该改进的地方。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 26 二、 调查内容 调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况， 及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快 递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要 程度关系。 调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷 （2）咨询专家意见和上查询来获取快递业的相关资料。 （ 3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科 学结论。 三、 调查对象的基本情况 我们共调查在校大学生 78 人。其中：大一 52 人，占总 调查人数的 %; 大二 23 人，占总调查人数的 %；大三 3 人， 占总调查人数的 %。 其中：男生 51 人 ，占总人数的 % ; 女 生 27 人，占总人数的 %。 四、 调查数据分析 1、个人平均每个月使用快递的次数 调查结果显示： 在被调查的人中，每个月使用 02 次的有 45 人，占总人 数的 % ；每个月使用 34 次的有 25 人，占总人数的 % ；每个 月使用 510 次的有 2 人，占总人数的 % ；每月使用 10 次以 上的有 1 人，占 %。 调查结果分析： .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 26 在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递， 由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部 分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比 较多的。例如使用 4 次以内的人数就达到了 95%。以上数据， 为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和 依据。 2、最常使用快递的公司 调查结果显示： 在被调查人中， 使用申通的人数是最多的， 其次是圆通、 中通、韵达、顺丰，最后是 EMS。由于快递业的迅速发展， 不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显 然申通更胜一筹了。 3、最满意快递公司所占比重 调查结果显示： 在被调查的人中，有 %的人选择申通为最满意的快递公 司%的人选顺丰为最满意的快递公司； %选 EMS为最满意的快 递公司；中通、圆通、韵达分别位于第 4、5、6 位。 调查 结果分析： 申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最 多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门 设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家 多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 26 EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用， 因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人 们对它的满意度很高，可见 EMS具有很好的形象。 关校园快递的调查报告 篇 3 一、 引言 ( 一) 背景介绍 “您好，某某快递，请在上午 11 点到下午 5 点 30 之前 到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学 来说再熟悉不过了， “校园快递”已成为校园生活中必不可 少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申 通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一 般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递 提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面： 一类是上购物，相较于实体店购物，购价格更低廉，挑选的 方式更便捷、 范围更广泛， 成为不少大学生首选的购物方式， 这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自 家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一 些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包 裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。 虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有 不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远 没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司 的主要途径为上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，购 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 26 热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更 是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽 然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递 业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。 ( 二) 调研过程 1. 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、 EMS 等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递 发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价 以及快递公司应该改进的地方。 2. 调研时间： xx 年 12 月 24 日 3. 调研对象：各大校园部分学生 4. 分析方法： 数据分组、 分配数列、 统计、 总量指标、 相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计 和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。 二、 调研结果 ( 一) 调研概括 本研究于 xx 年 12 月 24 日晚上进行了问卷的编制， 25 日晚上正式对问卷进行发放并收回， 其中，纸质问卷 30 份， 络电子问卷 17 份，共 47 份，回收纸质问卷 28 份，络电子 问卷 12 份，共 40 份，有效纸质问卷 38 份，络电子问卷 12 份，共 40 份。本文使用 SPSS工具，结合数据分组、分配数 列、统计、总量指标、 相对指标、 平均指标、 标志变异指标、 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 26 针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共 同对校园快递问卷进行数据分析。 ( 二) 结果与分析 1. 购的规模及能力 1) 购学生占全体学生比例 在规模为 40 人的样本中，进行过购的学生为 36 人，占 总体比例的 90%，从未进行购的学生有 4 人，约占 10%。 采用结构相对指标计算： 进行购： 36/40*100%=90% 从未进行购： 4/40*100%=10% 可见，大部分学生都进行过购。 关校园快递的调查报告 篇 4 一、调查结果 各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发 展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑 战。快递咨询预计， xx 年民营快递企业的数量将减少 30％ 以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总 体而言有利有弊。 特点如下： 在国内市场上，市场占有率第一的仍然是 EMS，即使在 国际快递市场， EMS也居于前三位之列。信誉上 EMS的安全 性较高，投递的速度较慢， 民营快递则相反。 成本费用方面， EMS的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 26 2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为 自营和加盟两种形式，自营的所有点由公司统一出资、统一 招聘、统一管理，自营快递公司对下属点的控制力强，代表 有 EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个点都是独立的，和总 公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种 模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳 国内民营快递的从业人员在 30 万左右。在从业人员中， 有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特 别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服 务不规范； 三、是举止不文明。 许多写字楼挂出这样的牌子： 快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前 门进影响单位的形象。 4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行 业利润较大，投资较小， 、见效快，相对于其它行业，操作 上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易 进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存 在着唯钱是图，急功近利或经营上的 . 短期行为；操作不规 范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件 等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投 递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公 司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 26 率高达 2％一 5％。 5、服务点不完善民企快递的服务点不够健全，没有拓 展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善， 而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高， 做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的 国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成 熟，导致了激烈的市场竞争。 二、改进措施 1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品 牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型 企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取 得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化 竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受 不同于其它快递公司的服务。目前快递业中最具代表性的民 营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时， 也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短 几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立 还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合，寻找自 己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌， 不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖 而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。 2、提升员工素质众所周知， 快递业的准入门槛并不高， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 26 民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低， 企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体 上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另 外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头肯定是公司 员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员 的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好 的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进 和培养。因为未能在约定的时间送 ( 取) 件，用户很可能会对 业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释 不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人 员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧、企业可 以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员， 他们的服务态度非常重要。 优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的， 更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服 务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力 之一。而民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供 快速、准确、安全的服务。 但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益 量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在 提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间 上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 26 间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业 的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的 安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务 量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足 不同群体的需求。 4、加强点建设国际快递公司在开设的点不但位于业务 景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模 的民营快递企业而言，扩大点数量是做大做强企业所必经的 环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场， 并逐步扩建点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务， 更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据自身企业发展的程 度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递 做准备。 5、加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配 备来创造各络的标准化操作条件。 比如无线巴枪 (GPRS无线条码数据采集器 ) 项目，是所有 成功地实施了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科 技项目配备，如联邦快递， DHL，UPS等，目前国内民营快递 公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操 作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、 DHL 和顺 丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的 所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 26 枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查 询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优 势，也给企业带来了良好的效益。 三、总结 总之，在我国快递业迅速发展的今天，民企快递公司如 果能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在未来的 快递领域发挥重要的作用。 关校园快递的调查报告 篇 5 1. 问题的提出 近几年，民营快递凭借低廉的价格、灵活机动的服务方 式等优势得到了较快发展，加之上购物的流行，大学生群体 对快递的使用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营 快递也出现了各式各样的问题，其中尤为突出的就是其服务 质量的下降，引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递 使用的典型代表，对此我们的课题从大学生群体入手调查， 了解大学生群体对快递的使用情况，以及对所选快递服务质 量的满意程度，故我们对全校学生进行此项调查。 2. 调查目的 随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主 要消费群体。由于 大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针 对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益 成为校园生活中的一部分，我们大学生们对于快递服务也有 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 26 了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户 中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况， 同时提出对快递服务行业的建议。 对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行 调查。从而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的 满意度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素， 并结合实际情况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务 质量，推进快递从业人员的决策，加快一些快递行业的络建 设，促进快递业的健康发展；同时也为广大同学能享受更高 品质的快递服务提供一些有用的帮助。 3. 调查项目与内容 为了全面了解大学生群体使用快递的基本情况，以及对 快递服务过程的满意程度此次调研主要包括以下几个方面： 1、大学生对于快递使用的目的性、便利性等； 2、大学生对于快递使用的频繁程度等； 3、快递取件过程中，包括填单的准确性、取件的及时 性等； 4、快递在途过程中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查 询的准确性等； 5、快递投递过程中，包括快递的安全性、投递的准确 性、投递的效率等； 6、快递售后服务过程中， 包括投诉处理、 服务补救等； .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 16 / 26 7、快递从业人员专业素质，包括员工的服务态度、服 务专业性等。 4. 调查对象与范围 本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生，涉及文理 本部（河东、河西校区）和文理南山校区。 5. 调查的组织方式 绍兴文理学院有学生上千人，为了节省时间和调查经费， 决定采用抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机 拦截学生进行调查。 6. 样本量与分配 本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在 150 人左右。为了使样本单位能均匀地分布在绍兴文理学院 的各个校区，经讨论样本量的分配如下： 7. 调查方法 1、文献调查法：因个人认知存在差异，参与调查的人 员在调查的准备阶段，都进行过文献查询和上查询，这将有 效避免这一缺陷。 2. 问卷调查法：调查人员对在校学生分发调查问卷，进 行问卷调查，并回收相关问卷数据。 关校园快递的调查报告 篇 6 快递，是指快递公司通过铁 路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快 递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着上购 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 17 / 26 物的普及， 地区间的物流增多， 快递行业得到了迅猛的发展， 同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长 贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了 17016 名，作 为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。 因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的 随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。 （一） 活动主题 有关校园快递现状的调研报告 （二） 调研目的 了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现 总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方 面因素的评价以及快递公司应该改进的 地方。 （三） 调研方式 、 局部抽样调查 （四） 调研时间 xx 年 10 月 12 日 随着络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入购阵营， 迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快 递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运 营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍 不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？ .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 18 / 26 大学生对于快递行业的未来有何看法？ 根据调研部部门成 员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校 园快递现状如下 : 据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固 定代理点和无固定代理点两种模式。 有固定代理点 : 申通快递、圆通快递、邮政、韵达 无固 定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递 1）代理点所在地 申通快递公司：后街中段 圆通快递公司：大校门口 邮政、韵达：后街后段 2）代理点单日收发快递件数（旺季） 申通：单日收到快递大致 150 件( 只能自己去代理点取， 当日不取每天加收一元 ) 圆通：单日收到快递大致 100 件（只 能自己去代理点取还需交 3 元） 韵达： 单日收到快递约 500 件( 免费送到各个园区 ) 邮政：单日收到快递约 10 件( 免费 送到各个园区 ) 其他快递：单日共收到快递大约 3040 件，共计单日收 到 800 件。（皆免费送到各个园区） 校园快递市场特点 1 ）代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多 而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往 选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 19 / 26 日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货 物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感 觉。 2） 不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同 样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相 对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常 性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。 由表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公 司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的 选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都 想占有一定的校园市场份额。 在此次调查中发现申通、 韵达、 邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、 韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉， 再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优 势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递 物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生 中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且 还要收取同学们 3 元的附加费。这一系列的快递公司都在育 才占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了 便利。 关校园快递的调查报告 篇 7 目前，我校还未有校园快递 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 20 / 26 代理的出现。为了全面了解同学们对物流快递的需求状况， 分析快递市场占有率、竞争及潜在客户群。同时，也为促进 商贸物流系物流工作室的建立和发展，促进大学生创业的积 极性和创新性，进行了此次调查。本次调查共发放客户调查 问卷 150 份，回收有效问卷 148 份，回收有效率为 99%，共 调查了包括护理学院、机电工程系、临床医学系、农业科技 系、商贸物流系等兄弟系部的同学。其中，调查对象范围按 照我校男女比例，分为大一、大二的男生，大一、大二的女 生四个类别进行的调查。 一、快递市场状况 随着物流行业的快递发展，快递行业也处于快速发展的 阶段。在“你有没有在学校收过快递”这个问题中，大一的 同学有 45%，收过快递的有 55%；大二有 83%的同学收过快递， 只有 17%的同学同学没有收过。在校园里，大多数的同学都 收过快递，对快递有一定的了解。 针对“使用快递的频率” ，绝大多数的同学是“一个学 期几次”，占总人数的 65%以上；有少数的同学 “一个月几次” ， 占总人数的 14%；尤其少的同学“一个星期几次” ，占总人数 1%；其余的是“从来没有” 。在“您使用快递是因为什么” 这个问题中 32%的同学是因为“购” ，47%的同学是因为“寄 取东西”，“学习生活”方面占“ 1%”，其余的同学是因为“其 他”。在此之中，在购方面，大二的同学比大一的多，其中 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 21 / 26 女生占大多数。而在寄取东西方面，男生中有 40%以上的同 学，女生有一半以上的同学有东西寄取。快递市场发展的潜 力比较大。 在“您一般使用的是哪家快递公司” 这个问题中， 选“EMS 邮政”的同学占 41%，有 45%的同学选择“申通” ，选择顺丰 速运占 6%，选择圆通占 5%，其余的 3%选择其他快递公司。 其中，在使用申通快递的同学中，男生占了 45%，女生占了 55%；使用 EMS邮政的同学里，男生占 31%，女生占 69%。大 部分同学选择申通或邮政， 其中女生占大多数， 具有广泛性。 二、 校园内快递发展的影响因素 学校里，有申通快递的点，郭镇有邮政的点，校园快递 的发展将会受到影响。校内的同学针对快递服务也有不同的 看法。 针对“您认为寄快递的价格在哪个范围之内您能接受” 这个问题，有 45%的同学愿意接受“ 1115 元”，有 47%的同学 更愿意接受“ 610 元”，只有 8%的同学愿意接受“ 620 元”。 在“您在收快递时有没有付其他费用”中， 85%的同学没有 支付过其他费用，有 15%的同学支付过其他的费用。随着物 质水平的上升，快递行业的快速发展，同学们更希望快递费 用越少越好。 可以看出， 同学们对快递收费情况了解比较少， 了解的途径有待拓宽。 在“哪种或几种原因对您选择快递服务有影响”中，绝 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 22 / 26 大多数同学都选择“速度快” “价格合理” “信誉好”“服务 好”“朋友介绍”。在“您最不能忍受快递公司出现下列哪种 错误”中，选择“延迟晚点”发的同学比例占 15%，选“态 度欠佳” 的同学占总比例的 19%，而选择“物品丢失或损坏” 占总人数的 65%，还有 1%的同学选“其他” 。快递服务应避 免货损货差，延迟误点的情况。工作人员的工作态度应保持 良好状态。 出现“快递损坏”的情况调查中，有 40%的同学偶尔有 货损，有 59%的同学没有出现过，有 3 个同学经常收到有货 损的快递。在“您可以接受快递最迟多少天到达”中， 45% 的同学接受“ 23 天”，31%的同学接受“ 35 天”，24%的同学 愿意接受“ 57 天”，有 2 个同学愿意接受“ 2 周以上”的延 迟到达。实际中，快递企业不能完全地保证货物能安全、及 时、准时到达客户手里。 在客户权利方面， “认为‘先签收后打开包装验货’的 收件方式是否合理” ，有 39%的同学认为是合理的，有 61%的 同学认为不合理。在针对“办理快递中遇到侵权事件后的态 度”，有 2%的人选择了“忍气吞声，自认倒霉” ，有 52%的同 学选择“与快递公司沟通、协商” ，有 23%的同学“想维权但 不知道找哪个部门，申诉无门” ，有 23%的同学“投诉工商部 门，甚至上法庭维护权利” 。可以看出同学的维权意识比较 薄弱，要求快递企业做好客户服务方面的工作。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 23 / 26 三、 校园快递发展潜力 快递在大学校园内占有率比较多，而同学们对大学生创 业有积极性，快递在校园内发展潜力巨大。 在“如果有校园快递的话， 您会使用吗？” 这个问题中， 绝大多数同学愿意使用，占总人数的 83%，只有 17%的同学 不愿意，有所顾虑。校园快递的代理方面， 59%的同学选择 与兴趣的同学， 41%的同学选择物流专业的同学。校园快递 代理方面，同学们会支持校园快递。 竞争对手方面，涉入者甚少。同学们在“学校的快递服 务有哪些不足之处”中表示，学校快递企业没有专业的工作 人员，送货速度慢、信誉不高、有货损情况；工作人员态度 欠佳；价格过高、准时性不高等。所以校园快递的发展潜力 是巨大的，困难和阻力也是有的，我们将在老师的带领下和 同学们的努力下，相信我们的校园快递会慢慢的步入正轨。 关校园快递的调查报告 篇 8 一、摘要 通过对工商学院调查，同学使用快递的途径大多为上购 物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校园快递， 被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们 对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都 很看重。 二、导言 现代物流飞速发展，的物流业也有了飞快的发展，但由 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 24 / 26 于的物流最后发展，现 在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全， 一体化运作能力低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大 部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进 的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作不合格。物流 本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过 几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响 力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查， 因此现在的我们也在学校开放了校园快递。 三、研究过程 1、调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况， 提高校园快递的服务质量。 2 、调查方法：留置问卷调查法 3、调查对象：轻化系造纸专业 4 、抽样方法：简单随机抽 样调查法 5 、调查地点：教室 J2B202 6、调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进， 从而提高服务质量。 7 、分析方法：使用条形统计和统计表 共同分析数据 四、调查结果 本次调查发放问卷 30 份，收回 30 份，有效问卷 30 份。 具体如下： 1、使用快递的因素？ （一） .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 25 / 26 从上可以看出，同学们使用快递的因素最主要上购物占 35%，收发包裹占 32%，寄送礼品占 20%，寄发重要信件 13%。 2、在学校最常使用的快递？ （二） 从上可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占 60%，其次是圆通占 27%，最少的是天天和中通快递。 3、如果需要寄发快递，你主要通过哪种途径？ （三） 从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校园的固定 代寄点占 70%，打电话让快递员来取得占 23%，最少的是到 快递公司直接寄发。 4、你喜欢以何种方式收件 （四） 从上可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门， 校园快递可在这上面进行改 5、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分 （五） 从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是 最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价 格。 6、你认为校园快递的收费标准如何？ s("content_relate"); 【关校园快递的调查报告】相关 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 26 / 26 文章： 1. 关校园快递的调查报告 2. 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