医院精神文明建设工作总结(Word版） 7页

医院精神文明建设工作总结(Word 版） 一、深入开展爱国主义教育，践行社会主义核心价值观 1、创新学习计划、丰富活动载体 开展“不忘初心、牢记使命，贯彻落实党的十九大精神”学习实 践活动。落实意识形态工作责任制。一是把全面深入持久学习贯彻党 的十九大精神作为当前最重要的党课和政治必修课。二是组织瞻仰红 色教育基地和开展形式多样的组织生活、主题党日等活动。三是多种 形式学习《中共中央政治局关于加强和维护党中央集中统一领导的若 干规定》、《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定实施细则》第二卷、 《之江新语》等。四是严肃认真开展对照检视。结合年度民主生活会、 专题组织生活会、民主评议党员，针对突出问题和薄弱环节，提出整 改措施，抓好整改落实。五是把学习成果转化为推动医院改革发展的 生动实践。按上级要求，组织医院领导班子成员开展大调研活动，坚 持问题导向，深入了解各项工作中存在的差距和不足，逐一研究提出 解决方案，优化完善制度规定，切实形成常态长效。 2、多维度培训体系、深入培植核心价值 医院积极把培植社会主义核心价值观纳入员工日常教育培训和 医院文化建设工作中去，教育引导全院医务人员自觉践行社会主义核 心价值观。 通过完善内部管理培训体系、制定年度培训计划，对员工开展 分级分类教育培训和主题文化活动。教育引导全院医务人员牢牢把 握、自觉践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、 爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。 3、拓展宣教形式、选树模范典型 20xx 年开展“一网一端”的建设工作，更新医院官网架构，运用 医院官微推送科普内容，对于医学知识、医改政策、学科建设、服务 特色等内容进行宣教。完成 20xx 年 4 期的宣传工作，外媒刊载文章 257 篇次。 努力弘扬先进典型和凡人善举。开展医院劳模、先进工作者事 迹展示，激发广大员工投身医改大业、提升职业荣誉感；先后宣传报 道了全国第二届“白求恩式好医生”张长青、“上海市仁心医师奖”张 伟、上海市“最美女医师奖”封启明、“上海市医树科技创新奖”宓轶群 等一批医务人员爱岗敬业、奉献社会的光荣事迹，激励全体医务人员 在平凡的岗位上努力践行社会主义核心价值观。 二、文明创建能级提升，优秀文化大力弘扬 1、提升创建能级、开展创建评比 高效的’领导体制是提升精神文明创建实效的有力保障。长期以 来，医院坚持并完善“党委领导、行政主体、党政工团齐抓共管”的精 神文明创建领导体制，确保我院精神文明创建工作不断进步。党委领 导作用体现在制定计划、分解任务、指导实施和督促检查任务的落实 上。行政主体作用体现在与聘任、奖惩、培养、分配等职责紧密结合， 与医、教、研、管理职能紧密结合。这一体制使党政工团组织明确了 各自在医院精神文明创建中的职责，理顺了关系，形成了合力。在这 一体制下，医院精神文明创建工作逐渐形成了包括考核、监督、竞争、 激励和惩戒在内的五大工作机制，确保了创建工作的规范化和常态化 运作。 顺利完成了 20x-20xx 年度市卫生计生系统文明单位、20xx-20xx 年度上海市文明单位的检查评审工作和第六周期的全国文明单位的 创建工作；继续加强院内督查队伍建设，充分发挥“啄木鸟”作用。1-12 月份，收集住院患者意见和建议 56 条、出院患者 68 条；精神文明日 常督查，提出整改意见 146 条；高度重视院外监督员和病人意见的收 集、反馈，强化整改督办。对检查中发现的医务人员违反规范服务的 信息，严格记录，加强考核，根据测评和日常检查，做好精神文明考 核工作，并纳入绩效考核。继续开展“示范病区”、“示范窗口”创建评 比活动，动员全院力量，认真工作、热心服务，确保患者满意率保持 高水平。 2、弘扬优秀文化、丰富文化生活 20xx 年将“10、60、120”数字密码作为医院宣传重点工作，以“超 声诊断 60 周年”为主题弘扬医学技术创新精神，以“心内科董承琅教 授诞辰 120 周年”为主题弘扬“应以病人的利益为前提”的医学人文精 神。 组织开展丰富多彩、职工喜闻乐见的系列文体活动，引导倡导 科学、文明、健康的生活方式。文体活动部门参与率 100%。持续开 展市六医院读书示范项目系列活动，包括市六医院读书节开幕式暨十 九大征文演讲比赛、“书香溢六院，好书来推荐”微信荐书、以及“我 爱读书阅读悦爱”书展等活动，提高职工综合素质。 3、优化就诊环境、提高文明素养 优化就诊环境、增设便民利民服务设施，美化院区绿化环境， 提高文明素养。医院大力倡导垃圾分类，积极响应“垃圾分类就是新 时尚”口号，在院周会、职能部门会议等各种场合开展垃圾分类专题 培训，全院更换分类垃圾桶，增进垃圾分类意识。 加大节能宣传活动力度。在全院各类空调机上张贴“节能低碳， 从我做起”宣传标贴；在食堂进行节约粮食的宣传，在病房、门诊进 行节约用水的宣传；在门诊宣传电视屏上滚动播出保护环境、节能减 排、节约用电和节约用水等标语，努力培养全院职工良好的节能习惯， 营造“时时处处要节能”的良好氛围。 三、努力创新服务举措，就医感受明显改善 1、创新服务举措、落实利民措施 精神文明创建过程中，医院始终以问题、需求、效果为导向， 创新服务举措，落实便民利民措施。 用“互联网+”的手段，创新影像资料云下载，优化支付方式，方 便病人检查预约、报告查询等；自助机开通手机移动端支付功能；推 行挂号收费通柜服务；就诊高峰时段开足服务窗口；增设楼层收费点， 减少患者往返；设立一站式住院服务中心；改善日间病房管理和日间 手术流程；在南区病房大楼底楼单独划拨出院结账场所，患者等候区 域相对独立、封闭，并摆置了座椅，配备了固定的保安人员维持次序；， 实现了分时段结账；通过电子显示屏进行滚动告知，实现了电子叫号 系统；推进分级诊疗，完善与社区家庭医生的联动机制。 2、精益门诊管理、推广志愿服务 推广自助服务系统、便民门诊等举措。设有“统一标识、统一规 范”的便民服务中心，提供导医、咨询、预约等服务；铺设无障碍通 道、就诊区域每层楼面供应茶水、提供公用电话等便民措施；为来沪 病人提供便捷化服务；设有母婴室，方便带婴儿的女患者使用。同时， 门诊部通过借鉴企业“管理驾驶舱”理念，在国内首创门诊实时监控管 理系统，通过可视化、实时化、精细化的管理措施推进门诊服务质量 的内涵建设，真正实现了门诊管理的“触屏可及”。 积极开展便民服务、帮老助残等公益活动。依托六院“市民健康 中心”平台，组织开展“六院健康大讲坛”、“同伴教育组织”、“专家志 愿者进社区”等便民服务活动公益项目，目前已有 17 个健康宣教组织 和 6 个志愿者团队，开展宣教、咨询 280 余场，直接受惠群众 12000 余人次。 3、推进分级诊疗、拓展远程会诊 扎实推进分级诊疗工作。徐汇区医生可直接为患者预约我院门 诊号；加大社区辐射和双向转诊工作。我院按照党中央、国务院部署， 加快发展“互联网+医疗健康”，充分发挥上海优质医疗资源集中的优 势，向周围地区乃至全国辐射，提高医疗服务效率。门诊部率先与远 郊的金山区卫健委实现了居民健康档案的互联，各科疑难病例由收治 的基层医院通过“云诊疗”平台提交到市六医院远程会诊中心，远郊的 患者只需在家门前的基层医疗机构里就可享受到知名专家服务。为与 浙江温岭卫生局、温岭医院，针对科技部数字诊疗重点专项研究任务 签署合作意向书，超声医学科专家借助“互联网+医疗”模式为患者提 供远程视频会诊，超声医学科的学科优势辐射到长三角，更好的对接 国家分级诊疗政策。 四、积极寻找差距，持续补齐短板 20xx 年无论是在医疗服务能级、还是便民利民惠民方面均取得 了一定的成绩，但面对患者不断增长的医疗服务需求，对照医院自身 发展的内在要求，医院在精神文明建设工作中仍存在可提升的空间。 1、医院在医疗服务态度上需提升。通过机测满意度调查、院内 督查和第三方病人满意度调查中发现，患者针对医院文明服务的意见 仍有相当数量。20xx 年门诊机测满意度调查汇总共收集 99 条不满意 信息，其中“医生态度、对医生推诿、对医生询问病情耐心解答、服 务态度”表示不满意的有 68 条，占 68%；同时，病房机测满意度调查 汇总共收集 20 条不满意信息，其中“对护士态度、对医生查房询问病 情、耐心解答”表示不满意的有 11 条，占 55%。在上海市 12345 热线 投诉反馈汇总显示，涉及服务态度的投诉共 73 起，占比 38.8%。院 内督查汇总，涉及服务类问题共 53 起，占 36.3%。医务人员在专业 服务、文明用语、规范着装等方面仍存在一些不足。 2、医疗环境需要进一步改善落实。在上海市 12345 热线投诉反 馈汇总显示，涉及环境流程的投诉共 71 起，占比 37.8%。院内督查 汇总，涉及环境类问题共 93 起，占 63.7%，在出院病人回访和住院 病人回访两项调查中显示，对于环境流程问题提出建议和意见的数量 分别占到了总量的 50%和 75%。设施破损和环境不整洁两项为投诉 “重灾区”。 3、就医候诊时间需要进一步缩短。连续三年第三方满意度调查 报告中显示，我院在“我对门诊诊疗中的等候时间满意”这一项得分和 满意率远低于全市三级综合医院平均水平，其中 20xx 年报告中显示， 我院门诊病人中在医院逗留时间超过 2 小时的比例为 72.62%，与上 海市三级综合医院门诊逗留时间超过 2 小时的比例为 59.61%相比， 我院门诊病人中在医院逗留时间超过 2 小时的比例较高。 20xx 年我院将以新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持和 加强党的全面领导，正确把握大局大势，牢牢把握稳中求进的工作总 基调，以改善服为重点，“抓落实、补短板、重突破”，坚持把“服务 群众，提高质量”作为根本任务。以各级文明单位创建、评审工作统 领好医院精神文明建设工作，改善服务，不断创新，更好地为广大群 众提供优质医疗服务。