2020客户经理述职报告 14页

－1－ 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档 xxxx 客 户经理述职报告， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相 信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收 藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 xxxx 客户经理述职报告 作为一名客户经理，勤勤恳恳， 任劳任怨， 为单位创造效益 的同时还要时刻把握业务风险。 接下来是由我为各位整理的， 未 经作者授权或者同意，请不要作他用，欢迎各位阅读。 客户经理述职报告〔 x〕 xx_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西， 尤其是工作在客户经理岗位上的同志， 感触就更大 了。年初的竞聘上岗， 用自己的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”， 而且，出乎预料差点 落选。竞争让我一开始就感到了压力， 也就是从那时候起， 我在 心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命， 他是这样想 的，也是这样做的。一年来， 我在工作中紧跟支行领导班子的步 伐, 围绕支行工作重点 , 出色的完成了各项工作任务， 用智慧和汗 水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 __万元， 完成计划的 _%，办 理承兑汇票贴现 =笔，金额 ===万元，完成中间业务收入 =万元， －2－ 完成个人揽储 _万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、 贷记卡营销等工作， 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工 作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。 我在工作中能够做一个有心人， 他从某公司财务人员 一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息， 及时反馈并跟踪， 最终 使近 __万元资金年初到帐， 实现了“开门红”， 为全行的增存工 作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中， 我用心细致， 把兄弟情、 朋友意注入 工作中， 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采， 真正体现了客 户第一的观念。 当客户在过生日时收到他送来的鲜花， 一定会在 惊喜中留下感动 ; 如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也 一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意 ; 而当客户不幸躺 在病床， 更会看到他忙前忙后， 楼上楼下奔跑的身影⋯⋯虽说事 情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、 存款工作十几个春秋， 具备了较全面的 －3－ 独立工作能力， 随着银行改革的需要， 我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高， 业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。 为了不辱使命， 完成上级下达的各项 工作任务， 我作为分管多个重点客户的客户经理， 面对同业竞争 不断加剧的困难局面， 在支行领导和部门同事的帮助下， 大胆开 拓思想，树立客户第一的思想， 征对不同客户， 采取不同的工作 方式，努力为客户提供最优质的金融服务， 用他自己对工作的理 解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革， 客户选择银行的 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存， 求发展， 如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态， 研究市场就是分析营销环境， 在把握客观环境的 前提下， 研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律， 力争将客户的下游资金跟踪到我行， 实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中， 资金流量较大， 为使其资金做到体内 循环，他从点滴做起， 以优质的服务赢得该单位的任信任， 逐步 －4－ 摸清该单位的下游单位， 通过多次上门联系， 使得该单位下拨的 基建款都在我行开立帐户。 另外今年七月份在市政府要求国库集 中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下， 他积极的上门 联系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓 球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入， 又打破了传统公 关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 =月份，在与一家 房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时， 获悉客户欲对其 部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款 ===万元，成功 转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感， 任劳任怨、 积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻， 对待每一项工作都能尽心尽力， 按时 保质的完成。 在日常工作中， 他始终坚持对自己高标准、 严要求、 顾全大局、不计得失， 为了完成各项工作任务， 不惜牺牲业余时 间，放弃双休和假期， 利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力， 在 __年的 工作中，为自己交了一份满意的答卷。 客户经理述职报告〔 x〕 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间， xx_年就过去了，在担 任 _支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自 －5－ 身业务水平得到较大提高的同时， 思想意识方面也取得了不小的 进步。现将 xx_年工作情况汇报如下 : 一、 xx_年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我 用较短的时间熟悉了新的工作环境， 在工作中， 认真学习各项金 融法律法规， 积极参加行里组织的各种学习活动， 不断提高自身 的理论素质和业务技能，到了新的工作环境， 工作经验、营销技 能等都存在一定的欠缺， 加之支行为新设外地支行， 要开展工作， 就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动 脑”去争取客户对我行业务的支持， 扩大自身客户数量， 在较短 的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持， 成功营销 _贵族白酒交易中心、 _市电力实业公司、 _市中小企业 服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不 大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 xx 月末，个人累 计完成存款 xxxx 多万元， 完成全年日均 xxxx 余万元， 代发工资、 PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来， 我深刻体会和感触到该岗位的职责 和使命。 客户经理是我行对公众服务的一张名片， 是客户和我行 联系的枢纽。 与客户的交际风度和言谈举止， 均代表着我行形象。 平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事 业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜 －6－ 集优质客户信息，及时掌握客户动态， 拜访客户中间桥梁， 下到 企业、 机关， 深入客户， 没有公车时坐公交， 天晴下雨一如既往， 每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候， 均代表着我行对客户的一种想念。 热情、 耐心地为客户答疑解惑， 从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户， 快速、 清晰地向 客户传达他们所要了解的信息， 与客户良好的沟通并取得很好的 效果，赢得客户对我工作的普遍认同。 在信贷业务中， 认真做好 贷前调查、 贷后检查、 跟踪调查， 资料及时提交审查及归档。 xx_ 年，累计发放贷款 xxxx 余万元，按时清收贷款 xxx 万元，其中 无一笔不良贷款和信用不良产生， 在优质获取营业利润的同时实 现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。 ( 一) 是学习不够， 面对金融改革的日益深化和市场经济的多 样化， 如何掌握最新的财经信息和我市发展动态， 有时跟不上步 伐。 ( 二) 是对挖掘现有客户资源， 客户优中选优， 提高客户数量 和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 ( 三 ) 是进一步客服年轻气躁， 做到脚踏实地， 提高工作主动 －7－ 性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改 正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉， 更加注重对新的规章、 新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作， 增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气， 拿出开拓的魄力，夯实自 己的业务基础，朝着更高、 更远的方向努力， 用“新”的工作破 解实际工作中遇到的种种困难。 客户经理述职报告〔 x〕 我于 xx_年 xx 月调往分理处担任客户经理一职。在分理处 工作的将近 xx 个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身 业务水平得到了不断提高的同时， 于思想意识方面也取得了不小 的进步。 现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如 下: xx_年 xx 月 xx 日，我由处调往处担任客户经理一职，在分 理处领导和各同事的关心指导下， 用较短的时间熟悉了新的工作 环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规， 积极参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技 能。通过这次全方位的培训和学习， 使我深刻意识到自身岗位的 重要性和业务发展的紧迫感。 在工作中， 我把所学到的理论知识 －8－ 和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、 新问题， 创 造性的开展工作。 到了新的岗位， 自己的工作经验、 营销技能和其他的客户经 理相比有一定的差距。 且到了新的工作环境， 对分理处业务往来 频繁的对私对公客户都比较陌生， 加之分理处的大部分存量客户 已划分到其他客户经理名下。 要开展工作， 就必须先增加客户群 体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以 赢得客户对我分理处业务的支持， 加大自身客户群体。 在较短的 时间内， 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性， 成功营销 了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来， 我深刻体会和感触到了该岗位的使命和 职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片， 是客户和银 行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止， 代表着我行的形象。 我深知客户经理的一言一行都会在第一时间 受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。 从我第一 天到任新岗位， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中，心态上也发生了很大的转变。 刚开始时，我觉得客户经 理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变 得成熟起来， 我开始明白这就是工作。 每天对不同的客户进行日 常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作， 为客户快 －9－ 速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工 作范围，当我明确了目的， 有了工作目标和重点以后， 工作对于 我来说，一切都变得清晰、 明朗了起来。当客户坐在我的面前我 不再心虚或紧张， 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来 从容面对。 如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、 清晰的向 客户传达他们所想了解的信息， 都能与大部分客户进行良好的沟 通并取得很好的效果， 从而赢得了客户对我工作的普遍认同。 同 时， 在和不同客户的接触中， 也使我自身的沟通能力和营销技巧 得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题 : 一、金融专业知识有待进一步加强。 面对如今市场经济的多 样性， 银行信贷业务成为越来越多客户的需求， 如何能给我行优 质客户提供专业贷款及理财服务， 这就需要提高自身的学习能力 和学习主动性， 及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济 走势，以提高自身金融专业知识水平 ; 二、针对不同的客户， 还应朝细致精准化管理方面进行加强。 对现有的客户资源， 深挖细刨， 根据不同客户的需求和实际情况， 做精准化营销，提高支行收入 ; 三、 进一步克服年轻气躁， 做到脚踏实地， 提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能 －10－ 因为取得一点小成绩而沾沾自喜， 骄傲自大， 而要保持清醒的头 脑，与时俱进，创造出更大的辉煌; 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性， 想成为银行业 的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在 xx_ 年能争取到更多的培训机会， 希望能参与 AFP培训等金融专业培 训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础， 朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会 更有信心、 更加努力、 积极进取、 精益求精地完成好今后的工作， 以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。 客户经理述职报告〔 x〕 尊敬的领导 : 今年工作对我来说是重要的分水岭。 每天重复着紧张繁琐的 业务。 _银行的工作像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。 人是被逼出来的， 一点不假， 再奇葩的坏小子也会接收良性改造。 业务越办越熟练，技能越练越迅速， 服务越做越规范， 在同事们 的尽心帮助下未出差错， 日均业务量也保持领先。 以下是我的述 职报告。 一、工作中的不足 由于自己服务的松懈， 连续几月的监控检查扣分给支行造成 －11－ 了不好的影响， 深表愧疚。 这个阶段由心态出现了较大变化导致 : 高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。 全心全力的准备，占尽天时地利人和， 都认为志在必得，却反被 聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候， 鼓励批评教育我 的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作 精神，戒骄戒躁，重新回到起点。 二、新的挑战 分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操 作越来越规范。从无系统到有系统， 从纸质到扫描， 从额度松到 额度紧等等， 对客户经理的综合素质有了更高要求， 我将接受更 大的挑战。 三、提升工作效率 半路出家的我由于业务生疏， 四处碰壁， 摔了不少大小跟头， 吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度， 经常加班加 点， 对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。 非常感谢行 长们的精心照顾和耐心栽培， 现在的我一些业务基本可以独挡一 面。由衷感谢同事们对我工作的全力协助和鼎力帮扶， 是你们让 我的工作更加效率更加完美更加开心。 往后还需要各位一如既往 的支持厚爱，我的成长离不开你们。 现在的我离优秀的要求还有较大差距， 有很多业务没有接触 －12－ 或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。 虽 如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平 台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载 ! 客户经理述职报告〔 x〕 xx_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮 助中，通过自己的努力工作， 取得了一定的工作业绩， 银行业务 知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面， 我在支行领导指导下， 努力营销对公 客户，成功主办了 _支行转型以来第一笔授信业务，截至 xx_年 末，实现总授信额度 x.x 亿元，带动对公存款 xxxx 多万元，实 现利息收入 xxx 多万元， 实现中间业务收入 xx.xx 万元。 个人管 户企业 _成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极 营销一批 _下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家 _ 企业，利用交叉营销， 实现年末新增对私存款 xxx 万元。 在对公 客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前 x 位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我 较全面的掌握了我行信贷业务知识。 一年前我刚转岗公司客户经 理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习， 我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素， 能够通过跟客户 交流，根据客户财务状况、 担保状况和业务特点，为客户设计合 －13－ 理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时， 我积极学习光大银行信贷风险控制措施， 作为唯一一名客户经理 参加分行举办的第一次信贷审批人考试， 顺利通过。 在分行举办 的合规征文中， 我撰写 《构建深入人心的商业银行合规文化势在 必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高 个人营销能力。作为一名客户经理， 其职责是服务好客户， 一方 面要熟悉自己的业务产品， 明白自己能够给客户带来什么， 另一 方面，要明白客户要什么， 尤其是后一方面重要，明白了客户的 需求， 才能去创造条件满足。 个人营销能力的提升很大程度在于 了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发 掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客 户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年， 是进步的一年， 同时， 这些个人成绩的取得与支行领导的关心、 指导、 鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护 存量客户，挖掘客户资源方面， 我做的还不足， 这也正是我将来 需要努力的。 xx_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下， 努力维护现有授信客户，用好资源， 做好客户营销， 实现授信额 －14－ 度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色， 开拓专业市 场，做好中小企业授信营销， 力争取得成绩。 第三是发掘存量结 算账户的潜力， 营销对公存款， 方式是利用我行理财产品优势和 加强上门服务力度。 第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算 户。第五是加强交叉营销， 与对私客户经理一起，全方位服务客 户。 xx_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各 个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 客户经理述职报告相关文章： x. 客户经理述职报告范文 x 篇 x. 述职报告 : 客户经理述职报告 x. 大客户经理述职报告范文 x. 银行客户经理代表个人述职报告工作总结 x. 大客户经理述职报告范文 (x) x. 银行客户经理年终述职报告工作总结 x. 客服经理述职报告 x. 电信客户经理述职报告范文 x. 客户经理年终工作总结优秀范文 x 篇 xx. 客户经理工作总结范文 x 篇 xxxx 客户经理述职报告全文结束。