2020超市业务年终工作总结 23页

转眼到了 20__年年末，是时候对自己一年来的业绩进行 回顾，找出不足，争取早日进步。下面是 XX 小编精心为您整 理的“20__超市业务年终工作总结”，仅供参考，希望您喜欢！ 更多详细内容请继续关注我们哦。 20__年是公司实施“立足__，拓展__”发展战略的重要 一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发 扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张， 拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使 企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既 定的目标。 一、20__年国内经济形势分析 1、国内经济形势。 受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出 台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从 4 月份开始国 内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季 度经济呈现环比增长，20__年预计全国 gdp 增长实现保 8%目 标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相 比增速达到 16%。20__年__全省 gdp 增长预计达到 11%，比全 国高出 3 个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长 18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。 今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。 2、超市业发展形势。 综观 20__年的超市业发展出现四个特点： （1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比 增长。20__年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。 （2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但 潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从 20__年 二季度后来势凶猛。 （3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性 龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。 （4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为 追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。 二、20__年公司各项数据分析 20__年__商品销售总额为__亿元，创利税__万元，同比 增长 67%；完成销售扣税毛利__万元，扣税毛利率 9.2%， 同 比下降 1.2 个百分点；综合毛利达到__万元，完成全年计划 的 95%，综合毛利率为 18.8% ；公司的利润总额达到了 300 万 元 三、20__年公司主要工作业绩 （一）加快门店拓展，抢占市场先机 1、开新店、抢市场、保增长。 20__年，公司先后开设了__等 7 家门店，新增营业面积 __平米；目前，公司门店总数达到 17 家，网络遍及全省 8 个 地市；新开门店共计实现销售__万元，占到总销售的 19%，有 力地促进了公司经营的整体增长。 2、抓机遇、找资源，打基础。 公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。 20__年先后在__签订新店开发项目 8 家，为 20__年公司及今 后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。 3、主业为本，多业态推进有突破。 公司在繁昌中心城区 35 亩土地的近 10 万平米的商业地 产开发项目正在重新设计规划定稿中，在__的 1.4 万平方米 的集住宿、餐饮、ktv 娱乐于一体的国会__大酒店已全部装修 完毕，即将在元月 16 日隆重对外营业。两大新业态项目的启 动、运营，对组建__集团实行多业态管理，追求新的赢利模 式以及可持续发展奠定了基础。 （二）加大门店整改，挖掘发展潜力 1、“全面瘦身”。 针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际 情况，今年 3 月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制， 总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员 220 人，达到了降低营运成本之目的。 2、“解困自救”。 针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行 了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经 营面积 3000 平米、精减员工 30 余名、二楼整体招商转租等 形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场 布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在 20%以上。 3、“整改弱项”。 今年先后对__进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水 产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营 商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能， 经营业绩均有了较大的提升。 4、“挖掘资源”。 针对__店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、 效益不达标的实际情况，20__年春节过后公司对卖场“窗外 场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌 服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。 “五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调 整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由 10 年不到 180 万元/年增加到 20__年近 415 万元/年，同比提高近 230%。 （三）拓展采购渠道，促进业务提升 1、主动出击攀新亲。 采购部通过对__等大卖场商品的全品项的市调、缺项对 比，今年 3 月、5 月、8 月分别多次组队到__、__等大城市寻 求合作新伙伴，20__年共引进新供应商 255 家，引进新品 12104 个，淘汰 9365 个。年底已拥有采购供应商 763 家，比 10 年 508 家增加 255 家。其中直接进入厂方的达到 60 家。 拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。 2、引进竞争扩渠道。 针对生鲜联营商多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大 的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由 去年的 1 家发展到 4 家，每家限店经营 3 家，水果联营商由 去年的 1 家发展到 3 家等，这样既促进了对联营商的管理， 又扩展了联营商的合作渠道。 3、推进地产搞试点。 新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品 统配已很难适应经营需求。分别在__等门店实施区域分采购 体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等， 建立当地新的采购供应链 40 余家。尽管推进过程中遇到了一 些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经 验，拓展了思路。 4、快速拓展促效益。 经过采购中心共同努力，20__年优质供应商培养快速提 高，年销售在__万元以上的达到 4 家、在 500 万元以上的达 到 5 家，200 万以上的供应商 21 家，100 万以上供应商 27 家。 为企业的后续经营奠定坚实基础。20__年采购的经营业 绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了 805 万元，采购毛 利率达到 2.54% ，比 20__年 2.35%增加 0.19 百分点。全年 通道费用收入 2100 万元。通道费率达到 6.6 %，接近了外资 超市企业水平。 （四）规范管理流程，强化内部管控 1、调整流程抓订货。 分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货 采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要 货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络 传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原 来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。 2、重抓商品配置。 一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备 商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从 3、 4 月份销售占比 30%上升到现在的 50%多。 二是通过按经营面积设定 sku 单品品项数，从原来按面 积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行 到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再 配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质 量提升较大，经营品种数明显减少，从去年的每千平方米 2500 只减少到 1800 只，货架商品动销率明显提高。 3、组建监督部门，强化内部管理。 自今年 4 月成立防损监察部、审计部，将门店商品防损、 盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来， 门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比 20__年大有改观。 20__年共处理各类问题 262 余起，处罚金额近 9.33 万元。对 公司规范化制度的建设起到了促进作用。 4、推进软件应用，提高管理效率。 一是通过对用友 erp 财务管理软件在全省各门店的全面 应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的 实时共享。 二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推 广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了其参 与门店商品经营管理的积极性。 三是通过与联通合作，启动了__内部局域网络的组建工 作；再通过 vpn 联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传 输，实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时 性，电话通信虚拟网化。提高了工作效率，降低运营成本， 达到无纸化办公目标。 四是积极配合工商局推进“诚信通”——__重要商品电 子监管备案查询系统工作。20__年共上传食品类商品进货记 录、商品信息、证件资料 5000 余条，对提升__在当地消费者 中商品质量安全的形象起到了积极的作用。 5、注重培训教育，提高业务技能。 20__年组建培训部后，重点对门店开展了流程管理、操 作技能的岗位轮训，共组织培训 12 次，培训员工 200 名、培 训课时 285 个。采取“走出去，请进来”的方式，先后安排 30 余名店长、采购、防损等部门管理人员到__等参观学习和 接受业务培训；聘请__零售业著名讲师上门讲授“门店管理”、 “促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识，不断提高员工 干部的专业知识水平和管理能力。 （五）推进文化建设，提升企业品牌 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。 为了弘扬先进，激励员工，20__年先后组织 50 余名优秀 干部、优秀员工到__观光旅游，陶冶情操。并与团市委合作 创办宣城市首届“__”演唱比赛活动，公司组织 30 余名团员 青年参加，受到社会各界一致好评。 2、落实报刊网站建设，塑造企业形象。 20__年共编写出刊__12 期，改版、完善__网站，专人进 行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。 3、注重舆论监督，完善内部管理。 20__年公司安排专人密切关注《__》等网站中针对公司 经营、管理、工作方面的意见和建议，及时进行收集、回复 和整改。吸纳社会力量，聘请了 7 名义务监督员，参与对__ 市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实 时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。 4、着手干部储备，加强梯队建设。 20__年社会招聘处长以上干部 67 人，实际录用 26 人。 公司内部选拔和竞聘 30 多人，实际聘用 4 名。高校选拔大专 学生 30 人，实际录用 8 名，作为公司科长以上干部进行实习、 储备。 5、积极参加行业交流，提升企业品牌。 6、加强党建工作，建设精神文明。 公司结合经营实际，积极开展教育活动，20__年公司党 支部培养入党积极分子 9 名，发展预备党员 3 名。 四、20__年工作中存在的主要问题 过去的 20__年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也 存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、 总结、改进。 （一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。 1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。 （1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有 及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、 过季商品、滞销商品继续要货、要货量为 1 只 1 包的商品补 货，过量要货整箱退货等现象频繁出现。 （2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、 单货不符现象不断，把退货当“垃圾” 不爱护商品的思想倾 向严重。 （3）收货乱：个别店长极不重视收货把关，配送商品不 清点总件数，盲目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不 严，如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库， 损失严重，教训深刻。 （4）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商 品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店 的通病。 2、店长缺乏责任感，经营意识淡薄。 （1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重 的实际情况，个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。 （2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一， 等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、 无为、湾址店等。 3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。 （1）采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无 厂址的，散装食品无生产日期、无 qs 标志的，时有发生，20__ 年因此使门店受职能部门查处、处罚近 9 余起，供应商共承 担罚款 11.3 万元。 （2）门店内部对商品保质期管理缺乏责任落实，日常跟 踪检查不力，20__年门店因出售过期商品，受顾客投诉被工 商部门处罚 3 起，造成公司直接损失 4.5 万元，其中：__店 各 1 起罚款各 2 万，__店 1 起罚款 0.5 万。 4、促销过于频繁，效果非常一般。 20__年共促销 27 期，整体促销占比不到 14%，剔除洗化 节、饮料节等重大节日促销外，平日促销很平淡占比在 10% 左右。 （1）门店区域跨度大，统一促销不适合区域消费实际。 （2）促销单品选择固化，特色不足、门店氛围营造不够， 缺少轰动性效果。与国内大超市的营销特别是节日促销氛围 的打造包括店内宣传、地堆陈列气势等相比距离还很大。 （3）促销次数多，品种杂，效果差。耗费了采购、市场 部、门店大量精力。 （4）过多的供应商促销补差，负毛利多，造成系统数据 失真、考核计算困难，间接影响门店的积极性。 5、商品结构差，管理不力，竞争力弱，隐患严重。 （1）到货率低缺货多影响销售提升。 20__年整体商品到货率在 65-70%左右，必备商品很少达 到 85%。dm 商品到货慢（开档后缺货多、闭档后仍陆续到货） 门店需要的畅销商品经常出现断货。一方面供应商实力 有限随着门店越开越多货源已跟不上。另一方面许多必备商 品一线品牌的采购都集中在个别供应商，成为断货瓶颈。 （2）商品缺乏精简，货架动销率低。采购引进商品缺乏 动销把关，引进数量多淘汰少，部分商品门店无法出样。许 多门店将近 25%商品周转在 120 天以上成为高库存，结构性矛 盾突出。 （3）退货多，已经严重影响了采购供应链的建设。20__ 年物流中心处理门店临保、高库存商品 1400 余万元，综合退 货率超过 5%，对物流运输、库位存放、人员工作量造成空前 的压力，也对供应商造成了很大压力。管理能力低下，负面 影响大，教训极其深刻。 （二）总部办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责 任。 1、因缺乏有效的监督与考核，门店反映问题得不到总部 相关部门及时的回复与处理。特别是工程设备的维修、问题 商品的处理、物流查询的答复等。20__年门店消防工程建设 不符合规范被处罚 9 起金额 11.6 万元（不包括 1.4 万元慰问 金）。 2、因缺乏有效的选址定位和整改手段，宁国、广德、安 庆、湾址、无为等部分门店租赁成本高、经营业绩无法保本， 亏损严重。 3、因缺乏有效的标准和检查，运营工作重心不突出，忙 于事务应付，缺乏深入门店日常检核，真抓实干。特别是在 如何提升门店经营业绩方面，缺乏方法措施、蹲点跟踪。公 司发展三年尚无一个可复制学习的标准店和样板店。 4、因缺乏有效的管理机制和手段，人力储备和基础管控 堪忧。 （1）店长、处长、课长人才梯队出现断层，需求处于瓶 颈状态；门店基层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备 力量薄弱等问题已经制约了公司的健康发展。 （2）费用管控不严。特别是车辆费支出、库存物资管理 漏洞大、浪费大。采购合同费用、扣点系统录入监督不严差 错多。 虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我 们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量， 始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自 大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新 的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定 能顺利实现，“__”在__的明天一定会更加美好。 20__年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄 弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了 服装销售任务。现将有关情况总结如下： 20__年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提 高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销 活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做 到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到 无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质 优价廉的商品。 在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过 服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进 一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格 与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。 我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待 嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意 率、回头客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务…… 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超 市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、 新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公 司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组 员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们 行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时 代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提 高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些 工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的 前沿。 经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的 销售人员，有的成为销售骨干，为完成 20__年销售计划立下 了汗马功劳。 20__年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏， 业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏， 学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇 气。在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于 胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实 践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一 个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。 在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当 你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给 我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业 绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自 信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我 更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学 习服装销售技巧。 我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的 业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需 要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对 答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短 的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙 而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢 得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发 顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说 技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去 学习。 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾 客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层， 充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务 给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除 疑虑，说服顾客购买产品。 总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京 华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满 的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送 别顾客。 全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服 装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、 质优价廉的商品。 我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开 拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。 紧张繁忙的 20__年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思 回顾，在__超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习 了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然 也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这一年是充实的，我的成长来自__超市这个大家庭，为 __超市 20__年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。 现将自我 20__年 1 月-12 月初的工作总结如下： 一、超市工作阶段 去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。 在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是 贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人 员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽 快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心 看书报文章，虚心向专业人士请教。 一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等 各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职 责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的 规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的 销售有了明显的增长。 之后我们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈 列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的 卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的 基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精 神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司 各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到 了公司的认可。 超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运， 应对突发事件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全 局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协 调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环 节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课， 每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处 想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业 理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了 很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的 为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有 针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路， 树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性， 再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工 作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵 容。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与 发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好 的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，__超市透过一次 次对员工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训， 经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销 售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员 工认可收到了必须的成效。 三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着 机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中， 必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与 业余时间不变的任务。 一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、 季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接， 自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识 消化贯通再运用到工作中。 另一方面，透过各种信息媒介了解的市场信息，行业动 态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰， 以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出 自自我的战略性的推荐。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的 时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与 超市零售的知识是如此的深广。 透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与 营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对 商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商 品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确， 底气不足，这是由于经验少。 应对 20__年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好 的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我 的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部 的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 __超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人 生价值。 尊敬的各位领导、同事们： 大家下午好！ 近一年来，超市一部在业务上作了如下几方面工作。 一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规。 主动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加 全国各种商品交易会十余次。 为我部的产品结构调整提供了直接的依据。截止目前， 我部共引新 4599 个，增新商户 20 家，增加新品类 2 类。淘 汰单品 3154 个。 二、我部坚持“善于学习”的__精神，不因循守旧。 在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。 通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离；通 过耐心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑； 通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾客满意 的方案；通过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事 态的发生或延续，来提高劳动效率。 三、在市调方面，我部不守株待兔。 积极组织各班组对市场信息的收集和分析。通过间接渠 道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态 的价格，进行密切关注。在关键时期，响应政府控价政策号 召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上， 务实的做好__价格形象工作。 四、在陈列方面，不照葫画瓢。 我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。今 年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出我部包 装产品经营多的优势，满足顾客挑选需求。 学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列 的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方； 改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷 的细节服务；改变第一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引 入我部，更彰显__个性和气度。 五、不坐享其成。 我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门。从元 月份至今，共接下大小团购 30 余笔，金额总计 129 万余元。 近一年来，我部运营工作汇报如下。 1、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一 部原有的工作作风，既讲究分工又要求合作，在短短的时间 里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。 2、针对细节服务，为提升员工的工作的积极性，我部利 用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大 使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一 部各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等，起到了很好 的激励效果。 3、设备设施在今年表现出了问题多发期。5 月至 8 月， 我部冷链设备共保修 18 次，耽误销售 21 日，造成部门直接 经济损失约 5 万元，物品损失 6300 元。借此，我们希望有关 部门切实将设备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用 寿命。 4、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注重 “防四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织员 工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环境 而出谋划策共同。 5、__“勇于开拓”精神的基础是做扎实团队建设。 我部坚持每年两次的团队活动，如积极参加电脑培训、 主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书 卡等团队活动。 近一年来，我部共评出形象大使是__、__、__等；优秀 员工是__、__、__等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员 工入店、离店均进行沟通。班组推荐的，由部门牵头举行简 单的欢送仪式。超市对他们为__所作出的贡献将载入史册。 从 20__年 1 月 1 日至 20__年 12 月 13 日，我部共完成__ 万元，已经与今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任务指标。 当然，我们离公司的要求还有一定的距离。我将会带领一部 员工为来年的目标而持之以恒的工作。 借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超 市生意红红火火，每位__人身心健康。