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  • 2021-04-20 发布

2019年最新售后工程师工作总结范文

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word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 售后工程师工作总结范文 ( 说明:本文为 word 格式,可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 认真回想这一年, 我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要 怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔 ; 也不会因为没 什么成绩而感到羞愧, 基于以上问题, 我根据去年制作的计划做了一 些总结, 对现在要做的事情进行了一些梳理, 并根据实际详细的修改 了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中, 提到了今年的计划, 一是熟悉产 品 ; 二是做好产品的售后维护 ; 三是研究好客户心理 ; 可是今年我做了 什么呢, 对于熟悉产品, 目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚, 但是以现在的了解对于客户的咨询足够了, 当然, 有些新的知识需要 不断地去学习 ; 对于客户售后维护的,服务方面也做到了 80%;而最后 一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求, 另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去 做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说 服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去 反思,不得不去学习。 下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我 非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位 怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来 说都是一种锻炼, 或者售后是一种很好的转变, 之前我做售前时想做 的却又没时间去做的事情, 做售后, 我可以充分的按自己的想法去做, 我讨厌一成不变的流程, 更不喜欢默守成规的处事方法, 而售后我打 算先这么去做: word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 一、关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品 退回的损坏以及仓管在处理时, 因为产品问题维修或是入库等方面从 而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查 产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库 再提交所谓的退换货单太麻烦了, 因此我想的是入库由售后去点, 货 和退换货单直接退回仓管, 后面就可以很快的交由财务处理, 以免有 时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。 二、关于售后电话,这次规定的是 80%,说实话,有点多,但是 要做,怎么去做, 初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如 果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样 一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据 旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要 的问题,就是给客户打电话的时候,一般是 9 点到 11:30,下午 14: 00 到 17;00 为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成, 因此时间上可以说只有早上可以打电话, 在这种情况下可能电话回访 就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。 三、物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户, 虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这 样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。 四、开发票事宜,按规定,每天下午 3 点之后的发票改天开出, 为了杜绝所谓的特殊,只要在 4 点前将发票申请发到财务就可以了, 而定在 15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间 3 点 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 前有发票的单,最迟 3:30 录完,剩余 30 分钟开出库单以及发票申 请, 时间上我觉得有争取的时间, 但是现在还没有想出比之前提出的 更好的方案 .