2019保险公司工作总结与计划 16页

保险公司工作总结与计划(一) 20xx 年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年，国务院 制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务 院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中 国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机 制、执行新规定的一年。 一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上 下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩， 各项指标均创历史新高。 20xx 年，我公司实收保费 xxxx 万元，完成年计划的 xxxx%，同比 增长 xxxx%，已赚净保费 xxxx 万元，净利润 xxxx 万元，赔付率(香港 口径)为 xxxx%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。 一、全年总体业务经营情况 (一)保费收入情况 从险种情况看，机动车辆险实现保费收入 xxxx 万元，完成年计划 的 xxxx%，同比增长 xxxx%，企财险实现保费收入 xxxx 万元，完成年 计划的 xxxx%，同比增长 xxxx%，责任险实现保费收入 xxxx 万元，完 成年计划的 xxxx%，同比增长 xxxx%，货运险实现保费收入 xxxx 万元， 完成年计划的 xxxx%，同比增长 xxxx%，意外险实现保费收入 xxxx 万 元，完成年计划的 xxxx4%，同比增长 xxxx%，家财险实现保费收入 xxxx 万元，完成年计划的 xxxx%，同比下降 xxxx%。 全年实现已赚净保费 xxxx 万元。车险占比 xxxx%，非车险占比 xxxx%。 (二)赔付情况 全年共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同 比增长 xxxx%，简单赔付率 xxxx%，同比下降 xxxx 个百分点。 从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类 赔款 xxxx 万元，同比增长 xxxx%，简单赔付率 xxxx%，同比下降 xxxx 个百分点。企财险共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同比增长 xxxx%，简单赔付率 xxxx%，同比增长 xxxx 个百分点。 责任险共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同比 下降 xxxx%，简单赔付率 xxxx%，同比下降 xxxx 个百分点。货运险共 处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同比下降 xxxx%， 简单赔付率 xxxx%，同比下降 xxxx 个百分点。意外险共处理各类已决 赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同比上升 xxxxx%，简单赔付 率 xxxx%，同比上升 xxxx 个百分点。家财险共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付各类赔款 xxxx 万元，同比下降 xxxx%，简单赔付率 xxxx%， 同比增长 xxxx 个百分点。其他险共处理各类已决赔案 xxxx 件，支付 各类赔款 xxxx 万元，同比下降 xxxx%，简单赔付率 xxxx%，同比增长 xxxx 个百分点。 二、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展 1、积极调整工作思路，细化工作目标 年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合 分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线 进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周 末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保 证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种 结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作 为年终测评的重要数据。 2、巩固既有市场份额，实现稳步发展 20xx 年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险 作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付 率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门 按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。 在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减 少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲 里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并 和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对 潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因 竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业 务。我们不仅对 20xx 年业务台账做到笔笔清晰，并要求把 20xx 年展 业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力 度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决 不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段， 逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转 产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素， 使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员， 统一思想，上下形成合力，迎难而上。 针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、 仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的 工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合 作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我 们与 5 家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动， 为货运险保费的稳定发展奠定了基础。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展 满洲里地区现有 3 家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险 业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部 竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策， 与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领 导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇 报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府 中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工 作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险 保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府 感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮 助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、 亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块 包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措 得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优 质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部 走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承 诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需 要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令， 严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司 整体服务水平。 4、全力拓展车险市场 20xx 年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临 的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的 监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不 断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于 7 月 1 日实施后为 车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是 7 月 1 日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、 低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场 完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击。在认 真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司 20xx 年车险业务发 展目标：首先;坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升， 实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量， 转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。 同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一 时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。 保险公司工作总结与计划(二) 今年以来，在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下， xx 公司认真学习和贯彻落实总公司和分公司的指示精神，在分公司党 委、总经理室的正确领导下，支公司全体员工齐心协力，攻艰克难， 紧紧扭住经营绩效这一主线，牢牢把握经营管理这一根本，始终盯住 队伍建设这一关键，立足自我求发展，勇于创新求突破，克服了种种 困难，业务发展和经营管理都取得了较好的成绩。截止 2011 年 12 月 15 日，xx 公司完成保费收入 4140 万元，完成全年保费指标的 96%。 其中:车险保费收入 3745 万元，非车险保费收入 389 万元，人身险保 费收入 6 万元，应收率为 0。 一、20 年经营管理情况 一是抓重点，扩大车险及非车险保费规模 今年以来，xx 公司根据分公司各项会议精神和分公司总经理室的 要求，充分抓住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇，重点抓好 了车险业务的续保工作和特种车的增保工作，并新开多家 4s 渠道业务 新保了车队业务，使车险的保费规模快速扩大，达到 3000 万以上，占 总保费规模的 75%以上。此外我们还通过分公司相关部门的大力协助， 今年华东电网和中电投的续保工作得以顺利完成，共实现保费 354 万 元，为全年的非车险工作任务奠定了基础。在此基础上,支公司还在积 极拓展其它渠道的非车险业务，比如信用险业务等。今年人身险业务 有规模的发展局面仍未打开，全年保费仅 6 余万。 二是抓绩效，全面推行各项考核制度考核制度是驱动经营行为最 重要的指挥棒，是经营行为正向激励的机制保证。年初，我们根据分 公司《20xx 年经营绩效考核办法》和《xx 公司 20xx 年依法合规经营 考核办法》的通知要求，制定和印发了《xx 公司 20xx 年经营绩效考 核办法及费用管控办法》，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立 和完善了以利润考核为中心，以总成本控制为前提，提奖比例与保费 规模、险种分类相挂钩的绩效考核机制，在发展过程中根据实际情况， 动态适时调整策略，并对为公司争得特殊荣誉的员工，给予相应的奖 励。这些机制促进了业务的正常发展，有力的保障了支公司保费规模 的达成。 三是抓队伍，不断营造争先创优的内部环境 20xx 年，我支公司组织人员参加了分公司组织的各类核保政策、 财务管理、信息宣传和人力资源等各种业务培训，对于提高岗位人员 的各项业务操作技能，进一步的推动我支公司的健康发展起到了积极 作用。在此基础上，我们还根据分公司的关于印发《xx 公司 20xx 年 加快人才引进壮大销售队伍的激励办法》通知要求，广泛招贤纳士， 于 7 月份引进了一位优秀展业人员，预计今年的保费能达到 200 万以 上。为了有效提升队伍素质，我们积极参与了分公司组织的“双过半” 任务目标优胜机构和个人的活动，荣获了“双过半”任务优胜机构的 第六名，并有两位展业人员进入了保费规模前三十名。参加分公司组 织的三季度业务发展优胜单位和个人的活动，荣获了“豹”奖机构中 的银豹奖，并有三位展业人员进入了保费规模前三十名的“鹰”奖员 工。在总公司二季度组织的“谁与争锋业务擂台赛”活动中，支公司 荣获二等奖。 四是抓监控，努力防范经营风险 预算管理是总公司近几年提出的新型管理思路，给我们的利润预 测工作带来了很大的挑战，我们根据分公司计划财务部的要求，对保 费收入、满期赔付率、险种结构等要素设计了不同的动态模板，对利 润指标进行科学预测，并以此为基础加强内部监督和经费控制，实现 了全面预算管理。我们严格按照贯彻保监会 70 号文的要求，实现了合 规管控零问题的目标，全面落实各项合规管控制度，进一步强化合规 管理，未踩地雷不碰红线。同时我们还严格执行《xx 公司费用集中支 付暂行管理办法》、《xx 公司 20xx 年经营机构费用管控办法》及总公 司的《关于进一步加强销售费用管理》的通知各项规定，合理高效合 规的使用费用，并进一步开展对“财务业务数据真实性”自查和“中 介业务合规自查”整顿工作，以提升管控水平。年末，我们利用“反 洗钱”宣传月活动的契机，建立和完善反洗钱预防和风险防范工作。 五是抓服务，积极清理有效降低赔案 积极参与分公司组织的三季度的劳动竞赛，把加快结案，减少未 决赔案，降低赔付率作为重要工作目标;二是制定了支公司的降赔竞赛 方案，并认真组织实施;三是请分公司客户服务部的领导到进行了现场 指导，对支公司的各类未决赔案进行了会诊，在客服部领导的指导下， 业务人员对各自客户的赔案进行了再次的梳理。为了加快清理未决赔 案的步伐，支公司想尽了一切办法，业务员们也在展业工作外，抽出 时间积极清理赔案。其中业务一部新进的刘中同志为了尽快降低赔付 率，还放弃了周末休息时间，驱车三百多公里，将一起 30 万的赔案降 到了 15 万。 二、20xx 年支公司工作中存在的主要不足 一是业务结构相对单一，保费构成不尽合理。支公司车险业务偏 大有其历史原因，但是由于市场竞争的因素，非车险业务有所下滑， 人身险业务又一直无法打开局面，所以，支公司的保费结构不尽合理。 二是历年制赔付率不理想。因为业务结构不尽合理，在遇到较大 的赔款时，赔付率偏高，效益状况不理想。 三是人员结构和素质有待提高。展业员工偏重车险，对非车险、 人身险等险种不了解，不专业，所以，在非车险、人身险业务上始终 难于突破。此外支公司内高级管理人才和优秀销售员工缺乏，内部培 训还比较薄弱。 新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展 要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、 抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发 展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标， 确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。 保险公司工作总结与计划(三) 时光荏苒，20XX 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不 禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望， 虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 参加工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追 求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对 自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一， 对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社 会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计 及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来， 在领导带动下以及全体成员的帮忙下，我从接手财务兼承保部主管工 作到熟悉该工作的各项细节，不断改善工作方法，提高工作效率，在 这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。 回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下， 我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和 效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在 核算、管理方面做了应尽的职责。这一年在领导和同事们的理解关怀 和支持下，透过自身的不懈努力，我在工作上取得了必须的成果，但 也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将 20XX 年的工作做如下简要回顾和总结。 今年的工作能够分以下三个方面： 一、承保部管理工作 20XX 年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经 验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思 路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与 沟通，用心促进业务发展。用心响应分公司“稳健发展提升管理强化 执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。 首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出 优秀服务人员来坐柜。 规范礼貌用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人 员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报 到州公司相关部门。 二、会计基础工作 (1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原 始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用 按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门 效益。 (2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终 预审及财政税务的检查中，用心配合相关人员工作。 (3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公 司人员个代系统的录入、变更工作。 三、财务核算工作 (1)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户 使用、不坐支现金的财务管理规定。 (2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时 沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的 合作关系。 (3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，用心配 合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时 发现违背税务法规的问题并予以改正，持续与税务部门的沟通与联系， 取得他们的支持与指导。 (4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者， 更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责 具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状 况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设， 打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之 长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及 工作用心性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部 门新形象。 保险公司工作总结与计划(四) 20xx 年，是艰辛的一年，同样，也是收获的一年。一年来，在公 司领导的亲切关怀和指导下，在同事的热情帮助和支持下，在自己的 业务岗位上，兢兢业业，认真负责，做到无违规行为，和全司员工共 同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将本人一 年来的工作情况汇报如下： 一、努力提高政治素养和思想道德水平 思想上，本人能够坚持正确的政治方向，认真学习理论和“三个 代表”重要思想等，积极参加公司组织的各种政治学习、主题教育、 职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，认真做好政治学习和理 论学习笔记，没有无故缺席现象;积极贯彻落实公司下达的一系列重要 指示，与时俱进，务实求效，进一步转变观念，改革创新，面对竞争 日趋激烈的市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼 搏，公司保持了较好的发展态势;全方面加强学习，从各方面主动努力 提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都取得了长足的 进步和发展。 二、努力提高业务素质和服务水平 为了能提高自己的学习能力和业务水平，我把学习放在头等地位， 珍惜每次市公司组织的每一次学习的机会，在工作中勤于学习，刻苦 钻研，积极要求进步。在平时的工作中，遇到不懂的问题，积极向单 位领导请教，和同行进行探讨，利用一切时间加强自身学习，提高自 身素质，利用业余时间自觉学习我公司相关险种条款、医疗保险相关 制度、医疗审核制度的学习等法规、文件。阅读大量营销管理、保险 知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料等。 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和 考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不 断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务 技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业 务产品并能有针对性地开展宣传和促销。认真学习并贯彻执行公司的 决议和有关精神是我的首要任务，努力争做一名政治思想硬，业务能 力强，工作作风实的内勤人员。 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级 公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明 用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其 它违规违章行为。 四、业务上，较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，本人一直兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位， 默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。根据市公 司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。 制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的 目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通 过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。以严谨认真 负责的工作态度，一丝不苟地工作。 我严格要求自己，任劳任怨，克服种种困难，不计个人得失，不 计较工作时间的长短，经常主动加班加点，甚至节假日放弃休息会公 司加班，竭尽全力做好自己的工作，坚持今天的工作决不拖延到明天， 决不因为理赔、保全工作而影响和拖累公司运营部的对客服务工作。 凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努 力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了完成营销任务 2863492.00 元的好成绩，也得到了领导和同志们的一致好评。 五、真诚服务，树立公司良好的形象 服务态度热情。在处理客户的理赔工作的过程中，我处处以客户 为先，急客户所急，想客户所想，积极主动地为客户提供热情、周到、 高效率的优质服务。维护客户利益。在医疗审核发现，多家医院存在 收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，要 求医院为我公司和客户退回不合理费用，为客户挽回了损失，也避免 了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了太平理赔的良好形象。 保险公司工作总结与计划(五) 转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人 生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下 我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作， 个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习 打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我 这半年来的学习工作状况总结如下： 一、加强学习，提高素质 首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守， 进一步强化自己的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我 虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自己在 尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自己的业务知识。 此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，透过戴 经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解， 为我更好的投入工作打下了良好基础。 二、踏实肯干，完成工作 在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉 的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包 括以下几个方面: 第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏 货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没 有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人 员做好交接。 第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业 务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对 每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对 车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管 所后因手续问题耽误时间。 第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触 过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做 到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快 适应工作岗位。 半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今 后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导： 1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的 知识水平和业务潜力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工 作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。