银行人事员工个人工作总结（通用） 5页

银行人事员工个人工作总结 　　【篇 1：银行新员工工作总结】 　　美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少 对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来 说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行 了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不 足。 　　一 　　7 月 10 号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历 史，再是学习了汕头民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多 个方面。之后我们 6 个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时 间里掌握柜台业务技能，连续 10 天 70 个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有 点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行 业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看 银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。 　　二 　　7 月 30 日，我被分到汕樟分理处实习，在这里，我很好的消化了熊燕姐教授的 会计课程，进步神速。哈哈。 　　刚来汕樟的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中 午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥 都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户， 存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个 人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲， 要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我 告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自 己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这 个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。 那个时候我就是这样想的。 　　也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上 班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候 实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我 犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。 　　8 月 23 日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我 对大家充满感激，离开很不舍得。来到汕樟实习，我真的很幸运收获很多。 　　三 　　8 月 24 日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全 不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午 了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那 个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情 低落到极点。下午 6 点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我， 特意走过来和我聊天，(她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从 细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用， 不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而 服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没 有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客， 你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多 顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得 民生行的服务是贴心的;有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的， 你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员， 贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的 需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来 到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一 句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触 客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。乔 姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁 赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有 一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻 的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却 不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。 　　现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做 好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆 放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当 客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开 门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务?”如果有需要， 我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临， 请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报 纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。 　　作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相 当高的综合素质。(汗颜!要努力奋斗!)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉 和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智， 能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做 到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢 兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们 一提到汕头民生，就想到我这个可爱可亲的引导员! 　　四 　　工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好 忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会 在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承 受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每 天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了(写下 这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。)我在用心地生活用心地工作。民生给我 这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要 求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水 和智慧，为汕头民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想! 　　【篇 2：银行新员工个人工作总结】 　　XX 年的钟声即将敲响,回首 XX 年走过的路.有太多的得与失,悲与喜.XX 年对我 来说,是收获的一年.XX 年,我走出校门,踏入社会.来到 xx 银行. 　　还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知.我担心自己是否可以胜任自己的岗位? 我的同事会是什么样的人?可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的.很幸运,我分到了信 贷中心,这里有和蔼的领导,可亲的同事.他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助. 一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我 莫大的鼓励和感动. 　　三个月很快就过去了,在大家的帮助和指导下,我学到了很多在学校从未学到过 的东西. 　　在 xx 银行的第一个星期不知不觉就过去了,我还是什么都不懂,看着那些文件 里从未见过的字眼,听着大家对客户的咨询问题对答如流.我问自己：我什么时候才 可以像他们那样?我什么时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影,我很 着急,我想帮助他们,但是我无能为力.如果一直这样,我怎能实现自己的梦想? 　　最终鼓起勇气,问大家我可以帮忙做些什么? 　　刚开始做的都是些很琐碎的东西,复印东西,打印东西,虽然微不足道,但还是很 开心,因为我可以帮大家做些力所能及的事情了. 　　随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又 复杂的东西.简单的工作,都要拿出百倍的认真.有时候一不小心就会犯一些很低级 的错误,甚至还是些讲解过无数次的问题.可老师们总是不厌其烦,一遍遍的讲解.安 慰我,要慢慢来.在大家的共同努力下,我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情 况.看着将近 9000 份档案登记完毕,心里充满了成就感,第一次,我尝到了劳动的快 乐. 　　三个月,就这样过去了,在大家身上,我看到了对工作的热情.在大家身上,我懂 得了一个道理,永远不会有人告诉你什么该做,什么不该做,也不会有人去提醒你,你 现在该做什么.工作上,一切都要靠自己去发现,去寻找,去进步. 　　三个月,我认识到,在工作上,一定要认真,负责,要做就做最好.每天都要给自己 目标,给自己定位. 　　三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足.新 的一年,给自己定下新的目标. 　　1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提 高自己的理论水平和业务能力。 　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善提高自己。 　　3、继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更 短的时间里胜任自己的岗位. 　　新的一年,向自己的目标努力.