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- 2021-04-20 发布
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电气设备公司客服的个人工作计划
20xx 年新的一年,对刚成立二年多的 ** 电气设备有限公司 ** 分
公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间
里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下, 客户服务各项工
作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提
升公司在客户心中的服务形象,特制定 20xx 年,如下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与
客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事
必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格
注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程, 以便随时应付客
户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主
动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即
处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、
包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把
工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,
应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不
必要的损失, 为顾客和公司带来更大的利益, 同时务必在三天之内关
闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,
与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同
时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定
(WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时
并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周
对客户投诉情况进行统计分析, 以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。 (此
段可纳为)
以上,是我对 20xx 年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,
不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20xx
年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢
取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
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