2020大学生银行柜员实习总结范文【精品】 5页

导语：通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行具体工作认知的 改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行卡收取年费的合 理之处。下面 整理了大学生银行柜员实习总结 ，欢迎参考借鉴！ 一、实习目的 过在 xx 农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流 程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。 二、实习单位简介 xx 农村商业银行是在 xx 市仁和区盐边县米易县 3 家县农村信用联社的基础上以新设合 并方式发起设立的股份制地方性金融机构。 经过几十年的发展， xx 农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力 日益增强。其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管 指标在全省农村信用社系统名列前茅， 达到了组建农村商业银行的标准。 20XX年 11 月 30 日， xx 农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。 三、实习心得 经过在 xx 农商行二个多月的实习， 客观上来说， 我对自己在学校所学的知识有了感性的 认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员 的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工 作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一 个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的 差距真是太远了。 由于环境因素， 营业部每天的破钞都比较多， “破钞任务” 是我进入实习以 后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破 钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得 见缝插针的利用时间。 时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前 辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可 违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的 第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在 接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工 作中。 “一日三查库” 是所有工作人员每天必须的事情， 而且也是我最紧张的时候， 虽然每天 都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没 有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事（特殊的除外） ， 这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。 在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的 授权。在 xx 农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的， 授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款， 或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间 接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监 督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得 有监督柜员的存在。 对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次 实习过程中经常听到的 5 万金额弄成 50 万金额的 l 事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的 具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临 柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。 在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多 星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中—— 25 ，2510，0111，0112 看似简单的几个数 字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事 情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了 基本业务代码的操作。然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的， 那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不 简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有 要求；而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种 点钱的方法，我都望尘莫及啊；至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱 的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，不断的停 在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而 对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设 置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼 翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和 时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作 以后，基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于 很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在 以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很 多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对 会计业务，尽可能的全面的发展自己。 实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里， 个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。 工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上面，也传 递给我很多宝贵的意见，在农商行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。 因此在这里很感谢 xx 农商行对我们实习生关怀和照顾， 很感谢仁和支行的各级领导和前 辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生 活对帮助与耐心指导，谢谢！ 一、实习单位简介： 中国工商银行（简称“工商银行” ）成立于 4 年 1 月 1 日。作为中国资产规模的商业银 行，经过 27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 3 年 末资产总额 52，791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至 20xx 年末，工商银行总资产 ，586.22 亿元左右，当前总市值 14，344.70 左右，居全球上市 银行之首。 二、实习内容： （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周， 我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。 大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才 能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高 整体服务效率。 柜面相关知识主要有五大部分： 对公业务， 对私业务， 联行业务， 授信业务， 公共业务。 其中具体包括对凭证及相关传票、 操作流程、 交易代码的学习。 在学习的过程中， 要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何 一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相 关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文 件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力 为银行争取更大的生存空间。 （二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行 为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎 微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的 需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的 处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也 不能唯唯诺诺， 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。 在客户迷茫时， 我们为其指明方向； 在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及 时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户 的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受 到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容： （1）解答客户问题。 （2）营业中分流客户。 （3）维护大堂秩序。 （4）适当理财产品的营销。 所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 三、实习收获与体会 （一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于 刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做 起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小” 。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思 想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努 力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将 人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得 伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更 平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 （二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品， ，更要加强自身职业道德修 养， 坚守自己的职业道德。 平时在工作中， 大堂经理是第一个接触到顾客的人， ，因此她的一 言一行会第一时间受到客户的关注， ，就要求她必须要有过高的综合素质， 才能更好的展示银 行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指 导 ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为 每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。 （三） 作为一名大堂经理， 必须具有敏锐的洞察力， 能够及时的发现顾客的需求与困难， 随时提供帮助。 顾客就是上帝， 我们必须为每一个客户提供及时、 全面、 周到、 热情的服务， 但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化 的服务。 银行跟一般企业的经营目的一样， 都是寻求利润化， ，堂经理又是客户与银行的纽带， 所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们， 这样才能发挥大堂经理的真正作用。 同时， 大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高 银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。 四、推荐见习的价值 （一）未来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早 以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大） 。由于服务 点数量的迅速增加，因此 各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非 常紧缺， 各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。 就拿工商银行来讲， 全市几百个 点， 现有的大堂经理远远未达这个数， 如果加上其他商业银行的上千个服务 点， 整个银行系统对 大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低 的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见 习，通过 6 个月的见习期，开始自己新的职业生涯。 （二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是 想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所 占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力 市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机 会，提供自己一次快速成长的机会。 （三）必要的准备 不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免 的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始的障碍 就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始 面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉 得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌 肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的 不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。 整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试， 是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃 的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。