兼职导游总结范文 27页

兼职导游总结范文 xx 年底兼职导游个人总结 ，作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话 " 生产快乐快乐生 产 " 游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的，接下来让我们一起 来看看吧 ~ 今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位 置操纵团队， 安排客人吃住行游购娱。 但是今年上半年我可以冲到旅 游工作的第一线去， 去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大 连这座城市的春夏秋冬。 介绍我们的大海、 介绍我们的广场介绍我们 的文化、 介绍我们大连的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获— —我的国导证、 正因为有了证我得意实现我的人生梦想， 去完成我的 人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的 每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、 瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、 多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微 笑待人、游客才会玩的开心， 作为一名大连导游员我代表的不仅是我 自己、不仅是我的旅行社， 我代表的是我们这座城市，大连是一座海 滨城市有着数不清的奇景异观。 这么漂亮的城市不能因为导游的服务 差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚 的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。 可能作为我的同 行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导游 更不是好导游。 但是尽管这样仍然会找到好的旅行社， 因为聪明的老 总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚， 现在的游客不差钱就看你怎么 为他服务 ?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我 们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单 ! 要学会无微不 至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什 么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛， 感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平， 一 句话 " 人外有人天外有天 " 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努 力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题， 但是只要在努力一些在 努力一些我也许就不会错两道题， 也许就是全场的最高分。 郭老师说 一句话令我印象深刻 " 一身的武功让一道题给废了 " 。我很服气但是我 不甘心我等待着下一次的对决， 但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加 比赛我已经知足。 能站在省里的比赛场上也是一种磨砺， 是金子总会 发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客 的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没 有发生误船误机事故， 完成了 "快乐而来满意而归 " 的宗旨， 因为平安、 开心、快乐、比什么都重要 ! xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 xx 年对我 来说是一个全新的开始， 我的目标是进入大连中国旅行社， 踏踏实实 从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。 同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议 " 做一个名干干净净的导 游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假 信息 " 。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美 景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远 都有那片蓝色的大海， 永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游我 很愿意引用赵本山老师的一句话 "生产快乐快乐生产 " 游客出来玩就 是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢 ?就是制造快乐的机器把所有 不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。 在 xx 里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、 学习祖国河山的 文化、 把不知道的知识弥补回来。 以便在今后的导游工作中更好的为 游客服务、为你服务、为大家服务。 一名兼职导游的心得体会 我是一名在 xx 年就考取了全国导游证并领到 IC 的导游，在从事 了 3 年的专职地接导游之后， 我转行做了计调， 再后来转行到了国企， 可我却一直喜欢旅游， 一直不愿意放弃导游证， 所以坚持每年参加导 游年检。但是由于红河州的旅游现状，州内是不大需要兼职导游的， 于是我就鲜少有带团的机会了。虽然已有两年左右的时间没带团了， 可我却一直关注着我喜爱的这个行业， 也关注着导游这个职业。 我了 解到省旅游局一次又一次的出台新文件， 针对导游回扣佣金等问题进 行改革， 可是越改越怨声载道， 越来越多的导游要么就自己投资组团 做老板，要么就像我一样几乎 __ 离开旅游行业。 是导游员太多了吗？ 也不尽然。 我有不少在昆明做团的同学说他们都很难找到能上团的导 游了， 一是因为现在导游上团要垫团款没有几个新导游能垫得上， 二 是有经验的老导游挑团，而且不愿垫团款带团。有那么一段时间，昆 明旅游业似乎“真空了”，一边是旅行社急需要有经验能转嫁风险的 “优秀” 导游， 一边是导游为了规避旅游局和旅行社硬塞给自己的风 险而不愿带团，在团上的几乎都是在校或刚离校的“菜鸟”，我不敢 质疑“菜鸟”们的服务技能水平，我也不担心下滑的旅游接待能力， 我只是想， 如此新规出台以后还有多少人敢把导游作为毕生的事业来 规划。行业潜规则合法话的直接效果是把导游逼到了一个更 __ 境地 ——1 个团的团款就上万员，很多旅行社报账的时候还很拖沓，有时 候垫团款五、 六万元却三个月甚至半年都报不了账， 既然导游的职业 地位和洗碗工差不多，那 __ 求导游和旅行社甚至和旅游局一起承担 如此风险？如果不将这些风险转换成收入， 导游是人， 究竟可以用什 么来生存？社会对导游的关注似乎由于媒体的添油加醋热潮连连， 在 社会对导游有如此诸多要求时， 是不是能关注一下其他旅游环境？旅 游局是不是也应该关注一下旅行社作为雇主的违规违法问题， 他们钻 政策的空子，变着法增加导游的就业成本，提高导游的就业风险，旅 行社和导游比，到底谁是弱势群体，到底谁更需要被整顿？！社会是 不是应该关注一下各个购物商店？如果他们卖的东西不是假货？导 游带游客去店里能买到假货吗？如果他们不做回扣类的营销公关， 导 游和旅行社能有回扣拿吗？购物店里虚高的价格到底是不是导游造 成的？为什么社会对这些旅游业内常见的违规可以习以为常， 视而不 见， 却执着地要把所有的罪过归在导游身上？很多时候， 我很想回到 导游队伍，很想重回旅游业，只是看了如此多的现状，我退缩了。社 会对导游似乎苛刻了些， 维护导游的合法权益从来就是拿到台面谈却 得不到具体落实的问题。而这些问题不解决就会打击导游的积极性， 极大的限制导游的发展， 模范导游有没有？有！ 可鲜少出现在像海南， 云南这样的把旅游作为支柱性产业的省份， 这又是为什么呢？旅游业 的成熟带给旅游环境的变化使得在这种环境下的我们将何去何从？ 兢兢业业 以上只是我对现在导游的一点粗浅认识，最后真心希望有越来越 多的导游变的更优秀， 有越来越多的优秀导游能回归队伍， 有越来越 多的人能选择导游这个职业。 xx 兼职导游个人年底 自从做了导游以后我才发现， 可以学到很多层面各种各样的知识， 同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。 这里是一篇兼职导游个人 年底工作总结，让我们一起来看看详细内容吧 ~_兼职导游总结。 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们 做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了， 忙过了旺季一年 就过了。又到了年底 , 今年的导游工作即将结束 , 回顾这一年的工作 , 真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线 , 但是每个团的人 员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题 , 而自己就在 解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。 慢慢的让自己由新 导游一步步变成老导游 , 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作 , 可以到处游玩 , 还 不用花钱 . 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会 . 还真是隔 行如隔山啊 ! 还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的 , 可是有谁会 知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易 , 可以说确确实实是汗水钱 ! 导游要有超强的耐力 , 带着客人登山玩水 , 无论条件多恶劣都要时刻 以客人的利益为重。 而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨 城市跑的导游， 人家都说湖南妹子都很漂亮， 特别是导游一定是个美 女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈 ! 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好 导游在我的认知里面就要做到以下几点 , 在这里我就来总结一下导游 工作中必须要把握的几点： _兼职导游总结。 第一点 , 熟悉路线，节省宝贵的时间。 _兼职导游总结。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里， 还要清楚在景点周围路线的走法。 以便遇到堵车的情况可以及时地改 变路线 , 来争取时间。还要注意哪些路线是单行线 , 不要误入其中 , 以 免惹上不必要的麻烦 , 耽误时间 ! 如果因为出现了不熟悉路线的问题 而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身 为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢 ?很容易让客人产生不必要 的误会。 导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。 同时你对 路线熟悉 , 也会让你在游客心中留下一个好的印象 , 会增加对你的信 任度。 如果有游客走失 , 就会第一时间告诉你 , 让你马上知道她在什么 位置 , 节省很多寻找游客的时间 ! 这就是熟悉路线的好处 ! 第二点 丰富知识，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全 书， 能回答客人提出的各种问题， 这样才不会影响你在他们心中的形 像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人五湖四海 , 各 个民族 , 各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的 丰富 , 不只是课本或是书上的知识 , 还得懂得民间的趣事 , 和正在发生 的新闻 , 以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学 习社会各方面的知识， 树立终身学习的理念。 现在的客人都是读书人 , 提问也会越来越难 , 如果你有一个问题说错了 , 那客人就会在意见单 上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识， 才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 服务大方，工作细心体贴。 我们的工作是服务行业 , 对象是人。我们要把游客当成上帝 , 对待 任何游客都要热情 , 脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高 兴的事情 , 也不能面对着客人表露出来 , 也要把郁闷的心情藏在心底 , 有再大的委屈 , 也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应 学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决 , 要替客 人想到一切可以帮忙的事 , 要学着像保姆那样把所有的事情都想到 , 做到 , 安排客人的住宿 , 吃饭 , 起床的时间 , 注意事项 , 一一都要说到 , 如果说不到 , 就会影响你的第二天的行程 , 客人会说你工作不到位 , 甚 至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态 ! 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是全国各地 , 所以有着不同的要求 , 也会发生不同的事情。由 于地域的不同，饮食习惯差异大 , 就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃 辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主， 还有一些少数民族的朋 友们有一些自己的风俗习惯， 比如不吃猪肉， 这时你就要和饭店协商 , 做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间 , 客人不同意或有什 么特殊要求 , 这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点 , 要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守， , 尽 量不要让有人耽误时间而影响行程 , 同时还要要协调好客人不要内部 起意见 ! 这样才会确保你的工作顺利进行。 最主要的就是和司机 , 还有 全陪或是地陪导游也要相互处理好关系 , 哪个环节搞不好 , 都会让你 的工作出问题 ! 带领客人进行购物的同时 , 不但要完成旅行社安排的 任务 , 还要让客人买的高兴 , 如果遇到买到劣质商品 , 你还要协调商店 , 退换货物 , 帮助客人弥补损失。 所以导游还要把自己当成外交官 ! 客人 出现问题 , 你就要来处理 , 你虽然不是万能的 , 但是在客人的心里就是 全能的 , 你就要出面来协调。 第五点 头脑灵活，增强应变能力。 导游在带团的过程中 , 会发生各式各样的意外事件。 如遇到客人走 失, 或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静 , 帮助客人报案 , 解决事情。 遇到重大事帮 , 头脑也要灵活的处理事情 . 要具备遇事不惊 的能力 ! 同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的 解决突发状况。 以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺 陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学 到很多层面各种各样的知识， 同时视野也会随着工作的积累越来越开 阔。 兼职导游个人年底工作总结是不是对网友们有所帮助呢 ?希望网 友们认真阅读，持续关注我们的网站。 导游个人年度工作总结 篇一 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的 一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年中的工作， “导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作 中带着四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地 ; 在肃穆的佛殿里、 在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱 ?? 细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人 朝夕相处， 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上 可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱， 她不仅仅只被看成一份工作， 而更应该被珍视为一个值得终身追求的 事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适 合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 xx 年带团 的成功之处，大致如下。 1 、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不 代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提 高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服 务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、 广博的见闻是做 好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国 __ 的高速发展，文化 内涵在不断地丰富、 知识更新的节奏在不断的加快， 作为一个导游员 就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展 的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外 有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 2 、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》 和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接 待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则 细致、 耐心、周到的做好导游服务工作。 一切工作以旅游者为出发点， 以服务为出发点， 时刻考虑旅游者的利益和要求， 绝不拒绝游客的合 理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏 之分，厚此薄彼， 对每个游客都热情、 周到、 友好、 尊重，不偏不倚、 一视同仁 ; 坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关 注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细 甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过 机会，就想办法及时弥补， 以求最大限度的达到游客的满意。对游客 提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则， 耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理 解、信任，使游客心悦诚服。 3 、努力让自己的讲解做到更好， 导游讲解服务是整个旅游服务活 动过程中极为重要的一个方面。 包括途中讲解、 景点讲解、 自然景观、 人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认 为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是 首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训， 做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的 感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅 游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着 传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们 导游语言必须科学、规范， 传递的信息必须正确无误，这样更能够吸 引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重 和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这 是导游讲解基本的要求 ; 另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背 景、包涵的寓意、 文化内涵都要讲清说明。 另外，“生动”是调和剂， 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横 生的讲解能够创造出美的意境， 可调整旅游者乐观的心态、 欢乐的情 绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛， 给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁 说过 “幽默是一种优美的、 健康的品质。 ”幽默应是有礼的、 高雅的、 不冒犯他人的健康的语言和表现。 4 、旅游是一种 __ 活动，它涉及到社会生活的方方面面， 包含 “吃、 住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常 说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在， 世界大了，什么人都有。”旅游者不同的社会阶层，从事着不同的职 业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身 体状况不尽相同。 这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力， 每带一 个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况 等; 很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化 层次、兴趣爱好， 找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务 的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己 有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、 游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极 的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不 同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相 应的变化 ; 根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整 旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。 5 、导游工作内容繁多， 一次团队旅游活动不是也不可能是一个导 游来全部完成的， 需要多方面的配合和支持。 作为一个地方导游来说， 景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游 活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神， 良好的合作精神 是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机 等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所 做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、 精神上的最大享受， 获 得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最 终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了 “书到用时方恨少” 的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经 验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以 成江海”，所以在 xx 年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知 识和文化，努力总结 xx 年工作的失误和不足，使自己在新的一年里 有一个更大的提高， 更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务， 做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。 篇二 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从 困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。 为此继续而毅然选择加入 ** 旅游总公司， 希望我的努力能够让游客多 一份满意，多一些微笑。 有几次由于这次准备并不是很充分， 给自己带团真的很有挫败感， 不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下 是我个人带团来的大致小结： 1. 首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充 分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人 员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 2. 用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别 是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一 句话就能带来意想不到的效果， 如旅游安全问题， 游览注意要守时等 等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。 导游若在事先 有个铺垫，效果就会好很多。 安排好游客的同时，也要妥善处理好 客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 3. 导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱， 让旅游人员有一种安全感， 也让他们再内心里对我公司的人 员能力进一步的肯定。 学会及时果断的处理问题， 如发生意外情况也 要学会随机应变来妥善处理。 4. 平时多读书， 在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西， 不能给游客带来更加详细的解释。 所以导游所知道的知识必须了解广 泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经 验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。 5. 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利 益着想时， 当客人意见不统一或遇到意外问题时， 客人也会尊重和理 解你和旅行社的安排。 6. 最后， 要及时解决客人遗留的问题， 导游本身是一个服务行业， 不仅仅是满足客人的需求， 但不同的人也有不同的心理， 你的决定不 一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的， 过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。 同时也加深了我对这个职业 的热爱。 从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力， 从中得到 的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如： 车多人多会延误正常安排的旅游路线时间， 作为导游一定要耐心： 在 游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线， 集合时间地 点再三强调， 以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新 鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将 客人控制在自己的视力范围内 总相信 “一份耕耘， 一份收获” ! 爱我所爱， 再苦再累也无怨无悔。 希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑， 一丝感动。带着微笑 将我们热爱的努力做到最好 ! 篇三 看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了 一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉 呵呵 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵 团队， 安排客人吃住行游购娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一 线去， 去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市的 春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介 绍我们大连的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获——我的国导 证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的 每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、 瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、 多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微 笑待人、游客才会玩的开心， 作为一名大连导游员我代表的不仅是我 自己、不仅是我的旅行社， 我代表的是我们这座城市，大连是一座海 滨城市有着数不清的奇景异观。 这么漂亮的城市不能因为导游的服务 差而让游客对其有反感 。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚 的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。 可能作为我的同 行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导游 更不是好导游。 但是尽管这样仍然会找到好的旅行社， 因为聪明的 老 总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚， 现在的游客不差钱就看你怎么 为他服务 ?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我 们的服务不仅仅停留在只会讲解几句那么简单 ! 要学会无微不至，游 客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么 ?这 才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛， 感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平， 一 句话 “人外有人天外有天” 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努 力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题， 但是只要在努力一些 在 努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的最高分。郭老师 说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但 是我不甘心我等待着下一次的对决， 但是对于我刚出茅庐的孩子能够 参加比赛我已经知足。 能站在省里的比赛场上也是一种磨砺， 是金子 总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客 的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没 有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为 平安、开心、快乐、比什么都重要 ! xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 xx 年对我 来说是一个全新的开始， 我的目标是进入大连中国旅行社， 踏踏实实 从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。 同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议 “做一个名干干净净的导 游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假 信息 ”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美 景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远 都有那片蓝色的大海， 永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游我 很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩 就是出来寻求放松、 寻求快乐的。 我们呢 ?就是制造快乐的机器把 所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国 河山的文化、 把不知道的知识弥补回来。 以便在今后的导游工作中更 好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 为你提供兼职导游工作总结，想看更多兼职导游工作总结，请 关注工作总结栏目。 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操 纵团队， 安排客人吃住行游购娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第 一线去， 去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市 的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、 介绍我们大连的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获——我的国 导证、 正因为有了证我得意实现我的人生梦想， 去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌 的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间， 其中有中国旅行社、 瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、 多做讲解、 多服务、 多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微 笑待人、游客才会玩的开心， 作为一名大连导游员我代表的不仅是我 自己、不仅是我的旅行社， 我代表的是我们这座城市，大连是一座海 滨城市有着数不清的奇景异观。 这么漂亮的城市不能因为导游的服务 差而让游客对其有反感 。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清 楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。 可能作为我的 同行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导 游更不是好导游。 但是尽管这样仍然会找到好的旅行社， 因为聪明的 老总都知道 只要服务跟上去不愁没钱赚， 现在的游客不差钱就看你怎么为他服务 ? 作为一个海边城市的导游、 作为我们八零年代的尾巴， 我们的服务不 仅仅停留在只会讲解几句那么简单 ! 要学会无微不至，游客的每一个 动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么 ?这才是一名懂 得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛，感受了赛场 的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平， 一句话 “人外 有人天外有天” 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力， 尽管我 像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些 我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话 令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。 我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚 出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。 能站在省里的比赛场上也是 一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游 客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家， 没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因 为平安、开心、快乐、比什么都重要 ! xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 xx 年对 我来说是一个全新的开始， 我的目标是进入大连中国旅行社， 踏踏实 实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵 呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议 “做一个名干干净净 的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有 虚假信息 ”。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的 美景， 更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。 让他们的记忆中永 远都有那片蓝色的大海， 永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游 我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来 玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢 ?就是制造快乐的机器把 所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖 国河山的文化、 把不知道的知识弥补回来。 以便在今后的导游工作中 更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 xx 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近 6 年来，从来没 有做过一次总结， 总是在实践和实验中成长， 每个人都希望自己能比 别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实 没有啥值得骄傲或者自豪的事情， 或许比其他工作看起来风光， 但是 其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢 ? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有 光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有 的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上， 还要带着客人游山玩水的心情， 都说付出和收入是成正比的， 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下， 哪里公平 ?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出 了任何事故都找不到人给你赔偿， 但是因为个人喜欢这个职业， 也热 爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会 有好的发展吧 ! 说说我的带团经历吧 ! 说实话， 没啥值得炫耀的经验， 只能说是 一种互相学习吧 ! 从 xx 年拿上导游证的这一刻， 我觉得自己是个导游 工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以进入各个景区， 自己真的高兴的不得了， 但是刚拿上导游证， 没有一家旅行社肯聘你 去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前 有比我更早进入旅行社工作， 我便找到一份工作， 但是这份工作我只 做了一个月，因为 __ 记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行 业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有 让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都 出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团 带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完 全可以全部带完， 然而单位出于团队质量的问题， 毅然要求我帮那个 导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队， 客人都很好， 我上车虽然很紧张， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那 种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队， 我其实还是很感谢旅行社的领导， 让我出团了， 但是这份工作工资收 入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的队伍， 我也认识了比我年长一些的导 游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始 从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自己的知识实在是太 少了， 有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买 一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉 得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把 自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们， 要不是国旅， 我可能也 就坚持不到现在。 从 xx 年开始选择做兼职， 我算不上是优秀导游， 觉得只要所有 团队不被投诉， 只要我用心来对待我接待的客人， 我能赚一些钱够自 己花就还不错了， 但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他 们一样，可是我一直默默无闻， xx 年以前的客人很友好，根本别说 是投诉了， 他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣， 说我们 这里的导游实在，诚实。 不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴 打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再 维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整 体素质不是很高， 但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客 人对导游不好传闻的那些想法， 我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一 直能健康的发展。 本文： 内容仅供参考