民营医院年度总结 12页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 民营医院年度总结 民营医院是我国医疗卫生体制和经济体制改革的产物， 在我国医疗 卫生事业中占有重要地位和作用。 本文是为大家整理的民营医院年度 总结，仅供参考。 民营医院年度总结一： 医院从 3 月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记 录，尤其是 3 至 5 月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到 了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。 但我们必须清楚地认识到，初入 xx，我们的处境如同发展初期的 共产党军队， 没有知名度， 更缺乏老百姓的认识， 这也正好验证了 “任 何事物的发展都得有个过程” 的道理。 尽管医院现在的发展还没有呈 现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所 以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。 每日更新 , 如果有找不到的 文章 , 请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来 自不同的地方， 是缘分让五湖四海的我们走到了一起， 有的医护人员 忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的 年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你 们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的， 我代表医院代表集团对大家 的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。 在肯定大家的同时，我也不得不提出，在 5 月份的基础上，医院 6 月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心 的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。 我曾经无数次说过， 一个医院能否长久发展， 不在于它服务过多少 患者，而在于它服务好了多少患者， 如果这家医院的医疗质量和服务 质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理 我相信大家都懂。 更令我痛心疾首的是， 总结过去一个月的工作， 各科室都出现了不 同程度的问题： 一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举 止直接影响着患者对医院的印象， 导医的工作是医院内部营销的第一 站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪， 但导医台在 6 月 份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况， 患者走进大厅， 走到 导医的面前导医才知道的情况，时有发生。做一名导医很容易，但要 做好导医的工作的确有很多的学问。 导医是一个新型的岗位， 学校里 面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新， 多思考多总结。 二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输 液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极 性不强等问题， 输液室的护士有的刚走出校门， 也许我们应该理解她 们的年轻和幼稚， 但我试问下， 我们的患者能因为我们是刚走出校门 的护士，就理解和包容我们吗 ?还是那句话多思考多总结。 三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 12 情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工 作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指 收费准确无误， 快是指不断提高业务技能， 以最快的速度为患者收费 划价。 四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方 抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差 别，导致患者退费的情况， 对医院的经济效应和社会效应都造成极大 损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样 对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。 我希望类似的问题以后 不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品 缺货也得马上告知医生。 五、检验科、 b 超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩 游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况， 有实 习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患 者少没有事情做， 所以玩玩游戏， 我实在不能明白， 在众目睽睽之下， 我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然， 同时我也想请大家扪心 自问一下， 上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员 工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑， 我们的 患者如何能够满意我们。 六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作 一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人 员禁止入内” ，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 12 管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护 人员打闹的身影。 七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。 尽管我曾经不止 一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的 形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大 家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通 工作的时间 ; 也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那 我举个不很恰当的例子， 一个部队在行军作战的过程中， 走的多了累 了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松 睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢 ?我 认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没 有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面 找不到医生，等待我们又将是什么呢 ?是患者对我们医生我们医院的 极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。 同志们， 我把各科室存在的问题给大家提了出来， 并不是否认大家 的辛苦付出，我刚才说过， 是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我 们成了一家人， 一家人那就不说两家人的话， 是一家人就好听的话要 说，做的不对的地方也要指出来，其目的只有一个，那就是进一步改 进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。 人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我 把工作中的问题提出来， 同时也把改错的机会给了大家， 如果大家仍 旧我行我素， 那就意味着你没有责任心， 意味这你没有把医院当成自 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 12 己的家， 那么这样的员工不是我们所能接纳的， 更不是我们的患者所 能满意的。 同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久， 但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开 心，是否在工作中看见了自己的成长与进步， 是否能一天比一天更能 接受更有挑战性的工作 ; 另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我 用自己的工作不认真负责、 做事粗心大意拖累了医院， 还是我用自己 的认真负责辛勤付出支持着医院， 这将是两种不一样的结果， 一种的 医院的破灭， 另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。 只要大 家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我 真的认真了吗 ?我已经很用心了吗 ?我的工作不能做得再好了吗 ?如果 这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。 最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的， 要求大家不串岗， 但并不是要求大家对其他科室漠不关心， 该沟通要 沟通， 但不是上班时间在科室里面沟通， 而是在我们的会议室里面畅 所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次机会， 希望大家也都只需要一次。 我 相信在大家的齐心协力、共同努力之下， xx 医院将长期立足 xx，大 家都将能安心地在这里工作。 报告的最后， 我对下一阶段的工作做出如下调整， 请相关科室认真 落实： 护士长：任免 xx 同志为医院护士长，分管医院导医台、输液 室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 12 找护士长，解决不了再逐级反映。 后勤工作： 后勤的工作多而杂乱， 各科室涉及后勤的问题先直接找 后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。 品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由 xx 负责， 其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。 药房： 药房的工作暂由 xx 负责， 涉及药房的工作先找 xx 同志进行 沟通，沟通无果请及时上报。 医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出 现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开， 时间定为每周周五下午 6 点， 请之前任免的相关科室负责人做好一周 的工作总结， 准时参会汇报， 其目的是有问题提出问题分析问题解决 问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。 民营医院年度总结二： 一、主要工作及成效 XXX 年 XXX卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民 营医院依法执业行为， 提高了医疗服务质量， 增强了民营医院的工作 责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平 迈向新的台阶。 ( 一) 各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了 XXXX年 度工作计划，对 XXXX年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。 ( 二) 指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向， 提高医疗 服务质量。 按照核定的执业科目开展诊疗活动， 遵守诊疗技术规范各 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 12 项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信 服务观念。 ( 三 ) 规范了民营医院依法执业行为。 严禁民营医疗机构聘 (使) 用非 卫生技术人员 ( 包括不具备执业医师、执业护士资格的人员和非卫生 技术人员执业 ) ，各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊 疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。 ( 四 ) 卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、 通报对民 营医院的阶段检查情况。 各医院针对管理检查中发现的问题， 制定出 切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。 ( 五 ) 给足政策， 大力扶持，保障了民营医院在科研立项， 职称评定， 继续教育， 医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇， 对 其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。 ( 六) 在民营医院开展了平安医院创建活动。 XX 所民营医院通过市 卫生局验收合格的有 XX所，达标率 50%。 上半年民营医院工作存在的不足： 只重视硬件建设， 不重视软件管 理，普遍存在着资料不完整等问题 ; 特别是安全生产、行风建设、文 化建设等方面，资料不全或没有资料 ; 疾病控制工作中门诊日志登记 不规范，未落实传染病报告制度 ; 医务人员学习氛围仍不够浓厚。在 今后的工作中努力整改。 二、下半年工作打算 ( 一) 加大民营医院管理工作力度。 加强医德医风建设， 规范职业道 德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 12 便的医疗卫生服务。 ( 二) 加强业务技能学习， 以医学会为平台， 在民营医疗机构中营造 浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。 民营医院年度总结三： 20xx 年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继 续深入开展“医疗质量万里行” 、创建“三好一满意”及“平安医院” 活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹 资金引进了 CT、CR、妇科 PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等 ; 重新 改造装修了放射科、 胃肠镜室、 检验科、 产房、 供应室、 主楼手术室、 急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目， 同时还被授予“全国爱心护理示范基地” 、“银川市无烟医院” 、消防 “四个能力”建设达标单位等殊荣。 20xx 年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们 的病人满意率提高了， 病人投诉率下降， 住院病人与手术病人较去年 均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收 入比去年增长 10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我 们也清醒地看到自己的不足之处， 如在内部管理等方面还根不上形势 发展的需求 ; 医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下 几个方面： 一、公司管理方面： 1 、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工 作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 12 时沟通交流的情况 ; 2 、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足 ; 3 、我们个别公司人员组织观念不强， 没有严格遵守医院劳动纪律， 仍然把自己置身在“香港特区”中 ; 4 、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严 ; 5 、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严 谨更合理的控制方法 ; 二、行政管理方面： 1 、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为 家，以大局为重的合力 ; 2 、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个 别工作总是有计划没执行，有执行没落实 ; 3 、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制 度办事的自觉性 ; 4 、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一， 没有达到预期的培训目标 ; 5 、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客 户单一，市场存在潜在的危机。 三、医疗护理管理方面： 1 、医疗护理管理上组织性差， 中层领导承上启下的作用发挥不足， 许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达 ; 2 、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 12 新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新 ; 3 、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务 当作医院生存和发展的生命线认真加以对待， 人性化服务还仅仅是一 句口号。 4 、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量 等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。 四、临床、护理、经营管理方面： 1 、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能 适应医疗市场化的客观需要 ; 2 、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有 一部分同志“做一天和尚撞一天钟” ，经营意识缺乏，复诊率下降， 服务质量不高，与形势发展格格不入。 3 、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需 求，接诊率有待提高 ; 4 、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、 老套路，不符合当下医学发展及病人需要 ; 5 、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳， 以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。 6 、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用 上没有活学活用 ; 五、市场部： 1 、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 12 排等方面没有创新， 时间效率差， 没有认真做好病人来源统计及满意 度调查工作 ; 2 、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖 的营销方案和营销力度， 内部与临床沟通配合上仍存在障碍， 来院病 人服务质量有待进一步提高 ; 3 、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新， 搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流 ; 4 、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通 配合不足，预约来源就诊率停滞不前 ; 5 、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有 真正做到及时准确， 体检阳性体征的患者开发利用率不足， 回访工作、 满意度调查有待进一步深入提高 ; 六、后勤保障方面： 1 、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需 要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。 正常维修审批制度 不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严 ; 必 须制定相应的改进措施， 污水处理、 医疗垃圾、 生活垃圾处理不及时、 不规范 ; 2 、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有 计划性， 花卉维护不按基本的养植知识来干， 许多植物要么干死要么 洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理 ; 3 、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 12 在医务人员中午加班吃不上饭的现象 ; 4 、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准， 熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患 ; 5 、供应室： 要适应医疗卫生事业的发展， 就必须从物品器械的 “消、 洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务 质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强 ; 6 、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢 固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工 作使用的设备机器不知道定期自我维护， 只知道出问就找财务科找网 管; 民营医院年度总结 3 篇