2020收银员领班年终工作总结报告3篇 8页

2020 收银员领班年终工作总结报告 3 篇 【篇一】收银员领班年终工作总结报告 我于 20XX 年 9 月份，进入贵州合力购物有限责任公司仁怀一店，作为一名 收银员，一直遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，认真贯彻执行上级 领导的工作安排，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会 了不少的知识，在工作上取得一定的成绩。 一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机 基本常识等等 1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。 2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出 来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人 民币。 3、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平。 4、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作， 计算机脱网的处理、死机的处理等。 二、每天的工作流程 1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理， 开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与 价签，促销活动，及重要商品所在位置。 2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、IC 卡结账，并配合会员卡 积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果 顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底， 一份顾客自己保留。 3、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒 顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况。 4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定 确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。 三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦 1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出 超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生。 2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条 码上的覆盖条码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情 况，就会让顾客自己去换，如果顾客不肯，得找区域员工或主管帮忙交换。 3、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身 上，在购物的高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到 他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰:对不起，让 您久等了”。以我们优质的服务满足顾客的要求。 4、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将 “暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙 必须自己随身带上。 5、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾 客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理。 6、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理， 有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号 或是制编码。 在收银工作中取得的成绩，主要是上级领导正确的领导，也要感谢周围同事 的热心帮助，我也存在很多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份 简单的工作，但是错与正确只是一瞬间的粗心与细心的问题。 【篇二】收银员领班年终工作总结报告 我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过 了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工 作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、好的方面 酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作 的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大 力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作 经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本 职，完成任务较好。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时 注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的 日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团 队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严 格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按 照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自 己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常 请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播 小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中， 我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的 一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人 的疑问，为客人做最满意的服务。 二、存在问题 自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习， 充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结 协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步打算 加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对 外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还 要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零 失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开 心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一 份力量。 【篇三】收银员领班年终工作总结报告 一年来，在的正确领导下，在同事们的积极支持和大力下,我能够严格要求 自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成任务，得到领导肯定和同事们的好 评，起来收获很多。 一、在收银工作中，不断提高自己的水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导才让我担此重任，因此， 在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是 因为我能严于律已，大胆管理，在中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中， 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总 有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做 好一个领班。 （1）、能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位 的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，的专业能力将非 常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下 属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管， 你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 （2）、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专 业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能 力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能 力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自，因此要提高你的管理能力，需要不断的 你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通， 本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。是一个整体，你所领导 的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟 通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利 益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属 的动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助， 去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去，报告也是一种沟通。 （4）、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作，《XXX》。不管你所领 导的有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。 很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来 得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做 那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵 羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就 是要将下属成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作 的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要 有良好的品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才 能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是，该怎么做，该如 何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作 的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体 现。 （6）、学习能力 当今的是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个 人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应 交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会 的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种，为生活的一种 常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各 样，都是一种学习。未来人与人之间的，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎 样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 （7）、道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥 补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对 于一个人而言，、财富、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”， 只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言， 就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义， 对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作 为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水 的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天 和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信 一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去，将 一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经 理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态 和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员 休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市 里的大事，又从不失时机的向领导请示。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只 要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。 【篇四】收银员领班年终工作总结报告 不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家 来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其 职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时 候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下： 一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业 时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收 银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。 二、有序离岗，认真做事 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗， 清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好。回岗时，核对接岗人收到的现 金与小票金额是否符合。 三、按公司规定办事 严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每 一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与 价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客，热情耐心 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作 为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们 自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取 在 20xx 年更加优秀！