2020年監控员个人工作总结范文 17页

伴随着飞快的节奏，充当着社会的螺丝钉，怀揣着对企 业的期望，在时光转瞬间，2020 的岁月就这样悄无声息的擦 肩而过。那么監控员个人工作总结该怎样写呢?下面就是小编 给大家带来的 2020 年監控员个人工作总结范文，希望大家喜 欢! 監控员个人工作总结一 20__年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落 实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部 管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为 目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创 造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来， 监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备 370 余次，维护完好率达 98%以上;向交通厅申请各类监控、收费 及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗， 转办各网络媒体曝光事件 7 宗，视频监控远程取证 45 宗，处 理反馈率 99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和 群众来信 20 件，转办率 100%，及时答复上级部门的反馈率达 100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团 76 批次，较好 地完成了全年的工作任务。 一、主要成绩 (一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速 协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的 高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理 处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建 立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负 责起草的《国道 205 高速公路莱芜管理处工作目标任务考核 办法》的通知(莱路高管[2008]27 号)监控信息工作检查评分 标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对 全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。 定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站 长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健 康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控 管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备 运转等方面的不足，部分收费站 24 小时值班制度未得到有效 落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 (二)、多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高 工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集 思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取 得了良好效果。 1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业 务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象， 今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合 本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加 分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和 业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度， 单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费 公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公 路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、 综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试， 调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特 邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系 统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的 知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为 进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构 造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了 全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管 理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培 训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得 体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课 与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。 2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量， 更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度 综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议” 等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工 作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到 了管理处领导的好评。 (三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制 度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条 例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监 控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的 制度体系。 二、目前存在的问题 今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共 同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的 开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题： (一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中 心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达 到了 98%，较去年提高了月 10 个百分点。 (二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公 司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务 交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室 的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进 一步加强，主动性还相对欠缺。 三、二○__年工作意见 根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求， 进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣 八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人 员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监 控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督 办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转， 争创文明单位作出新贡献。 20__年的主要工作是： (一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型 向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复” 的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别 是对难点问题现场解决落实。 (二)、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范 维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回 复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通 过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人 定期进行。 (三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过 开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对 各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、 真正起到监控职能作用。 (四)、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责 任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务 到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。 (五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件 系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断 改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼 睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的 职能部门，让领导满意，让同志们满意。 監控员个人工作总结二 紧张充实的 20_年即将结束，喜悦伴随着汗水，成功伴随 着艰辛，遗憾激励奋斗。在这一年的日子里我和大家一起工 作学习。彼此建立了真挚的友谊。同时在实践中磨练了工作 能力，使我的综合业务水平较去年有了较大程度的提高，当 然这与上级领导的关怀和大家的支持是分不开的，特别是今 年八月份家属生小孩，站领导、所有监控室同仁克服人员少 工作强度大等实际问题，仍然坚持让我休假在医院照顾家人， 我心里很感动，也很感激。在此深表感谢!一年来在站领导、 队领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要指导思想为 指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明服务，礼 貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力。 为促进我站收费工作持续、快速、健康发展做出自身应有的 贡献。做为一名监控员现将 10 年一年来工作学习情况总结如 下： 一、一年来自己能够积极参加站上组织的各种学习、会 议和活动，思想上、觉悟上有了很大程度的提高，思想上和 政治以及言行上都能自觉和市局、管理处和站上要求保持高 度统一和一致。 二、工作中严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积 累经验。由于吨公里计费办法的实施，很大程度上制约了高 速公路超限运输车辆的行驶，因此各种方式的逃费现象日趋 增多，如：倒卡，换挂，垫板等，因此监控室必须和收费中 队通力、默契的配合，查处逃费车辆，使其补交应交通行费， 真正做到“应征不漏，应免不征”因此我在日常工作中认真 负责，对各中队认为逃费的车辆仔细询问车辆入口站所记录 的此车相关信息，并及时反馈给中队做参考，极大的方便了 中队判断车辆是否逃费，并做出了相应的处理。对无卡纸卡 坏卡超时车辆也做到了仔细询问入口站，帮助中队正确判断 车辆信息。特殊车辆及时备份相关数据。 三、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯岗、 逃费拒不交纳通行费的车辆进行全面详细的记录;出现在收 费区域的外来车辆和人员及时问讯收费人员;对拒不交费和 有较大争议的车辆及时报告站领导，请示后对堵车进行最快 速度的处理、疏导，确保收费工作的正常有序进行。 四、把监控的情况及时的汇报给站领导，当班发生的一 切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告站领导。 五、爱护监控设施，在交接班时交代监控设施的运转情 况，通过自己的学习和请教能初步排除一些设备故障，对设 备进行简易的维护、维修，确保设备能正常的运转。 六、今年共接待了 8 人次公安、交通、交警等部门录像 查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑车辆出入口相关信息， 并提供了详实可靠的线索。 七、正确准确认真的填写绿色通道及相关减免通行费车 辆的详细信息，做到了认真仔细一目了然。 八、保持监控室内卫生，在上下班之际打扫室内卫生， 做到窗明、地亮、墙洁，让自己和其他监控室同仁都能保持 愉快的心情上岗工作。 尽管如此，但是工作中还存在一定的不足，如存在急噪 情绪等，重业务学习，轻政治学习等。 展望明年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 即使道路坎坷崎岖，我仍充满了信心，只要我们能团结友爱， 同心同德，在站领导的带领下各方面一定能取得辉煌的成绩。 監控员个人工作总结三 这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格 要求自己，认真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心 的日常工作。 记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过 自身的努力，把工作做到，但经过上半年的工作，自己觉得 没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、 有的时候都不知道该如何去做...一度处于迷茫的状态，但现 在通过一段时间的调整与探索，已重新找回了信心及勇气， 找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被选择 的时候，现在我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所能地 去完成自己的本职工作，为公司的发展出一份力! 半年中工作问题及跟进 经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在 着许多的问题： 1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统 断开，后来通知公司领导，在他们的决定下更换了新的服务 器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有解决根 本问题。 2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约 1500 条左右，一半是由于车主操作不当造成的，而中心收到报警 后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很烦，反映 打扰到他正常的生活，如中心不做处理，又担心车辆有问题， 因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。中心只能重复 作业、浪费资源。 3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公司 系统、客户资料、车辆数据等重要信息，应该必须由专人每 月或每季度进行一次备份或清理，以免造成不必要的麻烦及 浪费。 4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车 辆脱网问题，至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及 时落实。 5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的， 因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年 了，不太清楚是去年还是前年公司买了望 2008 年地图，但地 图上的字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。 6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料 统计，其中有些业务员做得很好，会及时上交资料或将不完 整的资料记录下次补上，但有些业务员的资料不是缺行驶证 就是身份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会补交，如 跟公司领导说的资料不齐不收，可能过一段时间后连入网登 记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希望业务员在填 写入网登记表时填写清楚、完整，尽量做到每台车资料齐全。 在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中 努力和各部门的同事协调、配合得到解决。 下半年的工作计划 邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能 力、人员的团结与合作、沟通技巧等问题，会后我反复思考， 确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直原地停留， 还是我已经满足目前的状况? 针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一 系列的问题，现做出以下计划： 1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司、 顾客创造价值，努力争取以“服务创造口碑”。 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公 平、公开、公正，真正做好、做到位的来领导一个团队，让 我们一起进步。 3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽知 识面。 4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互 学习来提高沟通技巧及应变回答能力。 5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关系， 多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。 6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互 帮助，形成良好的部门工作氛围等。在未来的日子里，我们 还会遇到各种各样的问题与困难，在收获成功的同时我们也 会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优秀的，有团结的工作 队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折，我们都能够勇敢 地面对，从容地解决，共同把公司的工作做到! 監控员个人工作总结四 做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站 里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩. 一.自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件.对 闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主 自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来 车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以 防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后 对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行. 二.对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控.对 收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆 所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错 钱，对新上岗和实习人员尤其如此.提示收费员使用文明用语 和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和 站立时间. 三.对收费亭及收费广场的治安情况进行监视.对发生在 收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并 积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车 辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索. 四.把监控的情况及时汇报给站领导.当班发生的一切突 发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取 措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生. 五.爱护监控设施，掌握一般操作过程.在交接班时交代 监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整.通过自己的 学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维 护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用. 六.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生， 做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快 的心情上岗. 七.按时交接班，不迟到不早退.严格执行站里的规定， 按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强 的事业心和责任感. 展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们 团结友爱，同心同德，一定会做到。 監控员个人工作总结五 我是 201_年 10 月份走上监控员这个工作岗为。从军训到 实习到现在转眼已经过去了四个多月了。在站领导的正确领 导、同事的热情关心和指导下这四个月中真的使我受益良多， 在思想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业 的学生以最快的时间适应社会，适应工作并且可以很好的完 成工作。在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己 的工作岗位，把业务学好、我勤学好问，积极向收费站长和 老收费员学习。 渐渐的随着工作经验不断成长，熟练掌握收费员岗位的 基本工作后学习了隧道监控。依照省交通厅下达的关于高速 公路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收 费、疏导的工作上以‘服务人民、奉献社会’为宗旨，把收 费工作同文明服务。微笑服务结合起来，按章收费，做到应 征不漏，应免不征，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚 认真的对待工作。并实习圆满结束;并将 201_年工作总结汇报 如下; 一、思想觉悟方面 能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在 工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制 度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成 日常工作任务和领导交办的任务，提高政治觉悟和思想认识 水平。首先，要解放思想，坚定信念。 信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层 工作者，首先要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈 的事业心和政治责任感。始范文之家终坚持四项基本原则， 贯彻党和国家的各项路线方针政策，努力使自己在思想上、 政治上、行动上和党中央保持高度一致。通过认真学习马列 主义、毛泽东思想和邓小平理论，提高自身的政治理论水平， 树立正确的世界观、人生观和价值观。 二、业务素质方面 1、基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地 传达到各收费站或其他部门，同时也能及时地把当班中发生 的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。 2、上班时专心注视着监控屏幕，发现收费员有不规范行 为时及时提醒纠正;在汛期时有意识地去密切观察过往的船 只。发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时，及 时推拉镜头跟踪观察，并判断是否该向领导报告。 3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟 悉掌握操作方式法。在上级领导来检查时能独立进行全面操 作演示;协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制 视频资料;给技术员提供正确的故障情况、按班长要求编制本 室监控员排班表;查询收费数据报规划部等。 4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记 录当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。 5、常抓业务，沟通灵活、做好监控信息主动脉，刚刚走 上监控员这个岗位的时候，主要的职责是指导现场收费员处 理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。每 天除了要及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录 像进行严查严抓，确保解释合理回答到位，因此监控室要做 好各个职能部门沟通， 三、团结协作方面 和所有同事关系融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是 非，不挑拨离间。 四、环境卫生方面 自觉维护监控室内的卫生，上零时班时主动搞清洁卫生， 保持良好的工作秩序和工作环境。 以上是个人在 13 年工作中表现好的方面，但同时也发现 自己工作中还存在着一些问题和不足。今后在工作中会更努 力加强业务素质和文化知识的学习，从而提高自己的语言表 达能力;坚持原则，不怕任何外界压力，认真履行自己的职责; 增强自信心，学习别人的经验，做到从容、自如回答领导的 提问。成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。 201_年，希望能把我们__收费站成为康临所得标兵站， 在工作中取得微不足道的成绩，但是，我始终认为荣誉大家 共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其 中的一分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你 们的关心、支持和帮助。 在今后的生活中，我将会怀着满腔热工作做出贡献!争取 做一个合格的、优秀的监控员，让领导放心，让监控对象满 意! 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