前台个人年度总结2019 3页

前台个人年度总结 2019 这一年来 , 各方面都有了很大的进步 . 在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作 中严格要求自己， 保持很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务， 做到以诚相待、 以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因 为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习， 因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要， 哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都 比我高， 但是我们却是盲目的办理业务， 有价值的业务有时候我还把 握不住， 定的任务完成不了这些问题都体现在我身上， 特别是一些不 经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件， 以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解， 这些业务在 我办理的时候都需要有老营业员来指导， 用心的人家回头都会记笔记， 但是我做不到， 等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办， 还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚， 客户产生大量话费导致 投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透 跟客户讲解的时候难免会感到困难， 系统中操作失误， 这都是工作中 经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之 中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解 答，热情周到 ; 每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解 释， 更不能作到先缓解用户这种不满的心情， 这都不是我在工作中应 该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让 客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思 考，也获得了不少的心得与体会： 1 、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在 某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员， 师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆 的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察 己学习、自我完善。 2 、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始 时，由于他们的工作很忙， 因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐 渐地感觉到工作的匮乏， 我们不能光想自己学习东西， 也要去想如何 发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常 主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。 模板 , 内容仅供参考